Центр помощи

Справочный центр

Как мне найти место для проживания?

Когда вы ищете место для проживания на Spbnb, вы можете сузить свои возможности, используя фильтры и читая описания мест, чтобы проверить, хорошо ли они подходят для вашей поездки.

Чтобы найти место для проживания:

  1. ВКЛ. Spbnb.com, введите пункт назначения, даты путешествия и количество гостей.

  2. Нажмите Кнопку Поиск.

  3. Если вы хотите, используйте фильтры (например, ценовой диапазон), чтобы сузить ваши варианты. Нажмите кнопку дополнительные фильтры , чтобы просмотреть все доступные фильтры.

  4. Прокрутите список или используйте карту, чтобы найти список в нужном месте.

  5. Нажмите на листинг, чтобы открыть его. Чтобы узнать больше об этом, ознакомьтесь с описанием, проверьте доступные удобства, ознакомьтесь с правилами проживания и посмотрите отзывы, которые другие гости оставили для хозяина.

  6. Если у вас есть какие-либо вопросы, отправьте сообщение хозяину. Или, если вы готовы забронировать номер, запросите забронировать листинг (или используйте Instant Book, если он включен на хостинге).

Вы также можете поделиться своими любимыми местами с друзьями в социальных сетях, чтобы узнать их мнение.

Примечание: когда вы смотрите на список, мы могли бы указать, что это “хорошее значение”. Это означает, что цена ниже по сравнению с другими домами для дат, которые вы выбираете, которые похожи по местоположению, рейтингам и удобствам. Имейте в виду, что многие дома уникальны, и различные атрибуты могут быть важны для разных гостей.


Как использовать фильтры поиска?

Если вы хотите сузить свой выбор при поиске места для проживания, вы можете использовать фильтры поиска.


Описания фильтров

Для получения наиболее точных результатов всегда начинайте поиск, выбрав пункт назначения, количество гостей и даты.

Также доступны и другие фильтры, некоторые из которых можно найти, выбрав дополнительные фильтры под отображаемыми фильтрами.

  • Тип номера: выберите тип помещения, которое вы хотите забронировать, например общую комнату или весь дом.

  • Ценовой диапазон: используйте скользящую шкалу для поиска объявлений в вашем ценовом диапазоне.

  • Мгновенная книга: найдите места, которые вы можете забронировать мгновенно.

  • Номера и кровати: выберите количество спален, ванных комнат или кроватей, которые вам нужны.

  • Удобства: выберите удобства, которые вы хотите для вашего пребывания, например завтрак или гидромассажную ванну.

  • Удобства: выберите один из вариантов размещения, таких как тренажерный зал, бесплатная парковка или кондиционер.

  • Доступность: выберите функции, необходимые для комфортного и безопасного перемещения по дому.

  • Окрестности: выберите те части города, которые интересуют вас больше всего, если таковые имеются. Для получения подробной информации о некоторых популярных городах ознакомьтесь с нашими путеводителями по окрестностям.

  • Язык хоста: выберите хостов, которые говорят на удобном для вас языке.

Мы всегда стараемся сделать так, чтобы вам было легче найти то, что вы ищете. Иногда это означает добавление новых фильтров поиска, а иногда-удаление фильтров. Поэтому предлагаемые нами фильтры со временем будут меняться.

В настоящее время нет способа поиска по ключевым словам.


Как я могу искать по соседству?

Чтобы помочь вам решить, где остановиться, вы можете искать по соседству несколько городов. Для поиска по соседству:

  1. Поиск города на карте Spbnb.com

  2. Под ползунком ценовой диапазон нажмите кнопку дополнительные фильтры

  3. Рядом с разделом окрестности выберите район, который вы хотите найти. Если вы не видите этот раздел, то в этом городе нет никаких районов, зарегистрированных на Spbnb

Вы также можете ввести название района, который вы ищете, в поле поиска или просмотреть районы, щелкнув различные местоположения на карте.

В настоящее время не все локации имеют кварталы на сайте, но мы активно работаем над добавлением еще.


Как мне узнать, какой район выбрать?

Если вы не уверены, какой район лучше всего подходит для вашей поездки, вы можете использовать страницу "районы" для вашего пункта назначения, чтобы получить описание каждого района, основанное на исследованиях с местными жителями и городскими экспертами.

В приложении Spbnb вы можете предоставить дополнительную информацию о своей поездке, чтобы увидеть более персонализированные дома и окрестности. Вы можете выбрать фильтры, такие как тип недвижимости (например, квартира или замок) и типы окрестностей (например, “хип” или “тихий”). Вы также можете указать, путешествуете ли вы с детьми или домашними животными. Используя эту информацию, а также ряд других факторов поиска и ранжирования, мы будем отображать районы и дома для вашей конкретной поездки, а также “популярные” списки, основанные на наших существующих факторах ранжирования.


Как узнать, доступен ли список?

После того, как вы введете пункт назначения, даты путешествия и количество гостей при поиске на Spbnb, все списки, которые показывают, должны быть доступны для вашей поездки.

Хотя мы настоятельно рекомендуем всем хостам поддерживать свои календари в актуальном состоянии, рассмотрите возможность отправки сообщения хостам, чтобы дважды проверить, что их дом все еще доступен. Вы также можете отправить сообщение хозяину, чтобы узнать у него другие подробности об их пространстве.

Узнайте больше о том, как искать место для ночлега.


Что означает тип комнаты в объявлении?

Хосты на Spbnb предлагают широкий выбор помещений, начиная от общих номеров до частных островов. Все дома сгруппированы в следующие три типа комнат:

  • Все место

  • Приватная комната

  • Гостиничный номер

  • Общая комната

ВСЕ МЕСТО

Целые места лучше всего, если вы ищете дом вдали от дома. С целым местом, вы будете иметь все пространство для себя. Как правило, это спальня, ванная комната, кухня и отдельный отдельный вход. Хосты должны отметить в описании, будут ли они на объекте недвижимости или нет (например: "хост занимает первый этаж дома"), и предоставить дополнительную информацию о листинге.


ЛИЧНЫЕ ПОКОИ

Отдельные номера отлично подходят для тех случаев, когда вы предпочитаете немного уединения и все еще цените локальную связь. Когда вы заказываете отдельный номер, у вас будет своя отдельная комната для сна, и вы можете делить некоторые места с другими. Возможно, вам придется пройти через внутренние помещения, которые может занять другой хозяин или гость, чтобы добраться до вашего номера.


ГОСТИНИЧНЫЙ НОМЕР

Гостиничные номера отлично подходят для владельцев хостелов или отелей / мотелей, чтобы сообщить гостям, что они будут получать тот дополнительный стандарт обслуживания, который приходит при проживании в профессионально обслуживаемом отеле.


ОБЩАЯ КОМНАТА

Общие комнаты предназначены для тех случаев, когда вы не возражаете разделить пространство с другими людьми. Когда вы заказываете общий номер вы будете спать в помещении, которое делится с другими людьми, и делить все пространство с другими людьми. Общие номера популярны среди гибких путешественников, ищущих новых друзей и бюджетный отдых.


Помимо поиска мест для проживания в зависимости от типа номера, вы также можете фильтровать поисковые запросы, чтобы найти что-то более конкретное, например бассейн, или просмотреть списки, которые хороши для путешествий с семьей.


Что означает "ожидание" или" освобождение " в лицензии или регистрационном номере в списке мест для проживания?

Некоторые города требуют, чтобы хозяева получили лицензию или регистрационный номер, чтобы перечислить свои дома на Spbnb. Это поле позволяет хостам отображать этот номер непосредственно в своем списке, чтобы соответствовать местным законам. Не все города требуют регистрации хостов, и не все хосты обязаны регистрироваться, поэтому отсутствие номера не означает, что хост не соответствует требованиям.

Иногда вы можете найти что-то еще, кроме лицензии или регистрационного номера, включая:

  • Ожидание регистрации города: это означает, что хост начал процесс регистрации с города, но еще не получил лицензию или регистрационный номер. Эти списки прекрасны бронировать.

  • Освобождение: это означает, что список хоста освобождается от процесса регистрации города по причинам, определенным городом. Эти списки также по-прежнему прекрасно подходят для бронирования.


Не совершайте сделки с веб-сайта Spbnb

В редких случаях хост может злоупотребить этим полем, введя номер телефона или адрес электронной почты.

рекомендуем вам связаться с ними напрямую, чтобы забронировать номер за пределами Spbnb. Важно помнить, что если вы совершаете сделки с веб-сайта Spbnb, вы не защищены нашими условиями предоставления услуг, политикой отмены и возврата, гарантией Хоста, программой страхования защиты Хоста и другими гарантиями.

Если кто-то попросит вас оплатить бронирование за пределами нашей платежной системы на месте—или вы думаете, что кто—то может злоупотреблять этим полем-сообщите нам об этом и нажмите значок флага, чтобы сообщить о списке.


Как я могу сказать, если список позволяет домашних животных?

Чтобы узнать, позволит ли вам список привести вашего питомца для вашего пребывания, проверьте раздел домашних правил описания списка. Это также хорошая идея, чтобы связаться с хозяином, прежде чем забронировать, чтобы узнать, если есть какие-либо конкретные ограничения.


Найти списки, которые позволяют домашних животных

Чтобы найти списки, где допускается размещение домашних животных:

  1. Перейти к Spbnb.com и нажмите кнопку дома

  2. Нажмите кнопку дополнительные фильтры в верхней части страницы

  3. На странице дополнительные фильтры прокрутите страницу до конца

  4. В соответствии с правиламипроживания, отметьте поле разрешено проживание с домашними животными

  5. Все объявления, которые появляются указать, что они позволяют домашних животных (но не забудьте дважды проверить)

Даже если список отображается в категории разрешенные домашние животные, вы должны связаться с хозяином, чтобы проверить, если статус все еще действует и если применяются конкретные ограничения.


Узнайте, разрешено ли размещение домашних животных в списке

Чтобы проверить, если вы можете иметь домашних животных в определенном списке:

  1. Перейти к списку на Spbnb.com

  2. Прокрутите страницу вниз

  3. В разделе "Порядок проживания" проверьте правила проживания, чтобы узнать, разрешены ли домашние животные и есть ли какие-либо ограничения (например, домашние животные не допускаются на кровати)


Домашние животные уже в списке

Чтобы узнать, есть ли у хозяев домашние животные в списке:

  1. Перейдите к списку на Spbnb.com

  2. Прокрутите страницу вниз

  3. В разделе "Политика" проверьте домашние правила , чтобы узнать, есть ли раздел под названием " Вы также должны признать

  4. В разделе вы также должны признать, что если домашние животные живут на территории отеля , то там живут и другие домашние животные


Что такое микрорайоны?

Окрестности-это способ помочь путешественникам принимать обоснованные решения о том, где остановиться, когда планирую поездку. При посещении нового города может быть полезно знать, какие районы могут соответствовать вашим интересам и цели вашей поездки.


Как определяются микрорайоны

На Spbnb границы районов основаны на исследованиях с местными жителями и городскими экспертами. Картограф помогает убедиться, что эти границы точны и актуальны. Это исследование также информирует о подробных описаниях, фотографиях и историях о каждом районе.


Поиск по району

Вы можете искать по соседству, чтобы сузить свои возможности при поиске листинга. Вы также можете получить дополнительную информацию о районах, такую как местоположение, доступ к транспорту и карта, просмотрев все доступные районы интересующего вас города.


Дайте прямую обратную связь или предложите изменения

Информация о соседях частично обновляется с помощью обратной связи от сообщества. Если вы считаете, что информация о соседях неверна, вы можете дать нам прямую обратную связь. Хотя мы не можем ответить на все вопросы, мы призываем вас поделиться своими знаниями и мнениями.


Не могу найти район

Хотя мы недавно обновили информацию о районе для популярных туристических направлений по всему миру, не все места имеют районы на Spbnb.


Как сохранить любимый дом?

Чтобы отслеживать дома, которые вам нравятся, вы можете сохранить их. Чтобы сохранить со страницы списка:

  1. В списке, который вы хотите сохранить, нажмите кнопку Сохранить на главной фотографии рядом с кнопкой Поделиться

  2. Нажмите кнопку Создать новый список

  3. Дайте вашему новому списку имя (например, "поездка в Лос-Анджелес" или "романтический отдых") и выберите, следует ли сохранить список пожеланий частным или публичным

  4. Нажмите Кнопку Создать

Чтобы добавить дополнительные списки в этот список, нажмите кнопку Сохранить на странице списка или сердце списка, которое вы видите в результатах поиска для конкретного пункта назначения, и выберите свой список.

Примечание: появление новых списков может занять несколько минут.


Как я могу управлять своим списком сохраненных домов?

После того как вы создали сохраненный список, чтобы отслеживать списки, которые вам нравятся, вы можете поделиться им с другими, добавлять и удалять списки или вообще удалять список.


Поделитесь сохраненным списком

Вы можете поделиться списком с людьми, с которыми вы хотите путешествовать, и позволить им добавлять списки и заметки в список.

  1. ВКЛ Spbnb.com, нажмите кнопку Сохранить в верхней части страницы

  2. Нажмите кнопку просмотреть список пожеланий и выберите список которым вы хотите поделиться

  3. Под названием списка нажмите кнопку пригласить других пользователей

  4. Добавьте адреса электронной почты для людей с которыми вы хотите планировать и добавьте заметку

  5. Нажмите кнопку отправить приглашения

  6. Если вы не хотите отправлять электронное письмо, вы можете скопировать ссылку в нижней части страницы и поделиться ею с кем угодно, кого вы хотите пригласить

Чтобы удалить кого-то из списка, наведите курсор на его фотографию профиля в списке и нажмите кнопку Удалить.


Удаление списка из списка

Чтобы удалить список из сохраненного списка:

  1. ВКЛ Spbnb.com, нажмите кнопку сохранено в верхней части страницы

  2. Нажмите кнопку просмотреть список пожеланий и выберите список, который вы хотите удалить

  3. Нажмите на сердце в списке, который вы хотите удалить

  4. Подтвердите, что вы хотите удалить список


Удаление сохраненного списка

Чтобы удалить сохраненный список:

  1. ВКЛ Spbnb.com, нажмите кнопку сохранено в верхней части страницы

  2. Нажмите кнопку Просмотр списка пожеланий и выберите список, который вы хотите удалить

  3. Рядом с названием списка вверху щелкните значок карандаша

  4. В нижней части страницы нажмите кнопку Удалить этот список пожеланий

  5. Подтвердите, что вы хотите удалить список


Как я могу забронировать место на Spbnb?

Когда вы бронируете номер на Spbnb, вы делаете приготовления, чтобы остаться в чьем-то доме. Каждый хозяин имеет свой собственный стиль гостеприимства, начиная с того, как они хотели бы узнать своих гостей. Некоторые

хозяева хотят утвердить бронирование, в то время как другие комфортно позволяя вам забронировать их место мгновенно, не дожидаясь одобрения.


  1. Заполните Свой Профиль

В любом случае важно знать, что Spbnb-это сообщество, которое полагается на доверие. Завершите свой

профиль перед тем, как вы запросите бронирование у хостера, чтобы он мог немного узнать о вас, когда подтвердит его. Ваш профиль должен включать фотографии и проверки, особенно потому, что некоторые хостеры требуют, чтобы гости имели фотографию профиля или проверенное удостоверение личности, чтобы забронировать номер.


  1. Найдите нужное место

Имея более 800 000 уникальных предложений по всему миру, вы захотите убедиться, что в выбранном вами месте есть все необходимое для комфортной и запоминающейся поездки.

При поиске места обязательно укажите свои даты и количество гостей, чтобы получить наиболее точную цену. Читайте отзывы, описания, правила проживания и удобства для каждого места, чтобы понять, подходит ли оно для вашей поездки. Вы всегда можете связаться с хозяином, если у вас возникнут какие-либо вопросы об их доме.


  1. Закажите Его!

Вы нашли идеальное место, и теперь пришло время сделать это официально. Именно здесь предпочтительный способ бронирования хостера будет определять, как вы подтвердите свое бронирование.

    • Мгновенная Книга

Для хозяев, которые не хотят одобрять каждое бронирование, вы увидите кнопку в их списке с надписью Instant Book. Как следует из названия, вы можете подтвердить бронирование в этих местах немедленно. Узнайте больше о Instant Book.

    • Запрос на бронирование

Многие хозяева предпочитают одобрить бронирование до того, как оно станет окончательным. В этом случае вы увидите кнопка в их списке с надписью "запрос на бронирование". Чтобы отправить запрос на бронирование, вам нужно будет ввести свои платежные реквизиты. У хозяев есть 24 часа, чтобы принять ваш запрос, и ваш бронирование автоматически подтверждается, как только они это сделают. Более подробно о подаче запроса на бронирование.

    • Предварительные согласования и специальные предложения

Если вы решили связаться с хостом, чтобы задать вопросы, прежде чем пытаться забронировать, хост может ответить на ваше сообщение, пригласив вас сделать бронирование с предварительным утверждением или специальным предложением. Предварительное утверждение-это приглашение завершить бронирование на указанные в сообщении даты и количество гостей. Специальное предложение дает хозяину возможность предоставить специальные цены, даты и другие детали бронирования, прежде чем вы бронируете. Узнайте больше о компании бронирование предварительного согласования или специального предложения.


Каковы требования к бронированию на Spbnb?

Мы просим всех, кто использует Spbnb, получить несколько кусочков информации, прежде чем они закажут на Spbnb. Гостям необходимо полностью заполнить эту информацию, прежде чем они смогут сделать запрос на бронирование. Эта информация помогает убедиться, что хозяева знают, кого ожидать и как связаться с гостем.

