Возврат гостя

Политика Возврата Средств Гостям Spbnb

Дата вступления в силу: 15 декабря 2020 года

Настоящие правила и условия регулируют политику Spbnb в отношении возврата средств гостям (“политика возврата средств гостям") и обязательства хостера, связанные с политикой возврата средств гостям. Политика возврата средств гостям применяется в дополнение к условиям предоставления услуг Spbnb (“условия Spbnb”). Политика возврата средств доступна гостям, которые бронируют и оплачивают проживание через платформу Spbnb и страдают от проблем с путешествием (как определено ниже). Права гостя, предусмотренные настоящей политикой возврата средств, заменяют собой политику отмены бронирования принимающей стороны.

Все прописные термины имеют значение, указанное в терминах Spbnb или условиях платежей, если иное не определено в настоящей политике возврата средств гостям.

Используя платформу Spbnb в качестве хостера или гостя, Вы подтверждаете, что прочитали, понимаете и соглашаетесь соблюдать настоящую политику возврата средств гостям.
  1. Вопрос О Путешествии

    “Проблема с поездкой " означает любое из следующих действий:

    (a) владелец объекта размещения (i) отменяет бронирование незадолго до запланированного начала бронирования, или (ii) не предоставляет гостю разумную возможность доступа к объекту размещения (например, не предоставляет ключи и/или код безопасности).

    (b) описание или описание объекта размещения в перечне является существенно неточным в отношении:

    • размер помещения (например, количество и размер спальни, ванной комнаты и / или кухни или других комнат),
    • независимо от того, является ли бронирование жилья для всего дома, отдельной комнаты или общей комнаты, а также от того, находится ли другая сторона, включая хозяина, в отеле во время бронирования,
    • специальные удобства или функции, представленные в списке, не предоставляются или не функционируют, такие как палубы, бассейны, гидромассажные ванны, ванные комнаты (туалет/душ/ванна), кухня (раковина/плита/холодильник или основные другие приборы), а также электрические системы, системы отопления или кондиционирования воздуха, или
    • физическое расположение объекта размещения (близость).

    (в) в начале бронирования гостя жилье: (i) не является в целом чистым и санитарным (включая нечистое постельное белье и/или банные полотенца); (ii) содержит опасности для безопасности или здоровья, которые, по мнению Spbnb, могут негативно повлиять на пребывание гостя в отеле, или (iii) имеет паразитов или содержит домашних животных, не указанных в списке.

    То, что квалифицируется как проблема путешествия, более подробно описано в статье справочного центра по политике возврата средств гостям.

  2. Правила Возврата Средств Гостям

    Если вы являетесь гостем и страдаете от проблем с поездкой, вы подпадаете под действие этой политики следующим образом:

    До 24 часов после регистрации заезда. Если вы сообщаете о проблеме с поездкой в течение 24 часов после регистрации заезда, мы соглашаемся, по нашему усмотрению, либо (i) возместить вам сумму, уплаченную Вами через платформу Spbnb (“общие сборы”), либо (ii) использовать наши разумные усилия, чтобы помочь вам найти и забронировать для любых неиспользованных ночей, оставшихся в вашем бронировании, другое жилье, которое разумно сопоставимо или лучше, чем жилье, описанное в вашем первоначальном бронировании с точки зрения размера, номеров, особенностей и качества. Spbnb должен решить, является ли проблема, сообщенная гостем, квалифицируемой как проблема с поездкой, возмещать ли или перебронировать гостя, который страдает от проблемы с поездкой, и является ли альтернативное размещение сопоставимым или лучшим.

    Более чем через 24 часа после регистрации заезда. Если вы сообщаете о проблеме с поездкой более чем через 24 часа после регистрации заезда, мы соглашаемся, по нашему усмотрению, либо (i) возместить вам общую сумму сборов в зависимости от характера возникшей проблемы с поездкой, либо (ii) использовать наши разумные усилия, чтобы помочь вам найти и забронировать другое жилье для любых неиспользованных ночей, оставшихся в вашем бронировании, которое разумно сопоставимо с размещением, описанным в вашем первоначальном бронировании, с точки зрения размера, номеров, особенностей и качества.

    Решения Spbnb в соответствии с политикой возврата гостя являются окончательными и обязательными для гостей и хозяев, но не затрагивают другие договорные или уставные права, которые вы можете иметь. Любое ваше право на возбуждение судебного иска остается незатронутым.