Требования Spbnb к гостям включают в себя:

    • Полное имя

    • Эл. адрес

    • Подтвержденный номер телефона

    • Вступительное сообщение

    • Соглашение о правилах проживания

    • Информация об оплате

Гостям рекомендуется, но не обязательно, иметь фотографию в профиле. Хозяева не увидят настоящих адресов электронной почты гостей, даже после того, как они забронируют номер. Вместо этого хосты увидят временный адрес электронной почты Spbnb, который будет

пересылает свои послания гостю.

Некоторые хозяева также могут попросить гостей предъявить удостоверение личности перед бронированием места.


Что, если ведущий попросит меня подписать контракт?

Некоторые хозяева требуют от гостей подписания контрактов или договоров аренды. Если они попросят вас подписать контракт, они должны раскрыть это требование и его условия до бронирования.

Если вы не согласны с договором, вы можете обсудить свои проблемы с хозяином или найти другое место для проживания.

Если ваш ведущий просит вас подписать контракт, о котором вы не были уведомлены до того, как вы сделали бронирование, вы можете отказаться от подписания договора и попросить вашего хозяина отменить бронирование вместо этого.


Что такое Instant Book?

Мгновенные списки книг не требуют одобрения от хозяина, прежде чем они могут быть забронированы. Вместо этого гости могут просто выбрать даты своего путешествия, забронировать номер и обсудить с хозяином план регистрации заезда.


Для хостов

Если у вас есть мгновенная книга, она будет применяться ко всем доступным датам в вашем календаре. Гости, отвечающие вашим требованиям, смогут автоматически забронировать ваше место.

Преимущества мгновенной книги включают в себя:

    • Удобство: бронирование гостей без необходимости отвечать на каждый запрос.

    • Дополнительные интересы гостей: Гости могут использовать фильтры для поиска объявлений, которые можно забронировать мгновенно. Мгновенные списки книг пользуются большей популярностью у гостей, так как они могут легче планировать свою поездку.

    • Поисковое размещение: мгновенная книга положительно влияет на частоту откликов на ваш листинг, что может улучшить его размещение в результатах поиска.


Для гостей

Вы можете фильтровать свой поиск, чтобы просматривать только те списки, которые доступны через Instant Book. Чтобы получить право на мгновенную книгу, вы должны заполнить свой счет Spbnb. Дополнительная плата за подтверждение повторногобронирования с помощью Instant Book не взимается.


Как заказать предварительное одобрение или специальное предложение?

Если вы свяжетесь с хостом по поводу его пространства, прежде чем запросить его бронирование, у хоста есть возможность пригласить вас забронировать его несколькими способами:

    • Предварительное утверждение: хост приглашает вас забронировать номер на даты и цены, указанные при обращении к хосту.

    • Специальное предложение: ведущий выбирает индивидуальную цену (или другие детали) и приглашает вас забронировать номер с новыми деталями.

Примечание: специальное предложение действует только для ночного тарифа и не включает плату за обслуживание гостей или любые дополнительные налоги, сборы или расходы.


Найдите свое предварительное одобрение или специальное предложение

Вы получите уведомление по электронной почте, когда получите предварительное одобрение или специальное предложение. Перейдите в раздел поездки, чтобы просмотреть ваши запросы на бронирование. Вы также можете проверить статус бронирования, заглянув в сообщение, в котором вы разговариваете с хозяином.


Как забронировать предварительное одобрение или специальное предложение

  1. Перейти к сообщениям

  2. Нажмите кнопку разговор с хостом, чтобы открыть сообщение

  3. Найдите поле, в котором указаны детали вашего предварительного одобрения или специального предложения

  4. Нажмите Кнопку Забронировать

  5. Просмотрите данные вашего бронирования и платежную информацию

  6. Нажмите кнопку Забронировать сейчас чтобы завершить бронирование


Могу ли я сделать заказ от имени друга или члена семьи?

Прозрачность и Доверие жизненно важны для опыта Spbnb. Люди полагаются на информацию в профилях Spbnb, отзывы и другие проверки при принятии решения о том, чтобы разместить или остаться с кем-то.

Мы требуем, чтобы бронирование Spbnb, забронированное для личного путешествия, было забронировано человеком,который собирается остаться в списке.

Вместо того, чтобы делать резервацию для кого-то другого, рассмотрите возможность передачи их в Spbnb. Вы можете направить их в Spbnb непосредственно из панели мониторинга, нажав кнопку Пригласить друзей . Когда упомянутый друг или член семьи успешно завершит квалификационное бронирование, вы заработаете кредит на поездку.

Для деловых поездок, Spbnb позволяет назначенным букерам в компаниях, зарегистрированных в Spbnb для работы, чтобы бронируйте поездки от имени других лиц. Если вы заказываете путешествия для своей компании, узнайте больше о бронировании для своей команды.


Что такое самостоятельная регистрация заезда?

Самостоятельная регистрация заезда означает, что гости могут получить доступ к списку с помощью сейфа для ключей, smartlock, клавиатуры или получив ключ или доступ от сотрудников здания, таких как швейцар или сотрудник стойки регистрации, любой время после назначенного времени регистрации заезда в день их прибытия. Если доступ зависит от строительного персонала, этот человек должен быть доступен 24 часа в сутки, чтобы предоставить ключ или доступ к списку.


Могу ли я посетить место, где можно остановиться, прежде чем забронировать номер?

Мы рекомендуем всем гостям завершить бронирование через наш веб-сайт до личной встречи, чтобы наилучшим образом обеспечить свою безопасность и конфиденциальность.

Есть много способов узнать больше о месте проживания и хозяине, не посещая отель, в том числе:

    • Личные сообщения

    • Проверка профиля

    • Отзывы

    • Проверенная фотография


Как я могу быть внимательным гостем?

Путешествие с Spbnb дает возможность оставаться в уникальных пространствах и общаться с другими членами нашего сообщества. Как и миллионы путешественников до вас, мы надеемся, что вы обнаружите, что переживание места назначения как местного жителя создает воспоминания, истории и чувство принадлежности независимо от того, как далеко вы путешествуете от дома.

Чтобы помочь вам подготовиться, вот несколько советов, которые помогут улучшить ваш опыт работы с вашим листингом и вашим хостом.


Прежде чем вы закажете

    • Поделитесь своей историей в разделе био вашего профиля и проверьте свою информацию, включая ваш адрес электронной почты, номер телефона и идентификатор правительства. Хозяева предпочитают знать, кто просит остаться с ними, и в результате у вас может быть больше шансов, что ваши запросы будут приняты.

    • Spbnb имеет множество предложений, от общих номеров до целых домов. Убедитесь, что пространство, правила дома и стиль хостинга соответствуют вашим потребностям.

    • Потратьте некоторое время на просмотр списка вашего хоста, чтобы убедиться, что это место хорошо подходит для вас.

    • Получите представление о сильных и слабых сторонах листинга, прочитав отзывы других путешественников.

    • Не стесняйтесь обращаться к хосту с любыми вопросами, которые у вас есть о листинге.


Перед поездкой

    • Четко сообщайте своему хозяину о любых ожиданиях или особых потребностях, которые у вас могут быть.

    • Всегда сообщайте хозяину апартаментов, если вы планируете прибыть поздно для регистрации заезда.


На поездку

    • Соблюдайте свои обязательства (включая время прибытия) и любые правила дома.

    • Наслаждайтесь домом вашего хозяина, как если бы Вы были с друзьями. Будьте уважительны к вашим соседям.

    • Исследуйте окрестности и поддерживайте местный бизнес. Это отличный способ почувствовать себя местным жителем. Попробуйте расспросить своего хозяина об их любимых местах по соседству!

    • Спросите разрешения у хозяина, прежде чем приглашать гостей.

    • Если вы сомневаетесь, обратитесь к своему хозяину с любыми возникающими вопросами или проблемами.


После вашей поездки

    • Всегда оставляйте честный отзыв для вашего хозяина, чтобы помочь будущим гостям ориентироваться. Spbnb построен на сообществе, и ваш хост также будет приглашен оставить отзыв для вас.


Предлагает ли Spbnb страхование путешествий?

Обратите внимание, что данная информация предоставляется только в общеобразовательных целях.

В настоящее время Spbnb не предлагает страхование путешествий и не поддерживает продукты или услуги каких-либо туристических страховых компаний, агентов или брокеров.

Прежде чем покупать полис страхования путешествий, убедитесь, что вы понимаете, что он покрывает, а что нет. Охват, планы и поставщики услуг различаются в глобальном масштабе.

Вы можете купить страхование путешествий непосредственно через веб-сайт туристической страховой компании, через поставщиков транспортных услуг, таких как авиакомпании и компании по прокату автомобилей, или через агрегатор страхования путешествий, который объединяет планы от многих различных поставщиков.


Стоит ли покупать туристическую страховку?

Spbnb предоставляет эту информацию только в общеобразовательных целях и в настоящее время не предлагает страхование путешествий и не поддерживает продукты или услуги каких-либо туристических страховых компаний, агентов или брокеров.

Страхование путешествий может защитить вас от непредвиденных финансовых потерь, которые вы понесете во время путешествия или из-за изменений, которые вам придется внести до путешествия. Любой, кто путешествует, должен подумать

покупка туристической страховки.

Каждый план страхования путешествий отличается от других, и очень важно изучить условия страхового полиса, чтобы определить, подходит ли он вам. Обратитесь к поставщику услуг с вопросами после ознакомления с покрытием, условиями, положениями и исключениями.

Планы страхования путешествий могут включать в себя:

    • Отмена поездки: это пособие может покрывать вас, когда определенные покрытые причины мешают вам совершить поездку, например погода или забастовки работников; болезнь, травма или смерть; или связанные с работой перерывы.

    • Прерывание поездки: это пособие может возместить вам понесенные расходы, если вам нужно закончить поездку раньше, чем она началась.

    • Медицинские расходы: это пособие может возместить вам медицинские расходы, которые вы понесете из-за болезни или несчастного случая, произошедшего во время поездки.

    • Службы экстренной помощи: это пособие может оказать помощь, когда вы путешествуете по критическим потребностям, таким как экстренная транспортировка, медицинская эвакуация, направление к врачу, а также утерянные или украденные визы и паспорта.

    • Защита утраченного и поврежденного багажа: это пособие может обеспечить покрытие убытков, если ваши личные вещи были потеряны, украдены или повреждены во время поездки.

    • Отмена по любой причине (CFAR): это пособие может возместить вам всю поездку или часть расходов на поездку, понесенных, если поездка отменена по любой причине.

Прежде чем покупать туристическую страховку, обязательно проверьте существующие страховки. Некоторые кредитные карты могут предлагать планы страхования путешествий и другие льготы, такие как страхование арендованного автомобиля. Какой-то домовладелец

полис может быть застрахован на случай кражи или потери личных вещей, когда вы находитесь вдали от дома. Вы также можете получить страховое покрытие через своего работодателя.


Как Brexit повлияет на мою предстоящую поездку?

Брекзит не должен иметь никакого влияния на ваши предстоящие планы поездок или бронирования. Нет никаких существенных изменений в том, как вы должны путешествовать, по крайней мере, до 1 января 2021 года.

Вот несколько советов и рекомендаций для путешествий между Соединенным Королевством (Великобританией) и Европейским союзом (ЕС) , чтобы убедиться , что ваша поездка проходит как можно более гладко. Как и во всех случаях бронирования, мы рекомендуем вам проконсультироваться с вашим транспортным провайдером для получения обновлений путешествия , Как вы готовитесь к этому регистрация.

Путешествие после 31 января 2020 года

Правительство Великобритании предоставило следующую информацию для владельцев британских паспортов и прибывающих иностранных гостей.

Путешествие в Европу после Brexit

Если вы являетесь владельцем паспорта Великобритании, вам не нужна виза для поездки в Европу после Brexit. Посетите веб-сайт Visit Europe after Brexit для получения подробной информации о посещении Европы. Вы можете проверить путешествия advice для страны, которую вы посещаете, чтобы получить последнюю информацию о конкретных требованиях.

Путешествие в Великобританию после Brexit

Если у вас есть паспорт ЕС, ЕЭП или швейцарский паспорт, вам также не нужна виза для поездки в Великобританию после Brexit. Travel в Великобритании и Ирландии также будет без изменений. the Visit UK after Brexit - Gov.uk на веб -сайте размещена подробная информация о посещении Великобритании.

Если вы держите паспорт за пределами этих областей, ваши визовые требования остаются прежними. Выясните это

more about traveling to the UK with a visa.


Могут ли дети путешествовать на Spbnb?

Да, дети могут путешествовать на Spbnb, но некоторые хозяева указали, что их пространство не может быть безопасным или подходящим для детей или младенцев.

Всегда точно указывайте общее количество гостей, включая младенцев и детей, при оформлении запроса на бронирование. Младенцы (дети в возрасте до 2 лет) автоматически не учитываются в качестве гостей при бронировании и не несут никаких дополнительных расходов. Некоторые хозяева засчитывают детей в качестве гостей,но могут внести дополнительную гостевую плату при бронировании.

Вы также можете задать вопросы или уточнить детали вашей поездки с вашим потенциальным хозяином (например, считают ли они детей гостями), выбрав пункт связаться с хозяином перед отправкой запроса на бронирование.


Сколько мне должно быть лет, чтобы забронировать номер на Spbnb?

Вам должно быть не менее 18 лет, чтобы создать учетную запись и пользоваться сайтом и услугами Spbnb. Это противоречит нашим условиям предоставления услуг, когда люди в возрасте до 18 лет создают учетную запись для путешествий или размещения гостей.

В некоторых местах люди в возрасте до 25 лет с менее чем 3 положительными отзывами не могут забронировать весь список домов в своем районе. Эти гости все еще могут забронировать близлежащие частные номера и гостиничные номера. За пределами своего района они могут заказать любой тип листинга.


Как добавить полные имена всех гостей в свое бронирование?

Иногда вам может понадобиться копия вашего бронирования с указанием вашего имени, а также полных имен всех ваших гостей, например для получения туристической визы. Если вам нужна копия вашего бронирования с именами всех гостей, включая попутчиков и детей, вы можете добавить ее в свой список. резервирование перед его печатью.

Чтобы добавить имена дополнительных гостей:

  1. Перейдите в раздел поездки и выберите бронирование, которое вы хотите обновить

  2. Нажмите на детали бронирования

  3. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Сохранить детали бронирования copy (PDF)

  4. В текстовом поле под заголовком " Кто идет?", введите имена ваших дополнительных гостей и нажмите кнопку Далее

  5. Выберите язык, на котором вы хотите сохранить данные вашего бронирования, и нажмите кнопку СОХРАНИТЬ, чтобы узнать, как распечатать копию данных вашего бронирования.

Если вам нужно изменить информацию о гостях в вашем маршруте, вам придется получить новый маршрут, следуя описанным выше шагам.


Как я могу отменить запрос на бронирование?

Если ваш отложенный запрос на бронирование не был принят хостом, вы можете отменить бронирование. С вас не будет взиматься плата за бронирование или обслуживание Spbnb.

Но если вы отмените бронирование после того, как оно будет принято, ваше бронирование будет подпадать под действие условий политики отмены бронирования, выбранной принимающей стороной. Узнайте, как проверить статус запроса r eservation.

Примечание: некоторые бронирования могут повлечь за собой дополнительные сборы или временные разрешения. Узнайте больше о том, когда с вас берут плату за бронирование.

Вы можете отменить отложенное бронирование, найдя поток сообщений с вашим хостом в Вашем почтовом ящике и нажав или нажав кнопку отозвать запрос. Вы также можете:

  1. Перейдите в раздел поездки и найдите поездку, которую вы хотите отменить, на вкладке предстоящие

  2. Нажмите или коснитесь Показать дополнительные планы поездок

  3. Для бронирования с надписью ожидание утверждения хоста нажмите кнопку Отменить бронирование или нажмите кнопку Отменить бронирование

  4. Нажмите кнопку Отменить запрос или нажмите кнопку Отменить запрос

Вы попадете на новую страницу, где сможете изменить или отменить свой запрос на бронирование.


Как я могу проверить статус своего бронирования в качестве гостя?

Вы можете проверить статус своего бронирования, посетив папку входящие сообщения или перейдя на страницу поездки и нажав кнопку Показать дополнительные планы поездок, а затем показать подробную информацию.

Если статус принят, подтвержден или приближается, ваше бронирование завершено. Вы также получите электронное письмо с этой информацией, а также, в зависимости от настроек уведомления вашей учетной записи, текстовое (SMS) и push-уведомление от Spbnb.

Если бронирование имеет другой статус,это означает, что бронирование не завершено. Узнайте больше о том, что означает каждый статус.


Как работает бронирование

Если вы забронировали номер с помощью кнопки "запрос на бронирование", у хостов есть 24 часа, чтобы ответить на ваш запрос. Если

хозяин отказывается или не отвечает, плата не взимается, и вы можете забронировать другое место. Убедитесь, что у вас есть действительная платежная информация на вашем аккаунте и вы завершили проверку, если этого требует хост.

Если вы забронировали номер с помощью Instant Book, ваше бронирование будет автоматически подтверждено.


Что означает каждый статус бронирования?

Если вы хотите увидеть статус вашего бронирования, вы можете найти его в своем почтовом ящике в потоке сообщений с гостем или хостом.

После того, как вы нашли свой статус, вы можете увидеть подробную информацию о статусе ниже.


Статусы резервирования

Запрос: гость отправил сообщение хозяину о некоторых датах, но не подал заявку на бронирование запрос. В ответ хост может отправить сообщение, предварительно одобрить, отправить специальное предложение или отклонить даты запроса.

Запрос на бронирование: гость отправил сообщение хозяину, отправив запрос на бронирование на определенные даты. В ответ хост должен будет либо принять, либо отклонить запрос в течение 24 часов до истечения срока его действия.

Ожидание: гость ожидает, что хозяин ответит на запрос о бронировании. У хоста есть 24 часа, чтобы ответить до истечения срока действия запроса.

Принято: хост принял запрос на бронирование гостя или запрос был принят автоматически с помощью Instant Book. Spbnb получил полную оплату от гостя, и бронирование завершено.

Отклонено: хост отклонил запрос гостя на бронирование. Плата за проживание гостя не взимается.

Истек срок действия: хосту потребовалось более 24 часов, чтобы ответить на ожидающий запрос на бронирование. Если хост хочет разместить просроченный запрос, хост должен будет отправить предварительное одобрение или специальное предложение, или гостю нужно будет отправить другой запрос на бронирование.

Отменено: хозяин или гость отменил подтвержденное бронирование.

Предварительное одобрение: гость связался с хозяином о конкретных датах, и хозяин ответил, пригласив их забронировать даты. Если гость примет запрос на предварительное согласование в течение 24 часов, его бронирование будет подтверждено.

Специальное предложение: гость связался с хозяином о конкретных датах, и хозяин ответил, пригласив их забронировать даты по цене, отличной от той, что указана в их календаре. Если

гости принимают специальное предложение в течение 24 часов, их бронирование будет подтверждено.

Ожидание оплаты: хозяин решил принять запрос гостя на бронирование, но оплата гостя не прошла. У гостя есть 24 часа, чтобы успешно обновить свою платежную информацию для принятия бронирования. В противном случае бронирование будет аннулировано без штрафных санкций.

Требуемое действие: гость отправил запрос на бронирование хозяину, который требует, чтобы он его выполнил

Проверенный идентификатор, и они еще не завершили процесс. Запрос будет отложен до тех пор, пока не будет подтверждено верифицированное удостоверение личности.

Закрыто: гость больше не ищет место для проживания на те даты, которые он запросил.

Невозможно: гость связался с хозяином о конкретных датах, и хозяин ответил специальным предложением или предварительным одобрением, но некоторые или все даты больше не доступны в календаре хозяина.


Как подать заявку на бронирование?

Если вы готовы забронировать место на Spbnb, вы можете отправить хозяину запрос на бронирование места (убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация, прежде чем вы сделаете заказ). Если вы не уверены в списке или его доступности,Вы также можете отправить сообщение хосту.

Отправить запрос на бронирование:

  1. В списке выберите дату заезда и выезда, а также установите количество гостей и нажмите кнопку зарезервировать.

    • Если вам будет показано подтверждение и оплата на следующей странице, хост позволит вам забронировать их место мгновенно. После этого шага ваше бронирование будет автоматически подтверждено.

  2. Если вам будет показан запрос на бронирование на следующей странице, просмотрите данные вашего бронирования, чтобы убедиться, что все правильно.

  3. Добавьте свою платежную информацию, включая любой код купона, который у вас может быть.

  4. Напишите сообщение хосту и ознакомьтесь с политикой и условиями, включая политику отмены хоста.

  5. Нажмите кнопку Запросить бронирование и дождитесь ответа хоста. У ведущего есть 24 часа, чтобы ответить, но большинство отвечает в течение нескольких часов.

Если ваш запрос будет принят, с вас будет снята полная стоимость бронирования. Если ведущий отклоняет предложение, то запрос или не ответ в течение 24 часов, плата не взимается, и вы можете попробовать забронировать другое место.

    • Вы меняете свое бронирование — например, вам нужно добавить еще одного гостя.

    • Ваш хозяин делает заявку на ваш страховой депозит.

    • Ваш хозяин требует уплаты налогов при регистрации заезда—это должно быть четко указано в списке до бронирования.

    • Вы забронировали место, обычно отель, за которое взимается дополнительная плата. Эти сборы должны быть подробно описаны на странице листинга и указаны в вашей разбивке цен перед бронированием.

Если хост просит у вас больше денег, чем вы заплатили на сайте, и дополнительная плата не была указана в объявлении, в разбивке цен или в потоке сообщений, вы можете оспорить эти сборы. Никогда не платите хозяину напрямую за эти сборы.


Как оплатить заказ после бронирования

Некоторые дополнительные сборы будут взиматься при регистрации заезда или в течение 48 часов после оформления отъезда—проверьте список или разбивку цен, чтобы найти эти детали. Вы сможете просмотреть их перед бронированием.

В том случае, если вам нужно заплатить хосту больше денег, вы должны хранить все платежные транзакции на Spbnb, потому что Spbnb не может помочь с любыми вопросами, связанными с выездными или денежными платежами.


Должен ли я платить, если мой запрос на бронирование не будет принят хозяином?

Нет—если ваш запрос на бронирование не принят хостом или истекает без ответа, вы не платите ни за бронирование, ни за какие-либо сборы за обслуживание Spbnb.


В зависимости от способа оплаты вы можете увидеть временную авторизацию или возвращенную плату после того, как запрос на бронирование будет отклонен или истечет срок его действия.


Временные разрешения и возвращенные сборы

Прежде чем отправить запрос на бронирование, вы увидите, будет ли выбранный вами способ оплаты удерживать (называться авторизацией) или взимать плату с вашего счета за сумму бронирования.

ЕСЛИ ВАШ СПОСОБ ОПЛАТЫ АВТОРИЗОВАН

Некоторые способы оплаты или местоположения требуют, чтобы полная сумма бронирования была авторизована во время вашего запроса. Если ваше бронирование будет принято, авторизация превратится в реальную плату, и сумма будет списана с вашего платежного счета.

Если запрос на бронирование будет отклонен или истечет срок действия, вы либо увидите, что авторизация полностью исчезнет, либо появится в виде возврата средств на вашем платежном счете. В зависимости от времени обработки вашего банка, выдача разрешения может занять до 7 рабочих дней.

ЕСЛИ ВАШ СПОСОБ ОПЛАТЫ ВЗИМАЕТСЯ

Некоторые способы оплаты или места размещения требуют, чтобы полная стоимость бронирования была снята во время вашего запроса. Если ваш запрос на бронирование будет принят, то плата останется и ваша бронирование подтверждено.

Если запрос на бронирование будет отклонен или истечет срок его действия, вы будете возвращены немедленно и автоматически.

В зависимости от времени обработки вашего банка, возврат может занять до 10 календарных дней.


Как я могу отправить платежную ведомость по кредитной или дебетовой карте для подтверждения оплаты?

После получения сообщения о необходимости дополнительной проверки вашей дебетовой или кредитной карты вам будет предложено отправить платежную выписку, чтобы использовать этот способ оплаты на Spbnb.

НАЙДИТЕ СВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Чтобы найти выписку, войдите в свой карточный счет через веб-сайт или мобильное приложение эмитента карты. Вы должны иметь возможность загрузить недавнее заявление.

ЗАГРУЗИТЕ СВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

На настольном компьютере или ноутбуке ваша платежная ведомость может быть загружена в виде PDF-файла или фотофайла. На мобильном устройстве выписка по счету может быть загружена в виде файла фотографий.

Если у вас есть бумажная выписка, сфотографируйте первую страницу документа, содержащую ваше имя и информацию об учетной записи. Если ваше заявление оформлено в цифровом виде, сделайте скриншот первой страницы, содержащей ваше имя и информацию об учетной записи.

Не стесняйтесь блокировать остатки на счетах и транзакции—просто убедитесь, что видны последние четыре цифры номера счета.


Что будет дальше

После предоставления выписки мы отправим вам электронное письмо в течение 24 часов, чтобы сообщить, можете ли вы использовать кредитную или дебетовую карту на Spbnb.

Если вы еще не завершили процесс проверки, посетите раздел способы оплаты, чтобы завершить проверку способа оплаты.


Что мне делать, если кто-то просит меня заплатить за пределами веб-сайта Spbnb?

Если вы оплатили бронирование за пределами Spbnb (например, банковский перевод или банковский перевод), вы , возможно , заплатили за мошенническое бронирование. Чтобы получить помощь, дайте нам знать немедленно. Если вы не уверены, вы можете проверить, было ли ваше бронирование забронировано через Spbnb.


Некоторые сборы оплачиваются лично

В большинстве случаев вся стоимость бронирования будет оплачена в момент бронирования через сайт Spbnb. Тем не менее, есть некоторые случаи, когда вы будете платить другие сборы лично:

    • Дополнительные сборы: некоторые типы мест, такие как отели, взимают дополнительную плату за использование своих оборудование. К ним относятся такие вещи, как курортный сбор, страховой залог и плата за уборку. Эти сборы будут указаны в вашей разбивке цен перед бронированием и взимаются при регистрации заезда или в течение 48 часов после оформления заказа.

    • Местный налог на размещение: обычно он включен в стоимость бронирования на момент бронирования. бронирование, но в некоторых районах хозяева по закону обязаны забрать его лично. Мы просим хозяев сообщить об этих дополнительных сборах до того, как гость зарегистрируется. Узнайте больше о том, как работают налоги для гостей.


Отчет о запросах на выездную оплату

Если хост Spbnb на сайте Spbnb попросит вас расплатиться с сайтом или через другую компанию, сообщите об этом нам.

Вы не получите бумажный или PDF-счет от хоста или от Spbnb с просьбой об оплате. Если хост использует какой-либо из этих терминов, сообщите о них: Western Union, MoneyGram, кассовый чек, денежный перевод, Liberty Reserve.

Чтобы сообщить о сообщении

  1. Перейдите к своим сообщениям на сайте Spbnb.com и нажмите на разговор с подозрительным сообщением

  2. В сообщении нажмите на значок флага

  3. Выберите причину, по которой вы сообщаете об этом человеке, и нажмите кнопку Далее

  4. Если вы хотите заблокировать всю связь с этим человеком, нажмите кнопку Да, заблокировать сейчас, чтобы сообщить об отправке электронной почты

Если вы получите электронное письмо от кого-либо (включая automated@spbnb.com или любой другой username@spbnb.com адрес электронной почты) с просьбой оплатить или принять оплату за пределами объекта, сообщите нам об этом немедленно.


Виды мошенничества

Никогда не сообщайте свой адрес электронной почты до принятия бронирования или перевода средств за пределы системы Spbnb, и всегда внимательно изучайте электронные письма, утверждающие, что они от Spbnb.

Примеры распространенных мошенничеств включают в себя:

    • Мошенничество с авансовым сбором: кто-то предлагает вам заплатить или дать вам что-то, если вы платите через сервис за пределами Spbnb.

    • Фишинговая афера: кто-то отправляет электронное письмо или ссылку, которая выглядит так, как будто она из Spbnb или другого надежного сайта. Эти сообщения предназначены для того, чтобы обманом заставить вас предоставить конфиденциальную информацию, такую как пароли или другие адреса электронной почты. Фишинговые сообщения могут содержать вредоносное ПО, которое является вредоносным программным обеспечением, получающим доступ к вашему компьютеру для сбора ваших данных. личная информация, включая пароли.

    • Travel Scam: кто-то предлагает вам очень много на листинге, если вы платите или отправляете депозит с помощью банковского перевода. После получения ваших денег, они не дают вам бронирование, которое они рекламировали.

    • Мошенничество с переплатой: кто-то предлагает заплатить хосту больше, чем цена бронирования, а затем просит хозяина дать им наличные деньги, чтобы покрыть разницу.

    • Стороннее мошенничество с бронированием: кто-то предлагает зарезервировать и оплатить листинг Spbnb через свой сторонний веб-сайт или услугу, часто утверждая, что у него есть купон Spbnb или скидка. Эти бронирования обычно оплачиваются с помощью украденных кредитных карт.

Примечание: любые бронирования, сделанные за пределами Spbnb, нарушают наши условия предоставления услуг. Если мы определим, что бронирование было сделано через стороннюю службу, мы можем отменить бронирование и деактивировать учетные записи лица, сделавшего бронирование, и гостя.


Какие способы оплаты принимает Spbnb?

Мы поддерживаем различные способы оплаты, которые зависят от страны, в которой находится ваш платежный счет. Таким образом, в дополнение к основным кредитным и дебетовым картам, некоторые варианты оплаты доступны в определенных странах или на определенных платформах (например, приложение iOS или приложение Android).

Мы покажем вам, какие способы оплаты доступны для вас на странице оформления заказа, прежде чем вы отправите запрос на бронирование. После того, как вы выберете свою страну, все ваши платежные реквизиты будут показаны.


Варианты оплаты доступны по всему миру

    • Большинство крупных кредитных карт и предоплаченных кредитных карт (Visa, MasterCard, Amex, Discover, JCB, Maestro, Mir), а также многие дебетовые карты, которые могут быть обработаны в качестве кредита


Варианты оплаты доступны для определенных платформ или в некоторых странах

    • Apple Pay для iOS-приложения

    • Google платит за приложение для Android в США

    • PayPal для некоторых стран

    • Diners Club для избранных стран

    • Яндекс.Платежи для отдельных стран


Варианты оплаты доступны для конкретных стран

РОССИЯ (ДОП.)

    • Яндекс.Деньги

    • Веб-Деньги

    • Qiwi Кошелек

    • WeChat Pay

    • Сбербанк Онлайн

    • альфа-клик

    • ЭРИП

    • Тинькофф

Офлайн или наличные платежи являются нарушением наших условий предоставления услуг и могут привести к удалению из Spbnb. Мы запрещаем платежи за пределами сайта, потому что оплата за пределами Spbnb затрудняет нам защиту вашей информации и подвергает вас большему риску мошенничества и других проблем безопасности.


Как изменить, удалить или добавить способ оплаты?

Если существующий способ оплаты на вашем счете является неправильным (например, просроченная кредитная карта), пожалуйста, удалите соответствующий способ оплаты, а затем добавьте правильные данные в качестве нового способа оплаты.


Редактирование способа оплаты для предстоящих платежей

Если у вас есть существующее резервирование с платежами, запланированными на будущую дату (например, a

долгосрочное резервирование), вы можете изменить способ оплаты для запланированных будущих платежей или оплатить досрочно, выполнив следующие шаги:

  1. Перейдите в раздел поездки и выберите поездку, которую вы хотите изменить

  2. В разделе то , что вы забронировали, выберите ваше бронирование

  3. В разделе Сведения об оплатевыберите получение поступлений и Управление платежами

  4. На странице ваши платежные реквизиты перейдите в раздел запланированные платежи и выберите Обновить платежные реквизиты

  5. Обновите свой способ оплаты и выберите, когда вы хотите оплатить

  6. Выберите Пункт Отправить


Удаление способа оплаты

Вы можете удалить способ оплаты из своей учетной записи, если он не используется при отложенном или активном бронировании.

Чтобы удалить способ оплаты:

  1. Войдите в Spbnb из браузера

  2. Перейдите в раздел Платежи и выплаты

  3. Рядом с методом оплаты выберите значок три точки

  4. Выберите Удалить


Добавление способа оплаты

Если вы хотите добавить способ оплаты, отличный от кредитной или дебетовой карты, вам нужно будет сделать это на странице оформления заказа.

Чтобы добавить кредитную или дебетовую карту в свой аккаунт:

Войдите в Spbnb из браузера

  1. Перейдите в раздел Платежи и выплаты

  2. Выберите Добавить Способ Оплаты


Установка способа оплаты по умолчанию

Чтобы способ оплаты появился первым в вашем списке доступных способов оплаты при следующем бронировании:

  1. Войдите в Spbnb из браузера

  2. Перейдите в раздел Платежи и выплаты

  3. Рядом с методом оплаты выберите значок с тремя точками

  4. Выберите Установить По Умолчанию


Могу ли я изменить способ оплаты для подтвержденного бронирования?

Если ваше бронирование подтверждено и оплачено, вы не можете изменить способ оплаты.

Если вы запросили бронирование листинга, но хост еще не ответил (бронирование не подтверждено), вы можете отменить свой запрос на бронирование и сделать другой запрос с другим способом оплаты.


Могу ли я использовать более одного способа оплаты для оплаты бронирования?

Если у вас нет кредитов Spbnb или купона для использования, вы не можете разделить общую стоимость вашего пребывания в Spbnb на несколько способов оплаты—например, для оплаты с помощью двух разных кредитных карт.

Кредиты и купоны можно использовать только для первого платежа во время оформления заказа.


Как я могу подтвердить свой способ оплаты?

Чтобы помочь нам сохранить Spbnb и вашу учетную запись в безопасности, вас могут попросить подтвердить способ оплаты. Вот как это сделать:

  1. Перейдите к способам оплаты

  2. Просмотрите перечисленные здесь варианты оплаты

  3. Если требуется подтвердить карту, выберите подтвердить карту

  4. Выполните следующие действия для подтверждения карты

Имейте в виду, что ваша карта должна быть подтверждена до того, как вы сможете завершить текущее бронирование или сделать любое другое новое бронирование. Любые существующие оговорки не будут затронуты.


Могу ли я расплатиться любой валютой?

Когда вы вводите свою платежную информацию, вы можете выбрать оплату с помощью одной из различных валют, которые мы поддерживаем. Вы также можете изменить свою валюту по умолчанию в любое время, изменив валюту на одном из страницы, на которых доступен селектор валют. В зависимости от выбранного вами способа оплаты могут существовать некоторые валюты, которые будут недоступны.