  3. Условия предъявления претензии

    Чтобы подать действительную претензию по туристическому вопросу и получить преимущества в отношении вашего бронирования, вы должны выполнить каждое из следующих условий:

    (а) вы должны быть гостем, который забронировал проживание;

    (b) вы должны сообщить нам о проблеме путешествия в письменной форме или по телефону в течение 24 часов после обнаружения проблемы путешествия, а также предоставить нам информацию (включая фотографии, видео или другие письменные или материальные доказательства) о размещении и обстоятельствах проблемы путешествия;

    (в) вы должны ответить на любые наши запросы о предоставлении дополнительной информации или сотрудничестве по вопросу поездки в течение срока, указанного Spbnb;

    (d) вы не должны прямо или косвенно вызывать проблему с поездкой (своими действиями, бездействием или небрежностью);

    (e) если иное не указано Spbnb или Spbnb не уведомляет вас о том, что проблема с поездкой не может быть исправлена, вы должны приложить разумные усилия, чтобы попытаться исправить обстоятельства проблемы с поездкой с принимающей стороной; и

    (f) чтобы получить возмещение общей суммы сборов или помощь в бронировании альтернативного жилья, вы должны согласиться освободить это жилье. Если вы решите остаться в отеле, вы все равно можете претендовать на частичный возврат средств по усмотрению Spbnb, как описано в настоящей Политике (независимо от того, сообщили ли вы о проблеме с поездкой до 24 часов после регистрации заезда).

  4. Минимальные стандарты качества, ответственность хозяина и возмещение ущерба гостю
    1. Если вы являетесь хозяином, вы несете ответственность за то, чтобы номера, которые вы перечисляете на платформе Spbnb, были доступны, адекватно и точно описаны в описании листинга, безопасны и чисты, а также не представляли для гостя проблем с поездкой, как указано в настоящих условиях и в статье справочного центра по политике возврата гостей. Во время пребывания гостя в отеле хозяева должны быть доступны или предоставить доступ третьей стороне, чтобы попытаться добросовестно решить любые вопросы, связанные с поездкой или другими проблемами гостя.
    2. Если вы являетесь хозяином, и если (i) Spbnb определяет, что гость пострадал от проблемы с поездкой, связанной с размещением, перечисленным вами, и (ii) Spbnb либо возмещает этому гостю (до их общей суммы сборов), либо предоставляет гостю альтернативное размещение, вы соглашаетесь возместить Spbnb сумму, уплаченную Spbnb в течение 30 дней с момента запроса Spbnb. Если гость переезжает в другое жилье, вы также соглашаетесь возместить Spbnb разумные дополнительные расходы, понесенные при переезде гостя. Вы разрешаете Spbnb Payments собирать любые суммы, причитающиеся Spbnb, путем уменьшения вашей выплаты или иным образом разрешенным в соответствии с условиями платежей.
    3. Как хозяин, вы понимаете, что права гостей в соответствии с этой политикой возврата гостя будут заменять выбранную вами политику отмены бронирования. Если вы оспариваете вопрос о путешествии, вы можете уведомить нас в письменной форме или по телефону и предоставить нам информацию (включая фотографии или другие доказательства), оспаривающую претензии, касающиеся вопроса о путешествии. Для того, чтобы оспорить проблему путешествия, вы должны использовать разумные и добросовестные усилия, чтобы попытаться исправить любую проблему путешествия с гостем, если Spbnb не сообщает вам, что проблема путешествия не может быть исправлена или гость покинул жилье.
  5. общие условия

    5.1 Нет Назначения / Нет Страховки. Настоящая политика возврата средств гостю не предназначена для того, чтобы представлять собой предложение о страховании, не представляет собой страхование или договор страхования, не занимает место страхования, полученного или доступного гостю, и Гость не заплатил никакой премии в отношении политики возврата средств гостю. Преимущества, предоставляемые в соответствии с настоящей политикой возврата средств гостям, не могут быть переданы или переданы вами.

    5.2 изменение или прекращение действия договора. Spbnb оставляет за собой право изменить или прекратить действие настоящей Политики возврата средств гостям в любое время по своему собственному усмотрению. Если Spbnb изменит эту политику возврата средств гостям, мы опубликуем изменения на платформе Spbnb или предоставим вам уведомление об изменениях, и Spbnb продолжит обрабатывать все претензии по вопросам поездок, сделанные до даты вступления изменений в силу, в соответствии с действующей на тот момент политикой.

    5.3 Полное Соглашение. Настоящая политика возврата средств гостям представляет собой полное и исключительное понимание и соглашение между Spbnb и вами в отношении политики возврата средств гостям и заменяет собой все предыдущие устные или письменные договоренности или соглашения между Spbnb и вами в отношении политики возврата средств гостям.

  6. Связаться С Spbnb.

    Если у вас есть какие-либо вопросы о политике возврата гостей, пожалуйста, напишите нам.