Обменные курсы и конвертация валют

Мы будем отображать цены на Spbnb в выбранной вами валюте. Если вы решите изменить валюту в любой момент во время бронирования, мы отобразим цену в новой выбранной вами валюте.

Бронирование будет завершено с отображаемой ценой и валютой, выбранной вами.

Если вы решите совершать или получать платежи в валюте, отличной от указанной валюты вашего платежного метода, эмитент вашей кредитной или банковской карты может применить к вашему платежу курс конвертации валюты или сборы. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы узнать больше о том, какие сборы могут взиматься. Spbnb не несет ответственности за эти сборы.


Сборы третьих лиц

Если вы платите в валюте, отличной от указанной валюты вашего платежного метода, эмитент вашей кредитной или банковской карты может применить к вашему платежу курс конвертации валюты или сборы. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы узнать больше о том, какие сборы могут взиматься. Spbnb это не так ответственный за эти сборы.


Трансграничные сборы

Если в вашей банковской выписке указаны дополнительные сборы или взимаемая сумма отличается от той, что указана на странице оформления заказа Spbnb, обратитесь к своему эмитенту кредитной или банковской карты. Если ваш банк считает процессинговую организацию Spbnb международной, ваш банк может взимать с вас трансграничные сборы, даже если они были обработаны в первоначальной валюте вашего платежного метода. Если комиссии были добавлены вашим банком-эмитентом карты, Spbnb не может их вернуть.


Как я могу использовать PayPal для оплаты?

В зависимости от валюты, в которой вы платите, PayPal может быть доступен в качестве способа оплаты. Если PayPal доступен, вы сможете выбрать его на странице оформления заказа. Если вы не рассматриваете PayPal как вариант, вам придется либо переключиться на подходящую валюту, либо выбрать другой способ оплаты.

Как только вы выберете PayPal в качестве способа оплаты, появится новое окно браузера, и вы перейдете на экран входа в систему на сайте PayPal:

  1. Войдите в свой аккаунт PayPal

  2. Выберите один из связанных с вами способов оплаты (например, кредитную карту или банковский счет) в разделе

Выберите способ оплаты

  1. Нажмите Кнопку Продолжить

  2. Подтвердите способ оплаты, ознакомьтесь с политикой PayPal, затем нажмите кнопку Согласиться и продолжить

Вы вернетесь на страницу оформления заказа Spbnb, где сможете подтвердить и оплатить бронирование Spbnb.

После того, как оплата за полную стоимость бронирования будет авторизована PayPal, ваше бронирование запрос будет отправлен (или ваше Мгновенное бронирование будет подтверждено). Оплата взимается только после подтверждения бронирования. Если ваш запрос на бронирование будет отменен, отклонен или истечет срок его действия, авторизация PayPal будет аннулирована, и с вас не будет взиматься плата.

Возможно, вам потребуется связать банковский счет или кредитную карту с вашим счетом PayPal, чтобы завершить бронирование Spbnb. Этот альтернативный источник оплаты будет использоваться только в том случае, если ваш основной метод не работает через. На веб-сайте PayPal есть более подробная информация о выборе предпочтительного способа оплаты.

Как я могу использовать свой банковский счет для оплаты через PayPal?

Деньги можно безопасно перевести с вашего банковского счета в Spbnb с помощью мгновенного перевода PayPal. Чтобы использовать PayPal Instant Transfer, вам нужно будет зайти в свой аккаунт PayPal и настроить его следующим образом:

    • Свяжите свой банковский счет в качестве источника финансирования с вашим счетом PayPal. Обратите внимание, что этот процесс может занять до 1-2 дней. На веб-сайте PayPal есть более подробная информация о том, как связать банк a ccount к вашему счету PayPal.

    • Добавьте резервный способ оплаты (например, кредитную карту) на свой счет PayPal. PayPal будет использовать ваш резервный способ оплаты только в том случае, если ваш мгновенный перевод не будет осуществлен.

Как только PayPal будет настроен с вашим связанным банковским счетом и резервным способом оплаты, вы сможете использовать мгновенный перевод для оплаты на Spbnb. Выполните описанные выше действия и выберите свой банковский счет в качестве источника финансирования, когда вас попросят выбрать способ оплаты на сайте PayPal.


Почему я не могу завершить сделку?

Это может произойти по ряду различных причин, в том числе:

    • Срок действия кредитной карты истек

    • Ежедневный лимит снятия или покупки, установленный вашим банком или кредитной картой компании

    • Введенные платежный адрес и номер телефона не соответствуют платежному адресу и номеру телефона, связанным с вашей кредитной картой

    • Предотвращение мошенничества

    • На кредитной карте нет свободных средств для осуществления платежа

Вы также можете связаться с вашим банком или кредитной картой компании для получения дополнительной информации.


Почему моя кредитная карта получает отказано?

Кредитные карты могут быть отклонены по целому ряду причин. Spbnb обычно не уведомляется о конкретной причине.


Общий вопрос

Убедитесь, что вы правильно вводите номер своей кредитной карты и адрес для выставления счетов, что на вашей карте имеются доступные средства и что срок действия вашей карты не истек.


Обратитесь в свой банк или эмитент карты

Если при попытке оплаты вы получаете ошибку, мы рекомендуем обратиться за дополнительной информацией в ваш банк или компанию по выпуску кредитных карт. Сообщите им сумму и когда попытаетесь сделать заряд таким образом они могут позволить сделке пройти.

Если ваш банк или эмитент карты не в состоянии помочь, вы можете попробовать другой способ оплаты.


Почему меня просят подтвердить мой способ оплаты?

Чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи, мы можем попросить вас подтвердить свой способ оплаты. Пока он будет подтвержден, вы не сможете завершить свое бронирование или сделать новое бронирование с его помощью способ оплаты, но все существующие бронирования, которые у вас есть, не будут затронуты.


Почему с меня дважды брали плату за бронирование?

Прежде чем отправить запрос на бронирование, вы увидите, будет ли выбранный вами способ оплаты удерживать (называться авторизацией) или взимать плату с вашего счета за сумму бронирования.


Если ваш способ оплаты авторизован

Некоторые способы оплаты или места размещения требуют, чтобы полная сумма бронирования была авторизована во время вашего запроса. Если ваше бронирование будет принято, авторизация превратится в реальную плату, и сумма будет списана с вашего платежного счета.

Если запрос на бронирование отклонен или срок его действия истек, вы либо увидите, что авторизация полностью исчезла, либо появится в виде возврата средств на вашем платежном счете. В зависимости от времени обработки вашего банка, выдача разрешения может занять до 7 рабочих дней.


Если ваш способ оплаты взимается

Некоторые способы оплаты или места размещения требуют, чтобы полная стоимость бронирования была снята во время вашего запроса. Если ваш запрос на бронирование будет принят, то плата останется и ваша бронирование подтверждено.

Если запрос на бронирование будет отклонен или истечет срок его действия, он будет возвращен вам немедленно и автоматически.

В зависимости от времени обработки вашего банка возврат может занять до 10 календарных дней.


Как я могу подтвердить свою карту с помощью временных разрешений?

Чтобы проверить вашу карту таким образом, мы вышлем вам два временных разрешения на сумму 1,99 доллара или меньше на вашу дебетовую или кредитную карту. Временные разрешения - это временные удержания, которые на самом деле не будут списываться с вашей карты.

Для завершения процесса верификации после добавления новой карты:

  1. Войдите на сайт эмитента вашей карты

  2. Обратите внимание на две временные авторизации на вашей карте

  3. Введите эти суммы при появлении запроса на Spbnb после проверки вы можете использовать свою карту для бронирования домов.

  4. Почему был заблокирован мой способ оплаты, когда я попросил забронировать номер?

    Когда вы отправляете запрос на бронирование, мы можем приостановить действие вашего способа оплаты, называемого авторизацией, на полную сумму бронирования.

    Если ваше бронирование будет принято, авторизация превратится в реальную плату, и сумма будет списана с вашего платежного счета.

    Если ваш запрос будет отклонен или истечет срок действия, авторизация исчезнет или появится в виде возврата средств на вашем платежном счете. В зависимости от времени обработки вашего банка, выдача разрешения может занять до 7 рабочих дней.


    Какова политика возврата средств гостям Spbnb при проживании в отеле?

    Если во время вашего пребывания возникнет какая-то проблема, политика возврата средств гостям будет здесь, чтобы убедиться, что остальная часть вашей поездки пройдет гладко.

    Проблемы с вашим пребыванием могут быть самых разных форм и размеров-от отмены бронирования в последнюю минуту до неправильного количества номеров. Что касается любой приемлемой проблемы, которая серьезно влияет или мешает вам завершить свое пребывание, Spbnb поможет вернуть вашу поездку в нужное русло.

    Ситуации которые могут иметь право на возврат средств в соответствии с политикой возврата гостей как правило делятся на одну из двух категорий:

      • В течение 24 часов после регистрации заезда

    Если вы заметили какие-либо приемлемые проблемы при регистрации заезда, свяжитесь с нами, и мы перебронируем вам равный или лучший отдых или вернем вам 100% ваших денег.

      • Во время вашего пребывания

    По любому другому приемлемому вопросу, который возникнет позже во время вашего пребывания, свяжитесь с нами, и мы частично вернем вам деньги или перебронируем их в зависимости от характера проблемы.

    Допустимые проблемы с поездками

    Политика возврата средств гостям включает в себя вопросы путешествий, которые имеют право на возврат средств, и минимальные стандарты качества для каждого пребывания. Вот более подробная информация о том что подпадает под действие этой политики и как Spbnb может вмешаться чтобы помочь:

    ХОСТ НЕ СВЯЗАН ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМИ ИЛИ НЕ РЕАГИРУЕТ НА НИХ

    Хозяин отменяет бронирование во время вашей поездки, или они не реагируют, или не могут решить проблему при регистрации заезда.

    Это может включать в себя:

      • Хозяин отменяет ваше бронирование в течение 24 часов после регистрации заезда

      • Хост меняет ваше бронирование на другое без вашего согласия

      • Хост дает вам неправильный код блокировки и не может быть достигнут

    МЕСТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ БЕЗОПАСНЫМ ИЛИ ЧИСТЫМ ПО ПРИБЫТИИ

    Состояние помещения во время регистрации заезда представляет непосредственный риск для здоровья или безопасности, требует

    профессиональное обслуживание для решения этой проблемы, или, кажется, не было убрано в промежутках между гостями. Проблема может быть в следующем:

      • Тяжелая аллергическая реакция

      • Экстремальная плесень

      • Грязное белье

      • Сильный запах

      • Паразиты, как известно, переносят болезни

      • Ядовитые и жалящие насекомые

      • Блохи или паразиты

    ОПИСАНИЕ ЛИСТИНГА БЫЛО НЕТОЧНЫМ

    Критические функции, которые были описаны вам во время бронирования, являются дефектными или недоступными. Неточность может быть:

      • Неправильное количество комнат или кроватей

      • Доступные функции, которые были перечислены, отсутствуют

      • Детектор угарного газа, указанный в списке, отсутствует

    КЛЮЧЕВЫЕ УДОБСТВА ОТСУТСТВУЮТ

    Удобства, которые были в центре внимания списка, отсутствуют, что делает цель пребывания невозможной.

    Примеры:

      • Бассейн находится в аварийном состоянии в летние месяцы

      • Кухня находится в стадии строительства

      • Печь ломается зимой


    Подача претензии

    Если вы столкнулись с проблемой путешествия в любой момент во время вашей поездки, и вы являетесь гостем, который забронировал бронирование на Spbnb, вот что нам нужно от вас, когда вы свяжетесь с нами, чтобы подать заявку:

    1. Сообщение или вызов Spbnb в течение 24 часов после уведомления о проблеме путешествия

    2. Поделитесь фотографиями или видео, чтобы документировать такие проблемы, как грязное постельное белье и неправильные коды доступа

    3. Оставайтесь доступными для нас, чтобы связаться с вами, если нам нужно выполнить следующие шаги

    Для получения дополнительной информации о том, что подпадает под эту политику, ознакомьтесь с условиями политики возврата гостя.


    Получу ли я полный возврат денег, если я отменю заказ?

    Если вы отменяете бронирование, сумма вашего возврата определяется политикой отмены вашего хостинга и тем, насколько близко вы находитесь к своей поездке в момент отмены.

    Если вы хотите запросить больший возврат от вашего хоста, вы можете отправить запрос через наш сайт. Любой дополнительный возврат средств будет осуществляться по усмотрению вашего хозяина.

    В редких случаях вы можете иметь право на полное возмещение, если вам пришлось отменить из-за смягчающих обстоятельств.


    Когда я получу свой возврат?

    Большинство возвратов средств поступают в течение 10 дней, но для некоторых способов оплаты и регионов это может занять больше времени.

    Мы отправляем ваш возврат в день отмены бронирования. После того, как мы отправим его, возврат денег уже в пути, и ваш платежный провайдер (например, ваш банк или эмитент кредитной карты) будет иметь самую последнюю информацию о том, когда средства поступят.


    Как рассчитывается мой возврат, если я отменяю бронирование?

    Ваш возврат средств рассчитывается в соответствии с политикой отмены бронирования вашего хоста. Правила отмены бронирования хостинга можно найти в разделе Цены их листинга.

    Ваш хозяин устанавливает порядок возврата платы за проживание, но плата за обслуживание Spbnb возврату не подлежит. При отмене бронирования до регистрации заезда плата за уборку не взимается.

    Гибкая политика отмены бронирования

    Получите полный возврат стоимости проживания (все, кроме платы за обслуживание), если вы отмените бронирование по крайней мере за 24 часа до заезда.

    Отмените бронирование в течение 24 часов после регистрации заезда или после того, как вы зарегистрировались, а плата за проживание за ночи, не проведенные в течение 24 часов после официальной отмены бронирования, будет полностью возвращена.

    Умеренные правила отмены бронирования

    При отмене бронирования за 5 и более дней до заезда гостям возвращается полная стоимость проживания.

    Отмена бронирования в течение 5 дней с момента регистрации заезда или после регистрации заезда, а также плата за проживание в течение суток, не проведенных в течение 24 часов после официальной отмены бронирования, возвращается в размере 50%.

    Строгие правила отмены бронирования

    При отмене бронирования за 7 и более дней до заезда гостям возвращается 50% стоимости проживания. Отмена с уведомлением менее чем за 7 дней, и не потраченные ночи не возвращаются.

    Запрос на дополнительный возврат средств

    Отправьте прямое сообщение через наше приложение, чтобы запросить дополнительный возврат от вашего хоста.

    Если ваша причина отмены относится к политике смягчающих обстоятельств Spbnb, вы можете узнать, как подать запрос на возврат средств.


    Как я могу запросить возврат от моего хозяина?

    Мы рекомендуем обсудить любые суммы возврата с вашим хостом через ваш поток сообщений Spbnb перед отправкой запроса. Однако, если вы и ваш хозяин не сможете прийти к соглашению в течение 72 часов, вы увидите возможность обратиться к Spbnb за помощью в посредничестве.

    Примечание: у вас есть до 60 дней после даты оформления заказа, чтобы отправить запрос.

    Нет. Время обработки для аннулирования авторизации и возврата средств зависит от вашего банка.


    Будет ли мой возврат произведен автоматически?

    ДА. Мы автоматически отправим любой приемлемый возврат средств на тот способ оплаты, который вы использовали при бронировании. Имейте в виду, что вашему платежному провайдеру может потребоваться до 10 рабочих дней или больше, чтобы внести деньги на ваш счет.

    Сроки зависят от вашего способа оплаты и региона.

    Если ваш первоначальный способ оплаты больше не действителен или у вас есть вопросы о сроках, пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашим платежным провайдером—у него будет самая актуальная информация.


    Какова плата за обслуживание Spbnb?

    Чтобы помочь Spbnb работать бесперебойно и покрывать расходы на продукты и услуги, которые мы предоставляем, такие как круглосуточная поддержка клиентов, мы взимаем плату за обслуживание, когда бронирование подтверждено.


    Плата за бронирование места для проживания

    У нас есть два различных платы за обслуживание для бронирования места для проживания: плата за хозяина и плата за гостя. Эти сборы являются стандартными и никогда не изменяются. Согласно нашим исследованиям, мы превзошли все подобные платформы с точки зрения доступности для наших пользователей.

    Плата за услуги хоста

    Это фиксированная стандартная плата в размере 5% для всех хозяев. Spbnb не имеет скрытых или колеблющихся сборов, поэтому наши хозяева могут иметь стандартизированные ожидания относительно того, какова будет их прибыль от каждого бронирования гостя. В качестве дополнительной любезности Spbnb также покрывает все транзакционные сборы на платформе, которые могут быть дополнительными 3%+ для хостов. Эта плата рассчитывается из промежуточного итога бронирования (ночной тариф плюс плата за уборку и дополнительная плата за гостей, если применимо, но без учета сборов Spbnb и налогов) и автоматически вычитается из суммы выплаты хозяину.

    Чтобы ознакомиться с сервисной платой взимаемой за конкретное бронирование:

    1. Перейдите в раздел История транзакций ВКЛ Spbnb.com

    2. Рядом с бронированием, которое вы хотите просмотреть, выберите код бронирования

    3. В разделе выплатавы найдете плату за обслуживание Spbnb

    Плата за обслуживание гостей

    Это фиксированная стандартная плата в размере 10% для всех гостей, добавляемая к итогу бронирования (ночной тариф плюс плата за уборку и дополнительная плата за гостей, если применимо, но без учета сборов и налогов Spbnb). Spbnb не имеет скрытых или колеблющихся сборов поэтому наши гости могут иметь стандартизированные ожидания относительно того что именно их общая стоимость для бронирования составит. В качестве дополнительной любезности Spbnb также покрывает все транзакционные сборы на платформе, которые могут быть дополнительными 3%+ для гостей. Если Spbnb требуется взимать НДС, то сумма сервисного сбора и сумма НДС будут объединены на странице оформления заказа.


    Как определяется цена для моего бронирования?

    Общая стоимость бронирования на Spbnb основана на ночном тарифе, установленном хостом, плюс добавление других сборов или расходов, определенных либо хостом, либо Spbnb. Они могут включать в себя:

      • Плата за обслуживание Spbnb: плата за обслуживание гостей, взимаемая Spbnb—это помогает Spbnb работать бесперебойно и предлагать круглосуточную поддержку сообщества

      • Плата за уборку: плата, взимаемая некоторыми хозяевами для покрытия стоимости уборки своего помещения

      • Гарантийный залог: некоторые бронирования могут самостоятельно потребовать внесения страхового залога, запрошенного хостом или Spbnb

      • Налог на добавленную стоимость (НДС, JCT и GST): налог, взимаемый с гостей, проживающих в определенных странах

      • Местные налоги: налоги, взимаемые в зависимости от местоположения объекта размещения

    Оплата взимается после того, как хост примет ваш запрос на бронирование, или сразу же, если вы используете Instant Book.


    Возвращается ли сервисный сбор Spbnb?

    Сервисный сбор всегда возвращается, если:

      • Вы отменяете бронирование в течение 48 часов

      • Вы еще не отменили 3 бронирования за последние 12 месяцев

      • Бронирование которое вы отменяете не пересекается с другим бронированием в вашем аккаунте

      • Общая стоимость проживания за ночь полностью возвращается в соответствии с политикой отмены бронирования вашего хостера


    В некоторых случаях плата за обслуживание возвращается за 14-28 дней до регистрации заезда. Проверьте правила вашего бронирования, чтобы узнать, пользуетесь ли вы этим расширенным льготным периодом.

    Правила отмены бронирования вашего хостера по-прежнему применяются к остальной части вашего бронирования. Обратитесь к политике отмены бронирования в вашем бронировании, чтобы получить более подробную информацию о том, что подлежит возврату.


    Почему цена моего бронирования изменилась после того, как я выбрал даты?

    Прежде чем добавлять даты, ночная цена, которую вы видите для листинга, является стандартной или минимальной ценой хоста.

    Некоторые хосты имеют пользовательские цены, которые переопределяют стандартные или минимальные для определенных дат или периодов времени (включая праздники, выходные и недельные или месячные бронирования).

    Чтобы увидеть наиболее точную цену, добавьте даты при поиске места.

    Если ваш хост обновил цены для своего листинга до того, как вы запросили изменение, ваше новое бронирование будет отражать эти цены.


    Почему некоторые цены зачеркнуты?

    Мы вычеркиваем цены, чтобы показать, что хозяин предлагает сделку. Цена будет вычеркнута только в том случае, если это настоящая скидка—она должна быть по крайней мере на 10% ниже, чем обычно.


    Вид скидок

    Хозяева могут предложить скидку от стоимости ночи проживания, которая составляет не менее 7 дней.


    Как мы рассчитываем истинные скидки при падении цен

    Мы отслеживаем цены хостов по мере их изменения с течением времени, чтобы понять, какова их типичная цена для разных дат. Когда вы ищете дату, мы рассчитываем среднюю цену для этой конкретной даты за последние 30 дней, чтобы определить, что является типичным.

    Другими словами, мы выстраиваем все цены от самых низких до самых высоких, и цена, которая падает в середине, считается типичной ценой для этой даты. Если хост предлагает по крайней мере 10% от типичной цены для вашего текущего поиска, то их типичная цена будет вычеркнута.


    Как это работает

    Допустим, вы ищете ночь в июне, и за последние 30 дней хозяин установил 4 различных цены на ночь, которую вы ищете. Во время вашего поиска мы рассчитаем типичную цену за эту ночь за предыдущие 30 дней. Для этого мы сложим средние 2 цены вместе, а затем разделим их на 2, чтобы получить среднюю цену.

    Цена 1: $ 90

    Цена 2: $ 100

    Цена 3: $ 125


    Цена 4: $ 140

    Средняя цена: ($100 + $125) / 2 = $112.50


    Затем мы сравниваем среднюю цену за последние 30 дней с текущей ценой ночи, которую вы искали. Если текущая цена будет по крайней мере на 10% меньше медианы ($112.50), мы покажем зачеркнутую цену. Ex: $112.50 $100


    Какова политика Спбнб в отношении сбора сборов лично?

    Как правило, хосты не могут взимать никаких дополнительных сборов или сборов за пределами платформы Spbnb, если только специально уполномоченный Spbnb. Эта политика для сбора сборов лично описывает, какие типы сборов правомочные хосты могут собирать за пределами платформы Spbnb.

    Отели и хосты, подключенные к программному обеспечению, могут взимать с гостей дополнительные сборы, которые не взимаются Spbnb или используются для расчета сборов и налогов за обслуживание Spbnb. Эти сборы взимаются непосредственно с гостей при регистрации заезда или в течение 48 часов после регистрации отъезда.


    Сборы, которые могут быть собраны лично

      • Курортный сбор: он покрывает стоимость удобств отеля, таких как постельное белье у бассейна или Wi-Fi

      • Плата за коммунальные услуги: это плата за пользование коммунальными услугами, такими как вода или электричество во время пребывания в отеле

    Spbnb разрешает взимать эти сборы только в том случае, если они подробно указаны в описании листинга и включены в разбивку цен перед бронированием номера гостями.


    Почему ночной тариф выше для дополнительных дат, которые я добавил к своей поездке?

    Если вы подали запрос на изменение своего хоста, и он был принят, ваше бронирование будет обновлено, чтобы отразить изменения в текущем ежедневном тарифе вашего хоста.

    Если ваш хозяин принял ваш запрос на добавление дополнительных ночей к вашей поездке, стоимость новых ночей будет основана на текущих ценах хозяина. Возможно, ваш хозяин повысил цены с тех пор, как вы изначально забронировали номер.

    Что делать, если я уже забронировал номер, но хочу привести с собой дополнительных гостей?

    Если вы хотите добавить больше гостей в свое бронирование, вы можете отправить запрос на изменение своему хозяину. Если хозяин примет ваш запрос, ваше бронирование будет обновлено, и при необходимости с вас будет снята плата.


    Что такое плата за уборку?

    Плата за уборку - это единовременная плата за уборку помещения, в котором вы проживаете, установленная хозяевами. Это дополнительная плата в дополнение к ночному тарифу при бронировании листинга. Плата за уборку помогает хозяевам учесть дополнительные расходы, связанные с подготовкой списка гостей до прибытия или после отъезда гостей.

    Что нужно знать о плате за уборку:

      • В результатах поиска вы увидите ночной тариф, который включает плату за уборку, разделенную на Тотальное количество ночей в резервации. При подаче запроса на бронирование стоимость проживания за ночь и плата за уборку будут указаны отдельно в разбивке цен.

      • Плата за уборку входит в общую стоимость проживания и не возвращается гостям в конце бронирования.


    Как Spbnb обрабатывает депозиты под залог ценных бумаг?

    Гарантийные депозиты могут быть востребованы как Spbnb,так и хостами. Запросы на страховой депозит Spbnb основаны на особенностях дома и/или сроках бронирования и никогда не запрашиваются на основе расы, национального происхождения, этнической принадлежности, пола, гендерной идентичности или возраста.


    Spbnb-обязательные обеспечительные депозиты

    За два дня до начала вашего пребывания будет заблокирована сумма гарантийного депозита размещено на вашем способе оплаты. Вы не будете платить, но удержание означает, что вы не сможете получить доступ к этим средствам, пока удержание не будет освобождено. Например, если вы платите с помощью кредитной карты с a общий кредитный лимит составляет $ 5,000, и есть страховой депозит в размере $ 500, ваш кредитный лимит будет тогда $4500 до тех пор, пока удержание не будет освобождено.

    До тех пор, пока во время вашего пребывания не будет нанесен ущерб имуществу, мы инициируем освобождение от удержания $500 он помещается на вашу карту через 14 дней после вашего отъезда или до следующего заезда гостя. Ваш банк может для оформления выпуска средств потребуется 3-12 рабочих дней. Если выяснится, что мы не можем санкционировать удержание суммы страхового депозита, вы получите уведомление по электронной почте и у вас будет 12 часов, чтобы попробовать другой способ оплаты. Если это не сработает, мы аннулируем ваш заказ и вернем деньги. Если ты если во время вашего пребывания возникнут какие-либо другие проблемы, которые не перечислены здесь, свяжитесь с нами днем или ночью, где бы вы ни находились.

  5. Может ли Spbnb ускорить аннулирование разрешения на бронирование или возврат средств?

  6. Постарайтесь убедиться, что ваш способ оплаты имеет достаточно денег, чтобы покрыть страховой депозит. (Если вы не можете этого сделать, Spbnb не несет ответственности за любые связанные с этим сборы, включая сборы за овердрафт.)


    Обязательные для хостинга депозиты безопасности

    Некоторые хосты требуют страховой залог за свой листинг. Сумма, от $ 100 до $ 5000, устанавливается хостом, а не Spbnb. Если вы являетесь гостем и заказываете листинг с обязательным залогом хоста, вам будет показана эта сумма до того, как вы сделаете заказ.

    Обязательные для хостинга депозиты безопасности отличаются от обязательных для Spbnb депозитов безопасности тем, что авторизация не будет удерживаться. С гостей взимается плата только в том случае, если хозяин попросит внести страховой залог. В зависимости от того, что было повреждено, сумма, которую запрашивает хост, может быть такой же, как и страховой депозит.

    Если и когда хост делает запрос о взыскании своего страхового депозита, он будет обработан в соответствии с условиями гарантии Хоста. Host Guarantee Spbnb - это программа, которая обеспечивает защиту владельцев домов от имущественного ущерба в размере до 1 000 000 долларов США. В рамках программы хосты обязаны предоставить документацию о поврежденных или пропавших предметах и запросить возмещение ущерба от гостя в течение 14 дней с момента выезда или до следующего заезда гостя (в зависимости от того, что произойдет раньше). Если гость не желает или не может возместить им ущерб, хозяин может привлечь Spbnb.

    Прежде чем потребовать страховой залог, хозяева должны понимать, что не весь ущерб имуществу, причиненный гостями, подпадает под условия гарантии хозяина. Исключения могут включать генеральную уборку, обычный износ и нефизические повреждения, такие как штрафы за курение и нарушение правил проживания в доме.


    Как работают депозиты безопасности, если есть проблема

    Если во время вашего пребывания возникнут проблемы с обязательными депозитами Spbnb или host-required, то претензии

    процесс будет работать так же. Хозяин может сообщить об инциденте и отправить запрос на получение части или всего страхового залога в течение 14 дней после регистрации отъезда или до регистрации нового гостя-в зависимости от того, что произойдет раньше.

    Примечание: все платежи, включая залоговые депозиты, всегда должны производиться через Spbnb. Никогда не обменивайте деньги за пределами веб-сайта Spbnb.


    Что происходит, если хозяин хочет получить свой страховой депозит?

    Обязательные для хоста депозиты безопасности отличаются от других депозитов безопасности тем, что не помещается удержание авторизации. С гостей взимается плата только в том случае, если хозяин запросит возмещение ущерба имуществу и гость согласится оплатить его, или если хозяин попросит взыскать с них страховой залог и запрос получает одобрение Spbnb.

    Если и когда хост делает запрос на получение своего страхового депозита, он будет обработан в соответствии с условиями гарантии Хоста. Гарантия Хоста Spbnb может защитить хост, если tвот повреждение их места или вещей, вызванное гостем или животным-помощником гостя. Он не защищает от хищения денежных средств и ценных бумаг, нефизических повреждений или повреждений от обычного износа. Он также не защищает телесные повреждения или повреждение имущества для гостей или других лиц (которые могут быть покрыты страховкой защиты хозяина).


    Чего ожидать, если хозяин дома обратится с просьбой взыскать с него страховой депозит

    Если хозяин, потребовавший страховой депозит, говорит, что его имущество было повреждено во время пребывания гостя у них, то вот как это происходит:

    В течение 14 дней с момента вашего отъезда хозяин свяжется с гостем через наш защищенный сайт. Они опишут, что было повреждено, предоставят документацию о поврежденных или пропавших предметах и потребуют возмещения ущерба. В зависимости от того, что было повреждено, сумма, которую запрашивает хост, может быть такой же, как и страховой депозит.

    1. У гостя есть 72 часа, чтобы ответить на запрос хозяина. Если гость согласится оплатить запрашиваемую сумму, мы обработаем платеж и отправим его хозяину, что обычно занимает от 5 до 7 рабочих дней. Гость может либо согласиться оплатить полную сумму, либо выбрать другую сумму, либо отклонить запрос. Гость может передать записку хозяину.

    2. Если гость не согласен заплатить требуемую сумму, хозяин может принять решение о привлечении его к ответственности. Spbnb. Специалист службы поддержки Spbnb свяжется с гостем и разрешит запрос в соответствии с условиями гарантии Хоста. Если запрос будет одобрен в соответствии с этими условиями, то Spbnb--не хозяин -- отправит гостю запрос на оплату


    Документация от хозяев

    Хозяин предоставит документацию, когда они сообщают о поврежденном или отсутствующем имуществе. Это может включать фотографии и / или видео вместе с квитанциями, счетами-фактурами, письменными оценками или ссылками на сопоставимые элементы, показывающие фактическую денежную стоимость для ремонта или замены. Если мы определим, что деньги причитаются основываясь на документации и сообщениях обеих сторон, мы продолжим сбор средств с депозита. Мы оставляем за собой право взыскать с вас оплату, используя платежные реквизиты, которые у нас есть в файле.


    Можно ли получить страховой депозит за пределами веб-сайта Spbnb?

    Нет. Чтобы гарантировать, что платежи гостей защищены и что хозяева должным образом компенсируют имущественный ущерб, мы требуем, чтобы все гарантийные депозиты обрабатывались через Spbnb. Платежиза пределами веб-сайта Spbnb, включая депозиты безопасности, являются нарушением наших условий предоставления услуг.


    Как я могу использовать код купона?

    Убедитесь, что вы применяете купон перед бронированием, и имейте в виду, что если вы отмените бронирование, купон не может быть использован снова.

    Чтобы использовать свой купон:

    1. На странице оформления заказа нажмите кнопку ввести купон (ниже вашего способа оплаты)

    2. Введите свой код купона

    3. Нажмите кнопку Применить

    Вы не можете применить купон после бронирования

    Даже специалисты службы поддержки сообщества не могут применить текущий или просроченный купон после того, как вы забронировали номер (будущий или прошлый).


    Если вы отмените заказ, купоны возврату не подлежат

    Возврат средств осуществляется в соответствии с политикой отмены бронирования хостинга, и мы не можем восстановить или переоформить купон, который вы выкупили в прошлом.


    Сроки годности не могут быть скорректированы

    После истечения срока действия купона невозможно продлить срок его действия или получить новый купон. Просроченные купоны не могут быть использованы для прошлых бронирований.


    Ограничьте один купон на бронирование

    Нет никакого способа применить несколько купонов.

    Совет: вы можете проверить сумму вашего купона (и дату истечения срока действия) на странице платежей в вашем аккаунте.

    Что мне делать, если мой код купона не работает?

    Дважды проверьте, чтобы убедиться, что вы используете правильный код. Если это все еще не работает, имейте это в виду:

      • Если срок действия купона истек, его невозможно активировать повторно.

      • На каждое бронирование можно использовать только один купон.

      • Купон можно использовать только один раз. Если вы отменяете бронирование, которое было забронировано с помощью купона, купон больше не действует.

      • При бронировании на 28 ночей и более, если вы выберете план оплаты при бронировании, купон уменьшит общую стоимость, и сумма будет разделена между платежами.

      • Принимаются только купоны, выданные Spbnb.

      • Если вы используете менее полной суммы купона, любая неиспользованная сумма скидки будет аннулирована.

      • Купоны не могут быть применены к бронированию, которое вы сделали в прошлом.

      • Только человек, получивший купон, может использовать его на Spbnb. Нет никакого способа передать купон кому-то другому.

      • Купоны могут быть использованы только для того типа бронирования, для которого они были выданы.

      • Если бронирование, забронированное с купоном, будет изменено позже, вам нужно будет оплатить разницу вашим способом оплаты, или, если изменение приведет к возврату средств, мы зачтем разницу вашим способом оплаты. Однако вы не получите возврат суммы купона, и купон не сможет быть использован снова.

      • Купон может иметь определенные ограничения; Подробнее см. правила и условия, распространяемые вместе с купоном.


    Что произойдет с купоном, который я использовал, если мой хозяин отменит его?

    Если ваш хост отменит бронирование, на которое вы использовали купон, ваш код купона останется активным и может быть использован для другого бронирования.

    Примечание: Вы не можете применить более одного купона или кредита одновременно, поэтому, если вы получаете дополнительный купон из-за отмены бронирования, но хотите использовать свой оригинальный купон для бронирования нового места, вам, возможно, придется сначала удалить новый купон на странице оформления заказа.

    Где я могу найти свой счет-фактуру НДС?

    Счет-фактура НДС предоставляется всякий раз, когда НДС оценивается по сборам за обслуживание Spbnb. Счет-фактура завершается и выдается, когда бронирование принято, и включает вашу информацию (имя, адрес и т. д.) Как вы ввели его в свой счет Spbnb. Spbnb не может изменить счет НДС после его выдачи.


    Хозяева

    Вы можете получить доступ к отдельным счетам НДС для каждого бронирования или загрузить счета-фактуры НДС оптом в регионах, где Spbnb генерирует счета-фактуры НДС. Чтобы получить доступ к индивидуальному счету НДС для бронирования:

    1. Перейдите в раздел бронирование (вам нужно будет войти в свою учетную запись на настольном компьютере или в браузере)

    2. Если искомое бронирование не отображается, перейдите на вкладку завершено

    3. Нажмите на три точки рядом с бронированием

    4. Выбор счета НДС

    Чтобы получить доступ к счетам фактурам НДС оптом для вашего бронирования:

    1. Перейдите в раздел бронирование (вам нужно будет войти в свою учетную запись на настольном компьютере или браузере)

    2. Выберите Пункт Экспорт

    3. Выберите Загрузить счета НДС

    4. Выберите тип файла (CSV или PDF формат) и выберите месяц , который вы хотите загрузить

    5. Выберите Пункт Загрузить

    Примечание: массовая загрузка будет включать в себя счета-фактуры НДС для резервирования с датами начала , которые происходят в течение выбранного месяца.

    Если вы добавите проверенный идентификационный номер НДС к своему счету, он будет включен в счета-фактуры НДС, созданные после добавления. Для получения подробной информации о бронировании проверьте подтверждение вашего хостинга.


    Гости

    Чтобы получить доступ к счету-фактуре НДС для вашего бронирования:

    1. Отправляйся в поездки дальше Spbnb.com и выбери свою поездку

    2. Нажмите кнопку ваше домашнее бронирование. Если вы уже находитесь в поездке, вам может потребоваться нажать на дату регистрации заезда

    3. Нажмите кнопку Просмотр счетов и выберите соответствующий счет

    Ссылка на счет-фактуру НДС также доступна в квитанции о бронировании рядом с платой за обслуживание Spbnb.

    Для получения подробной информации о бронировании, обратитесь к вашей платежной квитанции. Если вы считаете, что вам нужны дополнительные документы для поездки, мы рекомендуем вам связаться с вашим хозяином до бронирования, чтобы узнать, могут ли они помочь вам.

    Могу ли я добавить гостевой или деловой адрес в свою квитанцию?

    После того, как квитанция была выпущена, вы не можете вносить в нее дополнения или изменения. Ваш платежный чек основан на информации, которую вы предоставляете во время бронирования.

    Тем не менее, вы можете внести изменения в свой маршрут после того, как вы забронировали номер. Это включает в себя добавление такой информации, как имена гостей, адреса для бизнеса или выставления счетов, номера паспортов, даты рождения, имена гостей и налоговые идентификационные номера. Вы можете редактировать бизнес-информацию в любое время (до, во время или после бронирования), но вы не можете редактировать гостей после завершения бронирования.


    Как найти квитанцию о прошлом бронировании жилья?

    Чтобы найти квитанцию от завершенного бронирования:

    1. Зайдите в раздел поездки и выберите поездку за которую вы хотели бы получить квитанцию

    2. Нажмите кнопку ваше домашнее бронирование

    3. В разделе платежные реквизиты нажмите кнопку получить квитанции

    Затем вы можете скачать или распечатать квитанцию о ваших записях.


    Как распечатать данные бронирования?

    Чтобы распечатать подробную информацию о предстоящем или завершенном бронировании, войдите в свою учетную запись Spbnb на компьютере или с помощью браузера (например, Chrome, Safari, Firefox).

    Перейдите в раздел поездки и выберите поездку, для которой вы хотели бы распечатать подробную информацию

    1. Нажмите Показать детали поездки

    2. В разделе Обзор щелкните или коснитесь показать сведения

    3. Прокрутите страницу до конца и нажмите кнопку детали печати


    Что такое НДС и как он применяется ко мне?

    Налог на добавленную стоимость, или НДС, является налогом, начисленным на поставку товаров и услуг. Spbnb взимает НДС со своих сервисных сборов для клиентов из Албании, Беларуси, Чили, Колумбии, Исландии, Мексики, Норвегии, Россия, Саудовская Аравия, Сербия, Южная Африка, Швейцария, Тайвань, Багамские острова, Европейский Союз, Уругвай и Объединенные Арабские Эмираты.

    В Мексике и Тайване НДС взимается с стоимости проживания плюс любые сборы за другие предметы, такие как уборка, дополнительные гости и плата за обслуживание гостей. Для списков, расположенных в Мексике и Южной Корее, НДС взимается с платы за размещение и обслуживание гостей (если не предусмотрено иное).

    Spbnb также обязан взимать НДС со своих сервисных сборов со всех пользователей, которые заключают договор с Spbnb China. В Японии вместо НДС применяется японский налог на потребление, или JCT. В Японии JCT применяется к хозяевам (через систему "обратного заряда") и гостям.

    В Австралии, Новой Зеландии и Сингапуре вместо НДС применяется налог на товары и услуги, или GST. GST применяется к хозяевам и гостям. В Малайзии налог на услуги применяется вместо GST или НДС. Малайзийский сервисный налог взимается с платы за обслуживание гостей и хозяев в Малайзии.

    Ставки НДС, JCT и GST обычно рассчитываются в соответствии с местным курсом страны проживания клиента или места поставки.


    Гости

    НДС, JCT, GST или налог на обслуживание взимается в момент оплаты и основан на общей стоимости обслуживания гостей при бронировании. Если вы изменяете свое бронирование, НДС, JCT или GST корректируются с учетом любого изменения платы за обслуживание. Spbnb взимает плату JCT с гостей, проживающих в Японии (а затем Spbnb отчитывается и платит JCT). В этой связи Spbnb (Spbnb Ireland) зарегистрирован как зарегистрированный иностранный бизнес в соответствии с законом JCT (регистрационный номер 00046).

    Spbnb взимает НДС с гостей, проживающих на Тайване, на плату за обслуживание гостей. Spbnb также взимает НДС с полной стоимости проживания плюс любые сборы за другие предметы, такие как плата за уборку или сборы за дополнительные гости, если это применимо, из всех гостей, проживающих в тайваньских списках (т. е. внутренних и въездных путешественников) и мексиканских списках. Spbnb обязан взимать НДС с платы за обслуживание гостей со всех гостей, чей список бронирования находится в Южной Корее.


    Хозяева

    НДС, GST или сервисный налог вычитается из вашей выплаты и основан на общей стоимости услуг хоста для бронирования (если не освобождено от уплаты иного). При изменении резервирования НДС или GST корректируются для отражения любых изменений в плате за обслуживание.

    Для хостов, проживающих в Японии, каждый хост обязан сообщать и оплачивать JCT, поскольку услуги хостинга, предоставляемые Spbnb, подпадают под действие системы "обратного сбора" в соответствии с законом О JCT (Spbnb не взимает плату и не сообщает/не оплачивает такой JCT). Что касается оплаты JCT через систему “обратного сбора”, пожалуйста, обратитесь к разъяснению на веб-сайте Национального налогового агентства Японии .

    Пожалуйста, проконсультируйтесь с ближайшими местными налоговыми органами или налоговыми консультантами относительно ваших конкретных налоговых последствий.


    Как работают налоги для гостей?

    Есть несколько случаев, когда гостю Spbnb может потребоваться заплатить налог.

    Некоторые хозяева обязаны взимать налог в соответствии с местными правилами. Мы рекомендуем, чтобы они включали в себя налог входит в стоимость бронирования, но некоторые могут потребовать его уплаты непосредственно при регистрации заезда. Мы просим хозяев объяснить любые налоги, которые они могут потребовать собрать, в описании своего списка и в своем общении с гостями до бронирования.

    В некоторых местах Spbnb заключил соглашения с правительственными чиновниками о сборе и перечислении определенных местных налогов от имени принимающих стран. Налоги варьируются и, в зависимости от местного законодательства, могут включать расчеты, основанные на фиксированной ставке или процентной ставке, количестве гостей, количестве ночей или тип недвижимости забронирован. Когда вы заказываете листинг в одном из этих мест, собранные местные налоги будут автоматически отображаться при оплате и отображаться в квитанции после подтверждения бронирования.

    Кроме того, Spbnb обязан взимать НДС или эквивалент НДС (например, японский налог на потребление) со своих сборов за обслуживание в странах, которые облагают налогом услуги, предоставляемые в электронном виде. В настоящее время это включает все страны ЕС, Албанию, Багамские острова, Чили, Колумбию, Исландию, Японию, Мексику, Норвегию, Саудовскую Аравию, Южную Африку, Швейцарию и Уругвай.


    Как я могу предоставить свой идентификационный номер налога на добавленную стоимость?

    В рамках Европейского союза (ЕС)

    Если у вас есть идентификационный номер плательщика НДС, зарегистрированный в Европейской Комиссии, вы можете связать этот номер со своим счетом Spbnb. Вы можете сделать это независимо от того, являетесь ли вы хостом, работающим в качестве бизнес или гость платит с помощью метода оплаты работодателя. Эта опция недоступна в Ирландии.

    Когда ваш идентификационный номер плательщика НДС будет успешно проверен Европейской комиссией через систему НДС Система обмена информацией (VIES), вы не будете взимать НДС с наших сервисных сборов. Вы будете нести ответственность за то, чтобы самостоятельно оценить, нужно ли вам платить НДС за пользование нашими услугами. Как хост, вы можете рассмотреть возможность обновления своих цен, когда ваш идентификатор НДС будет доступен для использования.


    За пределами ЕС

    Если у вас есть идентификационный номер налога на добавленную стоимость, зарегистрированный в органе за пределами ЕС, вы можете связать этот номер со своим счетом Spbnb. Идентификационный номер налога на добавленную стоимость может быть известен под другим именем в зависимости от вашего места регистрации:

      • Австралия-ABN, ACN

      • Новая Зеландия-GST

      • Южная Корея-BRN

      • Сингапур-GST / UEN / NRIC

      • Тайвань-НДС

      • Belarus - УНП

      • Норвегия-НДС

      • Исландия - ВСК/Васк

      • Объединенные Арабские Эмираты-TRN

      • Саудовская Аравия-трн

      • Сербия-PIB

      • Турция-НДС

    Вы будете нести ответственность за то, чтобы самостоятельно оценить, нужно ли вам платить НДС за пользование нашими услугами. Как хост, вы можете рассмотреть возможность обновления своих цен, когда ваш идентификатор НДС будет доступен для использования.

    Чтобы предоставить действительный идентификационный номер налога на добавленную стоимость для вашего счета:

    1. Перейдите в Настройки учетной записи

    2. Нажмите на кнопку Платежи и выплаты и выберите налоги

    3. Нажмите кнопку Добавить идентификационный номер НДС

    4. Введите информацию о проверке вашего идентификационного номера плательщика НДС

    5. Нажмите Кнопку Добавить


    Проблемы с проверкой идентификационного номера НДС ЕС

    Если ваш идентификационный номер плательщика НДС не будет успешно проверен Европейской комиссией, вы можете попробовать повторно ввести свою информацию. Spbnb не может связать идентификационный номер плательщика НДС с вашим счетом без этой проверки и не может устранить неполадки. Список правильных форматов идентификационного номера плательщика НДС по государствам-членам и дополнительную информацию можно найти в VIES F AQ Европейской комиссии.

    Если ваш идентификационный номер плательщика НДС не может быть проверен, и вы решите, что вам необходимо самостоятельно оценить НДС по нашим сервисным сборам, мы рекомендуем Вам обратиться за помощью к налоговому консультанту.


    Как действуют налоги для фотографов и других поставщиков услуг?

    Если вы фотограф, переводчик или другой поставщик услуг, оплачиваемый через ваш счет Spbnb, пожалуйста, обязательно заполните информацию о вашем налогоплательщике, чтобы мы могли обработать ваши выплаты.

    Лица из США могут заполнить форму W-9. В январе, если вы подали форму W-9 и заработали 600 долларов или больше в течение предыдущего года, мы предоставим вам форму 1099-разное с указанием Вашего заработка в графе "вставка 7 - компенсация неработающим работникам"."Поставщики корпоративных услуг не получат налоговой формы.

    Лица, не являющиеся гражданами США, могут представить форму W-8 для подтверждения того, что их доходы не облагаются налогом США.

    Если вы не уверены, какую форму подать, мы рекомендуем вам проконсультироваться с налоговым специалистом для получения помощи с вашим налоговым статусом.


    Как создать учетную запись?

    Если у вас еще нет учетной записи Spbnb, перейдите по ссылке Spbnb.com и нажмите кнопку Зарегистрироваться.

    Вы можете зарегистрироваться, используя свой адрес электронной почты, учетную запись Facebook, учетную запись VK или учетную запись Google. Регистрация и создание учетной записи Spbnb является бесплатным. После регистрации обязательно заполните свою учетную запись перед бронированием бронирования.


    Как подключить свои аккаунты Facebook и Spbnb?

    Чтобы подключить свои аккаунты Spbnb и Facebook:

    1. Перейти в профиль ВКЛ Spbnb.com

    2. Выберите доверие и проверка

    3. В разделе еще не проверено, найдите Facebook и нажмите кнопку Подключиться


    Какие интернет-браузеры лучше всего работают на Spbnb?

    Для лучшего опыта использования сайта Spbnb мы предлагаем использовать самую современную версию сайта Spbnb. Google Chrome, Mozilla Firefoxили Microsoft Edge.

    Разработчики браузеров часто делают улучшения,чтобы обеспечить вам более быстрый и безопасный онлайн-опыт. Новые браузеры также поддерживают более широкий спектр конструкций и функций, чем старые браузеры. Многие функции веб-сайта Spbnb не работают с устаревшим или неподдерживаемым браузером—и мы часто не можем обеспечить техническую поддержку в этом случае.


    Как сбросить или изменить пароль?

    Чтобы сбросить пароль

    Если вы забыли свой пароль или у вас возникли проблемы с входом в учетную запись Spbnb, перейдите на страницу сброса пароля.

    Введите адрес электронной почты, который вы используете для Spbnb ,а затем нажмите кнопку отправить ссылку сброса. Вы получите по электронной почте ссылку для сброса пароля.


    Чтобы изменить пароль

    Если вы знаете свой текущий пароль и хотите его изменить:

    1. Перейдите в раздел Учетная запись> вход и безопасность

    2. Рядом с пунктом парольнажмите кнопку Обновить

    3. Введите текущий и новый пароли, подтвердите новый пароль, а затем нажмите кнопку обновить пароль


    Чтобы создать пароль, если вы использовали Facebook для входа в систему

    Если вы создали учетную запись Spbnb, подключившись к Facebook, вам не нужно было создавать пароль.

    Вы можете продолжать входить в систему с помощью Facebook или, если хотите, создать пароль Spbnb:

    1. Выйдите из своей учетной записи Spbnb

    2. Выполните следующие действия, чтобы сбросить пароль

    Как только вы создадите пароль Spbnb, вы больше не сможете войти в систему с помощью Facebook. Однако ваш аккаунт Spbnb все равно будет подключен к Facebook.


    Как изменить настройки учетной записи или профиля?

    Вы можете редактировать информацию, отображаемую в вашем профиле Spbnb, например фотографию основного профиля или адрес электронной почты, в настройках своей учетной записи.

    Различные разделы вашего профиля включают в себя:

      • Изменить профиль: обновите основные сведения о том, кто вы и где живете, включая номер телефона и адрес электронной почты, которыми вы поделитесь, когда у вас будет подтвержденное бронирование.

      • Фотографии: загрузите фотографию с Вашего компьютера или сделайте ее с помощью вашего мобильного устройства или веб-камеры. Вам будет предложено добавить фотографию, которая четко показывает ваше лицо, прежде чем разместить заказ или сделать заказ в качестве гостя. Гостям не требуется загружать фотографию, когда они присоединяются

    Spbnb, и не требуется загружать фотографию в книгу, если хост не требует фотографии профиля. Гости могут удалить фотографии профиля из своего профиля в любое время.

      • Доверие и проверка: проверьте свою информацию, например идентификатор правительства, который требуется некоторыми хостами.

      • Отзывы: после завершения бронирования напишите и прочтите отзывы, которые были оставлены для вас.

      • Разрешения на бронирование: если вы используете Spbnb для бизнеса, вы можете забронировать и управлять деловыми поездками. Узнайте больше о стороннем бронировании.

    Чтобы увидеть, как ваш профиль выглядит для других, вы также можете нажать кнопку просмотреть профиль.


    У меня есть два счета. Могу ли я объединить их?

    Нет никакого способа автоматически объединять учетные записи, и мы не можем перемещать информацию или бронирование между счетами. Мы рекомендуем вам выбрать учетную запись, которую вы хотели бы использовать в дальнейшем, и деактивировать другую учетную запись.

    Когда вы деактивируете учетную запись, все текущие бронирования, которые вы имеете на этой учетной записи в качестве хоста или гостя, будут автоматически отменены, поэтому вы можете подождать, пока эти бронирования не будут завершены, прежде чем деактивировать вторую учетную запись.


    Как изменить адрес электронной почты, который я использую для Spbnb?

    Чтобы изменить адрес электронной почты, который вы используете для своей учетной записи Spbnb:

    1. Перейдите в профиль ВКЛ. Spbnb.com

    2. Рядом с адресом электронной почтывведите адрес электронной почты, который вы хотите использовать

    3. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Сохранить

    Ваш адрес электронной почты может быть связан только с одной учетной записью Spbnb одновременно. Если вы получаете уведомление о том, что ваш адрес электронной почты уже используется, но вы не можете вспомнить свой пароль для этой учетной записи, вы можете сбросить свой пароль.

    Как добавить экстренные контакты в свой аккаунт?

    Экстренный контакт дает нам еще один способ помочь вам, если вы когда-нибудь окажетесь в срочной ситуации. Вы можете добавить в свой аккаунт до 4 контактов.

    Добавление экстренных контактов:

    Войдите в свою учетную запись Spbnb

    1. Нажмите на фотографию своего профиля

    2. Нажмите Кнопку Профиль

    3. В разделе Дополнительно найдите экстренный контакт

    4. Нажмите кнопку + Добавить контакт и заполните его данные

    Вы можете добавить дополнительные контакты или удалить существующий контакт, выполнив шаги 1-4 выше. Просто нажмите кнопку Удалить или добавить контакт.


    Как изменить язык на Spbnb?

    Чтобы изменить и сохранить язык, который вы предпочитаете читать на Spbnb и получать сообщения, войдите в систему из веб-браузера и отредактируйте свой предпочтительный язык в разделе Учетная запись > глобальные настройки.

    Чтобы изменить предпочитаемый язык вашего телефона или планшета, перейдите в системные настройки вашего устройства.

    Если вы просматриваете Spbnb из браузера компьютера, вы также можете временно изменить язык на Spbnb.

    Если вы не вошли в свою учетную запись Spbnb:

    Нажмите на селектор в верхней части экрана

    1. Выбрать язык

    Если вы вошли в свою учетную запись Spbnb:

    1. Нажмите на фотографию своего профиля в верхней части экрана

    2. Выберите пункт меню с текущим языком

    3. Выбрать язык


    Как изменить свое текущее местоположение?

    Вы можете обновить свое текущее местоположение в любое время в своем аккаунте Spbnb.

    Чтобы отредактировать свое текущее местоположение, перейдите в свой профиль на сайте <url>. Spbnb.com и введите информацию о своем местоположении в разделе, Где вы живете.

    Примечание: ваша страна проживания определяется автоматически, поэтому вы не можете редактировать ее самостоятельно. Если вы считаете, что ваша страна проживания неверна, обратитесь в службу поддержки.


    Как я могу редактировать телефонные номера в своем аккаунте?

    Чтобы отредактировать свой номер телефона:

    1. Перейти к учетной записи on Spbnb.com (или профиль на мобильном телефоне)

    2. Выберите персональные данные

    3. Рядом с пунктом номер телефонавыберите Изменить

    4. Здесь вы можете отредактировать номер, добавить еще один телефонный номерили удалить его, если у вас есть несколько номеров в списке

    5. После внесения изменений нажмите кнопку Закрыть

    Вы можете добавить в свой аккаунт столько номеров, сколько захотите. Однако, если у вас есть более одного если ваш номер телефона указан в списке, или он разделен между несколькими учетными записями, вы не сможете использовать его для входа в свою учетную запись.

    Обратите внимание, что после принятия бронирования все телефонные номера учетной записи будут показаны другой стороне, независимо от того, являетесь ли вы гостем или хозяином.


    В чем особенность социальных связей?

    Социальные связи показывают вам, как вы связаны с другими людьми, либо напрямую, либо через взаимные связи. Frends, в зависимости от ваших настроек конфиденциальности Facebook. Facebook Facebook также выделяет вашу активность на Spbnb, которая может включать ваше имя пользователя, фотографию профиля Facebook и последние места, которые вы посетили для своих друзей на Facebook, которые также находятся на Spbnb. Чтобы включить социальные связи:

    1. Перейти в профиль ВКЛ Spbnb.com

    2. Выберите доверие и проверка

    3. Рядом с Facebook Нажмите кнопку Подключиться

    Чтобы отключить социальные связи:

    1. Перейти в режим конфиденциальности на Spbnb.com

    2. Снимите флажок рядом с пунктом поделиться своей активностью с друзьями на Facebook, которые также находятся на Spbnb

    3. Нажмите Кнопку Сохранить Социальные Связи

    Если Facebook Facebook отключен, ваша учетная запись Spbnb по-прежнему будет подключена к Facebook, но ваши действия Spbnb не будут доступны вашим друзьям в Facebook на Spbnb. Ваши публичные действия Spbnb, такие как списки пожеланий, которые вы создали, или отзывы, которые вы написали, все равно будут показаны другим людям на сайте. Спбнб.

    Если вы включили социальные связи, но не видите их, возможно, ваши друзья на Facebook еще не активны на Spbnb. Направляйте их, чтобы заработать дорожные кредиты.


    Как я могу деактивировать или удалить свою учетную запись?

    Чтобы деактивировать свой аккаунт

    Вам нужно будет войти в свою учетную запись на настольном компьютере или в браузере, чтобы деактивировать свою учетную запись, что вы можете сделать самостоятельно через Управление своими данными.

    Когда вы деактивируете свой аккаунт:

    • Любые бронирования, которые вы в настоящее время имеете в качестве хозяина или гостя, будут автоматически отменены.

    • Ваш профиль будет скрыт.

    • Если вы являетесь хостом, ваши списки будут скрыты.

    • Некоторые сведения, такие как ваши отзывы, могут оставаться видимыми для других.

    • Мы сохраним данные вашей учетной записи, чтобы вы могли повторно активировать ее в будущем.

    Если вы хотите повторно активировать свою учетную запись, вам придется связаться с нами.

    Если вы хост, то можете просто захотеть деактивировать листинг, а не свою учетную запись.


    Чтобы удалить свой аккаунт

    Если вы хотите навсегда закрыть и удалить свою учетную запись, вы можете сделать это самостоятельно через Управление своими данными.

    Когда вы удаляете свою учетную запись:

    • Мы проверим вашу личность в целях безопасности, прежде чем принять запрос на удаление.

    • Любое бронирование, которое вы в настоящее время имеете в качестве хозяина или гостя, будет автоматически отменено.

    • Как только ваш запрос будет обработан, ваша личная информация будет безвозвратно удалена, за исключением определенной информации, которую мы по закону обязаны или имеем право хранить, как указано в нашей Политике конфиденциальности. Как только ваша учетная запись будет удалена, вы не сможете повторно активировать ее, восстановить какие-либо данные или восстановить доступ. Вам нужно будет создать новую учетную запись, если вы хотите снова использовать Spbnb. Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы об осуществлении ваших прав субъекта данных.


    Я являюсь пользователем Spbnb, как я могу использовать свои права субъекта данных?

    Эта страница содержит некоторые общие сведения о том, как связаться с Spbnb для осуществления ваших прав субъекта данных в соответствии с применимым законодательством. Если у вас есть какие-либо вопросы о конфиденциальности или защите данных по адресу Spbnb, вы можете отправить нам электронное письмо.

    Содержание

    • Деактивация учетной записи

    • Удаление учетной записи

    • Доступ к данным

    • Переносимость данных

    • Откажитесь от маркетинговых коммуникаций

    • Объект для обработки


    Деактивация учетной записи

    КАК ДЕАКТИВИРОВАТЬ СВОЙ АККАУНТ

    Когда вы деактивируете свою учетную запись, любые текущие бронирования, которые вы имеете в качестве хоста или гостя, будут автоматически отменены вами, и будет применяться соответствующая политика отмены. Если, в в будущем, если вы хотите снова открыть деактивированный аккаунт, вам нужно будет связаться с нами. Вы можете деактивировать свою учетную запись самостоятельно, управляя своими данными.

    Вы можете повторно активировать свой аккаунт, связавшись с нами.


    Удаление учетной записи

    Удаление вашей учетной записи-это постоянное удаление ваших персональных данных и закрытие вашей учетной записи Spbnb. Это не может быть обращено вспять.

    Как только ваш запрос будет обработан, ваша личная информация будет безвозвратно удалена (за исключением определенной информации, которую мы по закону обязаны или разрешаем хранить, как указано в нашей конфиденциальности

    Политика). Это означает, что мы больше не сможем предоставлять вам наши услуги, и если вы решите снова использовать Spbnb в будущем, вам нужно будет создать новую учетную запись.


    Как удалить свой аккаунт

    Вы можете удалить свою учетную запись и ее данные через управление вашими данными.


    Доступ к данным

    Вы можете увидеть большую часть основной информации в вашем аккаунте на панели мониторинга вашего аккаунта Spbnb.

    ПОЛУЧЕНИЕ КОПИИ НЕКОТОРЫХ ИЛИ ВСЕХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ХРАНЯЩИХСЯ В SPBNB О ВАС

    Для получения полной копии ваших данных вы можете запросить файл в разделе Управление вашими данными.


    Переносимость данных

    ПРАВО НА МОБИЛЬНОСТЬ

    Если вы воспользуетесь этим правом, вы можете запросить получение определенных персональных данных, которые вы предоставили Spbnb в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате.


    ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ВАШЕГО ПРАВА НА МОБИЛЬНОСТЬ

    Для получения полной копии ваших данных вы можете загрузить файл из раздела Управление данными.


    Отказаться от маркетинговых коммуникаций

    ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ВАШЕГО ПРАВА ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ, УВЕДОМЛЕНИЙ, СООБЩЕНИЙ ИЛИ ЗВОНКОВ

    Вы можете изменить свои маркетинговые предпочтения в любое время, либо нажав на ссылку "Отказаться от подписки" в нижней части любого маркетингового письма, либо войдя в свою учетную запись и выполнив следующие действия:

    1. Перейти к учетной записи на Spbnb.com

    2. Нажмите кнопку уведомления и найдите раздел Акции и советы

    3. Снимите флажок рядом с маркетинговыми сообщениями, которые вы хотите прекратить получать

    4. Прокрутите страницу до конца и нажмите кнопку Сохранить

    ЕСЛИ ВЫ ВСЕ ЕЩЕ ПОЛУЧАЕТЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА ОТ SPBNB ПОСЛЕ ОТКАЗА

    Мы будем продолжать использовать предоставленные вами контактные данные для отправки Вам уведомлений, связанных с запрошенной Вами услугой (например, электронные письма с подтверждением бронирования, транзакционные электронные письма). Если вы не хотите получать какие-либо уведомления от Spbnb (включая служебные сообщения), вам необходимо деактивировать или удалить свою учетную запись Spbnb.

    ОТКАЗ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ SPBNB В ЦЕЛЯХ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГА, ВКЛЮЧАЯ ПЕРЕДАЧУ ВАШИХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ В МАРКЕТИНГОВЫХ ЦЕЛЯХ

    Если это разрешено законодательством юрисдикции, в которой вы проживаете, вы можете отказаться от такой прямой маркетинговой деятельности, как описано в нашей Политике конфиденциальности, отправив нам электронное письмо. Об отказе от маркетинговых коммуникаций см. выше.

    Смотрите нашу политику использования файлов Cookie для получения информации о том, как управлять вашими файлами cookie.


    Объект для обработки

    КАК ВОЗРАЗИТЬ ПРОТИВ ОБРАБОТКИ SPBNB НЕКОТОРЫХ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В ОПРЕДЕЛЕННЫХ КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЯХ

    Если это разрешено законодательством юрисдикции, в которой вы проживаете, вы можете запросить, чтобы Spbnb не обрабатывайте вашу личную информацию в определенных конкретных целях (включая профилирование), если такая обработка основана на законных интересах. Если вы возражаете против такой обработки, Spbnb больше не будет обрабатывать вашу личную информацию для этих целей, если мы не сможем продемонстрировать убедительные законные основания для такой обработки или такая обработка необходима для установления, осуществления или защиты юридических требований.

    Вы можете воспользоваться своими правами на возражение против обработки, отправив нам электронное письмо.


    Другие способы запроса прав субъекта данных

    Вы также можете отправить свой запрос по почте на адрес, указанный в разделе "свяжитесь с нами" нашей политики конфиденциальности, чтобы обратить внимание на юридическую конфиденциальность. Предоставление нам следующей информации поможет в обработке вашего запроса:

    • Тема: "Запрос Права Субъекта Персональных Данных На Конфиденциальность”

    • Ваш конкретный идентификатор Spbnb ID (номер в конце ссылки для вашего профиля)

    • Страна проживания

    Может ли Spbnb деактивировать мой аккаунт?

    Spbnb может ограничить, приостановить или деактивировать вашу учетную запись, как указано в наших условиях предоставления услуг.

    Ваша учетная запись может быть временно деактивирована из-за вашей скорости ответа или скорости принятия . Чтобы повторно активировать учетную запись в этом случае, выполните действия, указанные в сообщении электронной почты, которое вы получили.

    Ваша учетная запись может быть деактивирована во время проверки учетных записей Spbnb. Обзоры учетных записей являются частью усилий по поддержанию наших стандартов сообщества, наших условий предоставления услуг и укреплению взаимного доверия. Ваша учетная запись также может быть деактивирована или приостановлена в результате проблемы, сообщенной нашей службе поддержки клиентов. Spbnb очень серьезно относится к безопасности полетов, и если мы получим сообщение о нарушении наших

    Стандарты сообщества, мы изучим этот отчет и примем соответствующие меры.

    Хотя наша цель состоит в том, чтобы предоставить пользователям информацию о действиях, которые мы предпринимаем в отношении вашей учетной записи, следующие действия могут происходить с прямым уведомлением вас или без него:

    • Ваша учетная запись может быть деактивирована или приостановлена

    • Возможно, вы не сможете получить доступ к платформе, своему аккаунту или контенту, а также получить помощь от службы поддержки сообщества Spbnb

    Если ваша учетная запись деактивирована или приостановлена, любое предстоящее ожидающее или принятое бронирование, которое вы имеете как хозяин или гость, может быть отменено, и вы не имеете права на какую-либо компенсацию за бронирование, которое было отменено в результате вашего приостановления. Мы также можем:

    • Сообщите соответствующим гостям или хозяевам, что их бронирование отменено.

    • Возврат средств гостям производится в полном объеме, независимо от правил отмены бронирования.

    • Свяжитесь с гостями по поводу альтернативных вариантов размещения, которые могут быть доступны.


    Что это значит, если мой хост-аккаунт был закрыт?

    После закрытия учетной записи хоста вы навсегда не сможете разместить свой дом или любое другое пространство на Spbnb. Вы по-прежнему сможете путешествовать по Spbnb в качестве гостя и всегда сможете получить доступ к своей истории бронирования и транзакций. Если вы путешествуете на Spbnb, другие хосты и гости не смогут увидеть, что мы закрыли ваш аккаунт хоста.


    Почему мы закрыли ваш хост-аккаунт

    Мы полагаемся на наших хозяев, чтобы они постоянно соответствовали нашим стандартам гостеприимства, и полагаемся на наших гостей, чтобы они сообщали нам, когда что-то не так, как ожидалось. Именно поэтому мы рассмотрели ваши рейтинги и обзоры, прежде чем принять решение о закрытии вашего счета. В общем, мы решаем закрыть учетную запись, если хост:

    • Их списки неоднократно приостанавливались

    • Имеет общие рейтинги, которые ниже 99% всех других рейтингов на Spbnb

    • Нарушил наши условия предоставления услуг


    Что происходит с существующими резервациями

    Вы все еще можете принимать гостей, которые должны прибыть в течение 7 дней после закрытия вашей учетной записи хоста. Для бронирования, запланированного на эти 7 дней, мы найдем другое место для проживания этих гостей и отменим бронирование, которое они сделали вместе с вами. Если мы отменим бронирование, вам не будет выплачена компенсация.


    Обжалование решения

    Поскольку мы внимательно изучили отзывы и рейтинги в вашем хост-аккаунте, прежде чем закрыть его, мы не часто отменяем это решение. Однако если вы считаете, что закрытие вашего счета было ошибкой, вы можете обжаловать его, обратившись к нам.

    Мы рассмотрим вашу апелляцию только в том случае, если:

    • Вы получили только положительные отзывы гостей

    • Были смягчающие обстоятельства

    • Ваша учетная запись была неточно связана с ранее закрытой учетной записью Мы не будем принимать апелляции по этому иску:

    Проблема случилась только один раз. Мы не закрываем хостинговые аккаунты на основании одного негативного отзыва. Отзывы были несправедливыми. Вместо того, чтобы пытаться доказать, что отзыв не является точным, обновите описание вашего списка и фотографии, чтобы убедиться, что нет никаких сюрпризов для гостей, когда они прибывают.

    Как управлять настройками уведомлений?

    Вы можете управлять способами получения уведомлений от Spbnb в настройках уведомлений.


    Тип уведомления

    Вот какие уведомления вы можете получить от Spbnb:

    • Сообщения: сообщение от хозяев или гостей

    • Напоминания и предложения: напоминания о бронировании, полезные советы по улучшению вашей поездки и другие сообщения, связанные с вашей деятельностью на Spbnb

    • Акции и советы: купоны, акции, опросы, обновления продуктов и вдохновение от Spbnb и его партнеров

    • Политика и сообщество: обновленные данные о законах совместного использования жилья и пропагандистских усилиях в вашем сообществе

    • Поддержка учетной записи: сообщения о вашей учетной записи, ваших поездках, юридических обновлениях, информации о безопасности и конфиденциальности, а также запросы в службу поддержки клиентов


    Как вы получаете уведомления

    Вот как вы можете получать уведомления от Spbnb:

    • Электронная почта: отправлено на адрес электронной почты в вашем аккаунте Spbnb

    • Push: отправляется на мобильное устройство или планшет с приложением Spbnb

    • Текст (SMS): отправляется на номер телефона в вашем аккаунте Spbnb

    • Телефон: звонки на номер телефона в вашем аккаунте Spbnb


    Управление уведомлениями

    Когда вы регистрируетесь в Spbnb, вы можете выбрать получение рекламных и политических уведомлений, а также добавить номер телефона, чтобы получать определенные телефонные и текстовые уведомления.

    Большинство других типов уведомлений мы отправим вам автоматически. Чтобы просмотреть, какие уведомления вы получаете, и внести изменения, перейдите в настройки уведомлений.


    Отключить уведомления

    Вы можете отключить большинство уведомлений в настройках уведомлений. Для текстовых, push-уведомлений, уведомлений по телефону и некоторых уведомлений по электронной почте можно также выполнить следующие действия, чтобы отключить их:

    • Текст (SMS): ответная остановка. Чтобы начать получать их снова, ответьте START.

    • Сообщения электронной почты: нажмите Отменить подписку в разделе Акции и советы или политика и электронная почта сообщества.

    • Push: в настройках Вашего мобильного устройства или планшета отключите push-уведомления для приложения Spbnb.

    • Телефон: попросите абонента удалить вас от получения будущих вызовов для рекламных акций и советов или политики и сообщества.


    Чтобы гарантировать, что мы можем связаться с вами с важной информацией, вы не можете отключить уведомления по электронной почте, связанные с бронированием, деятельностью учетной записи, юридическими обновлениями, уведомлениями о безопасности и конфиденциальности, а также запросами на обслуживание клиентов. В некоторых случаях, например, если мы не можем связаться с вами по электронной почте, нам может потребоваться связаться с вами по телефону или другим способом.


    Почему я не получил уведомление по электронной почте?

    Если вы не получили от нас уведомление по электронной почте, есть несколько различных шагов, которые вы можете попробовать решить эту проблему.


    Убедитесь, что ваш адрес электронной почты правильный

    Мы можем отправлять электронные письма на старый или неверный адрес электронной почты. Чтобы просмотреть или изменить адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, войдите в свою учетную запись Spbnb с настольного компьютера и выполните следующие действия:


    1. Перейти к редактированию профиля.

    2. Найдите поле Адрес электронной почты. Убедитесь, что ваш адрес правильный.

    3. Если это неверно, добавьте правильный адрес, прокрутите страницу до конца и нажмите кнопку Сохранить.


    Проверьте настройки уведомлений по электронной почте

    Мы будем отправлять только те электронные письма,которые вы скажете нам, что хотите. Чтобы проверить настройки уведомлений по электронной почте, войдите в свою учетную запись Spbnb с настольного компьютера и выполните следующие действия:


    1. Перейдите в Настройки уведомлений .

    2. Найдите поле "настройки электронной почты". Убедитесь, что вы выбрали типы электронной почты, которые хотите получать.

    3. После добавления или удаления галочек из правых полей прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Сохранить.


    Поиск всех сообщений в вашем почтовом ящике

    Иногда письма могут потеряться в вашем почтовом ящике. В своей учетной записи электронной почты найдите такие термины, как" Spbnb"," бронирование"," верификация " или другие слова, связанные с нужным вам электронным письмом.


    Проверьте свой спам и другие фильтры электронной почты

    Возможно, ваш провайдер электронной почты ошибочно отправил наши сообщения в вашу папку спама или нежелательной почты. Избегать этого:


    Если у вас есть другие фильтры или правила маршрутизации в вашей учетной записи электронной почты, которые, возможно, отсортировали сообщения Spbnb в другом месте, не забудьте проверить их тоже.


    Проверьте наличие проблем с вашим поставщиком услуг электронной почты

    В зависимости от вашего провайдера доставка электронных писем может занять до нескольких часов. Если недоставленные или задержанные электронные письма продолжают вызывать проблемы, обратитесь к своему провайдеру, чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы с конфигурацией или сетью, которые могут повлиять на вашу учетную запись.


    Как это работает, когда Spbnb проверяет вашу личность?

    В Spbnb мы всегда работаем над тем, чтобы сделать наше сообщество максимально безопасным для всех.

    Вот почему, прежде чем забронировать дом или стать хозяином, мы можем попросить у вас государственное удостоверение личности или подтвердить свое юридическое имя и добавить свой адрес.


    Эта информация помогает нам поддерживать безопасность Spbnb, бороться с мошенничеством и многое другое.

    • Как это работает, когда Spbnb проверяет личность

    • Когда вас попросят подтвердить вашу личность

    • Типы идентификаторов

    • Что получает общий доступ к вашему хосту

    • Конфиденциальность

    • Хранение и удаление фотографии вашего удостоверения личности

    • Могут быть использованы и другие способы идентификации информации

    • О подборе фотографий

    • Диагностика


    Как это работает, когда Spbnb проверяет личность

    Когда вас попросят подтвердить вашу личность, вам нужно будет добавить либо свое юридическое имя и адрес, либо фотографию государственного удостоверения личности (водительские права, паспорт или национальное удостоверение личности). Кроме того, вас могут попросить сделать совершенно новую фотографию. Это отличается от фотографии вашего профиля, которую вас также могут попросить предоставить.

    Если вас попросят сфотографировать себя, это должно совпадать с фотографией на вашем удостоверении личности, и Ваше удостоверение личности должно быть действительным. Если ваши фотографии не совпадают, если вам меньше 18 лет или ваш идентификатор не кажется действительным, вы не сможете забронировать листинг, требующий удостоверения личности. Если вам еще нет 18 лет, все текущие бронирования также будут отменены.


    У вас может быть несколько вариантов подтверждения вашей личности:

    • Сфотографируйте свое удостоверение личности с помощью телефона

    • Сделайте снимок с помощью камеры на вашем компьютере или мобильном устройстве

    • Загрузите существующую фотографию вашего удостоверения личности

    • Добавьте свои законные имя и фамилию

    • Добавьте свой адрес (он должен совпадать с тем, где вы получаете банковские документы или счета за коммунальные услуги)

    Завершение этого процесса не является одобрением хозяина или гостя, гарантией чьей-то личности или гарантией того, что общение с ними будет безопасным. Всегда руководствуйтесь своими собственными суждениями и следуйте нашим советам по безопасности для гостей и хозяев.


    Когда вас попросят подтвердить вашу личность

    Это может произойти по нескольким причинам. Например, некоторые хозяева требуют от своих гостей полной проверки личности, чтобы забронировать место.

    Бывают также случаи, когда Spbnb попросит вас подтвердить свою личность, чтобы помочь нам убедиться, что вы действительно Вы.

    Но какова бы ни была причина, Ваш идентификатор никогда не будет передан хосту или кому-то еще, кто использует Spbnb.


    Типы идентификаторов

    В зависимости от вашего местоположения и того, из какой страны вы родом, вы можете добавить один из следующих типов государственного удостоверения личности:

    • Водительские права

    • Паспорт

    • Национальное удостоверение личности


    Ваш ID должен быть официальным государственным удостоверением личности (а не ID для школы, библиотеки, тренажерного зала и т.д.) это включает в себя вашу фотографию.

    Если вы добавляете водительские права, вам будет предложено две фотографии—одна из передней части лицензии и одна из задней.

    Если вы добавляете паспорт, убедитесь, что на фотографии есть номера, расположенные в нижней части страницы с вашим изображением.


    Для жителей Сингапура, Гонконга, Нидерландов, Японии и Кореи: независимо от того, какой тип удостоверения личности вы добавляете, убедитесь, что на изображении вашего удостоверения личности не указан ваш идентификационный или регистрационный номер. Если вы делаете новую фотографию своего удостоверения личности, закройте номер лентой или пальцем, когда вы делаете фотографию, убедившись, что вся другая информация видна. Если вы загружаете существующую фотографию вашего идентификатора, сначала отредактируйте ее, чтобы ваш идентификационный номер не был виден.


    ДРУГИМИ СПОСОБАМИ МЫ ПРОВЕРЯЕМ ВАШУ ЛИЧНОСТЬ

    В некоторых случаях вам может не понадобиться добавлять государственный идентификатор. Мы сможем убедиться, что вы действительно Вы, когда вы добавите свое юридическое имя и адрес (это должно совпадать с тем, где вы получаете банковские документы или счета за коммунальные услуги). Мы сопоставим эту информацию с защищенными сторонними базами данных.

    Что получает общий доступ к вашему хосту

    Если вас попросят предоставить правительственное удостоверение личности, вашему хозяину могут быть предоставлены следующие данные:

    • Первое имя в вашем удостоверении личности

    • Независимо от того, старше вы или моложе 25 лет

    • Успешно ли добавлен Ваш идентификатор

    • Ваша фотография профиля и имя профиля


    Как гость, нижеследующее никогда не будет передано вашему хозяину или кому-либо еще, кто использует Spbnb:

    • Фотография вашего удостоверения личности

    • Фотография, которую вы делаете сами в рамках проверки личности (если вас об этом попросят)

    • Ваш адрес


    Конфиденциальность

    Мы серьезно относимся к частной жизни. Информация, которую вы предоставляете в процессе добавления вашего сайта. government ID регулируется нашей политикой конфиденциальности и отправляется нам и нашим сторонним базам данных с использованием того же безопасного шифрования, которое веб-сайты используют для передачи номеров кредитных карт. Наши сторонние базы данных обрабатывают эту информацию в соответствии с нашими контрактами с этими третьими лицами.

    В Нидерландах, Корее, Сингапуре, Гонконге или Японии

    Чтобы еще больше защитить вашу частную жизнь, важно, чтобы ваш национальный идентификационный номер (BSN, RRN, NRIC, HKID, MyNumber и т. д.) не появляется на фотографии вашего удостоверения личности. Если вы загружаете a Корейское национальное удостоверение личности или водительские права, пожалуйста, позвольте только первым 6 цифрам оставаться видимыми (которые содержат вашу дату рождения), так как мы обязаны собирать эту информацию по соображениям соответствия требованиям.

    Если вы делаете новую фотографию своего удостоверения личности, убедитесь, что вся остальная информация видна—только идентификационный номер должен быть покрыт (использование ленты для покрытия номера-один из вариантов). Если вы загружаете существующую фотографию своего удостоверения личности, отредактируйте ее так, чтобы ваш идентификационный номер не был виден.


    Хранение и удаление фотографии вашего удостоверения личности

    Хранение вашей государственной идентификационной фотографии регулируется нашей политикой конфиденциальности, которая описывает наши усилия по защите вашей информации.

    Мы рекомендуем не удалять фотографию вашего удостоверения личности. Если вы это сделаете, все предстоящие бронирования будут отменены.

    Однако вы можете удалить фотографию своего удостоверения личности через 90 дней после завершения последнего бронирования.

    Чтобы удалить фотографию вашего ID: в настройках учетнойзаписи перейдите в раздел Личные данные. Рядом с Государственный идентификатор, выберите Удалить.

    Фотографии профиля также могут быть удалены, но фотография, которую вы делаете сами (если вас попросят об этом), не может.


  7. Могут быть использованы и другие способы идентификации информации

    Когда вы и другие гости и хозяева предоставляют идентификационную информацию, это укрепляет доверие к сообществу Spbnb. Это также помогает нам держать Spbnb в безопасности, бороться с мошенничеством и многое другое. Существует несколько способов, которыми идентификационная информация может быть использована для этого.

    Во-первых, здесь, в Spbnb, мы можем использовать вашу идентификационную информацию, чтобы лучше защитить всех гостей и хозяев. Эта информация помогает нам проверить, что все те, за кого они себя выдают—и поэтому мы можем сделать еще лучшую работу по удержанию мошенников подальше от Spbnb. Мы также можем сделать учетные записи более безопасными и лучше определить, что все, кто использует Spbnb, старше 18 лет.

    Кроме того, если это разрешено применимым законодательством, мы можем предоставить идентификационную информацию от a государственные идентификационные данные, такие как полное имя, адрес и дата рождения, нашим поставщикам услуг для проверки личных данных на предмет наличия судимостей по уголовным делам и регистрации сексуальных преступников. На данный момент эти проверки ограничены пользователями в Соединенных Штатах. Хотя мы считаем, что эти проверки помогают нам предотвратить мошенничество и злоупотребление нашими услугами, они не гарантируют, что взаимодействие с людьми, которые бронируют билеты через Spbnb, будет безопасным или беспроблемным. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашим уведомлением об ограничениях проверок предыстории и зарегистрированных сексуальных преступников.

    Кроме того, если это разрешено применимым законодательством, мы можем предоставлять определенную идентификационную информацию банкам и другим финансовым учреждениям (что помогает им обеспечивать соблюдение различных законов о налогах, борьбе с отмыванием денег и санкциях), а также правоохранительным органам (которые могут проводить расследования, требующие участия Spbnb).

    Наша цель-тесно сотрудничать с этими организациями и соблюдать наши юридические обязательства, а также обеспечивать уважение, конфиденциальность и безопасность всех, кто использует Spbnb.


    О подборе фотографий

    Если вас попросят сфотографировать себя, мы также сопоставим эту фотографию с фотографией в правительственном удостоверении личности, которое вы уже предоставили. Это поможет нам убедиться, что ты действительно ты.

    Сопоставление фотографий может дать некоторую полезную информацию, но ни один процесс сопоставления лиц не всегда является полностью точным. Эффективность сравнения черт лица может сильно варьироваться в зависимости от мастерства и суждений рецензента, качества и разрешения фотографий, а также от того, есть ли существенные изменения во внешности человека между двумя фотографиями (например, изменение возраста, изменение веса, разный наряд).

    В результате этот процесс иногда может "соответствовать" фотографиям, которые на самом деле не принадлежат одному и тому же человеку, или не соответствовать фотографиям, которые принадлежат одному и тому же человеку. Мошенники могут обойти даже самые изощренные и старательные попытки сопоставить фотографии, представленные для сравнения.

    Мы не даем никаких гарантий или заверений относительно точности или эффективности результатов сопоставления фотографий. Вы не должны полагаться на завершение процесса подбора фотографий в качестве гарантии чьей-то личности или гарантии того, что это тот, с кем вы можете безопасно взаимодействовать.


    Диагностика

    Если у вас возникли трудности, свяжитесь с нами.


    Что это значит, когда чье-то удостоверение личности было проверено?

    Мы хотим, чтобы вы были уверены, что люди на Spbnb-это те, за кого они себя выдают.

    Один из способов сделать это-проверить наличие государственного удостоверения личности. Это могут быть водительские права, паспорт, удостоверение личности или виза.

    Если он говорит "ID проверен" для гостя или хоста, это означает, что этот человек успешно добавил идентификатор. Это помогает нам поддерживать безопасность Spbnb, бороться с мошенничеством и многое другое.


    Почему будет проверяться удостоверение личности?

    Некоторые хозяева требуют, чтобы их гости предоставили государственное удостоверение личности, чтобы забронировать свое место. Есть также случаи, когда мы попросим удостоверение личности, чтобы помочь нам проверить, что кто-то является тем, за кого они себя выдают.

    Какова бы ни была причина, Ваш идентификатор никогда не будет передан никому другому, кто использует Spbnb.


    Как проверяется удостоверение личности?

    Гостю или хозяину будет предложено добавить фотографию своего удостоверения личности—что-то, что произойдет до того, как бронирование (для гостя) или листинг (для хозяина) могут быть завершены. Затем мы проверяем, чтобы убедиться, что человек, который добавил идентификатор, является тем, за кого себя выдает. Иногда мы делаем это, попросив гостя или хозяина сделать фотографию себя, которая будет использоваться, чтобы соответствовать фотографии в их удостоверении личности.


    Что еще делает Spbnb для обеспечения безопасности сообщества?

    Вот еще несколько примеров:

    • Оценка рисков. Каждое бронирование Spbnb оценивается на предмет риска до его подтверждения. Мы используем прогностическая аналитика и машинное обучение позволяют мгновенно оценивать сотни сигналов, которые помогают нам отмечать и расследовать подозрительную активность до того, как она произойдет.

    • Списки наблюдения и проверки биографии. Хотя ни одна система скрининга не идеальна, во всем мире мы запускаем хозяев и гостей против регулятивных, террористических и санкционных списков наблюдения. Для хозяев и гости в Соединенных Штатах, мы также проводим проверку биографических данных.

    • Поддержка 24/7. Наша глобальная команда работает 24/7 на нескольких языках, чтобы помочь исправить ситуацию с помощью перебронирования, возвратов, компенсаций и многого другого. Мы всегда будем рядом, когда понадобимся.

    Мы стремимся создать безопасное и надежное сообщество по всему миру.


    Как я могу представить свое правительственное удостоверение личности?

    Когда вас попросят подтвердить вашу личность, вам нужно будет добавить либо свое официальное имя и адрес, либо фотографию государственного удостоверения личности (водительские права, паспорт или национальное удостоверение личности).


    Если у вас возникли трудности с подачей Вашего государственного удостоверения личности, вот несколько вещей, которые следует иметь в виду:

    • Проверьте свой почтовый ящик электронной почты, текстовые сообщения и уведомления по телефону—Возможно, вам прислали дополнительную информацию.

    • Если вы пытаетесь отправить фотографию с помощью мобильного устройства, приложению Spbnb или вашему браузеру может потребоваться разрешение на доступ к вашей камере. Вам также может потребоваться обновить приложение или страницу после предоставления разрешения камеры.

    • Обеспечьте высококачественные файлы JPEG или PNG. Делайте фотографии в хорошо освещенном помещении, и установите информацию в пределах предоставленных белых линий. Убедитесь, что изображение не размыто и не затемнено.

    • Отправьте фотографии оригинала (не ксерокопированного) и неповрежденного удостоверения личности. Если удостоверение личности имеет две стороны, как водительские права или национальное удостоверение личности, убедитесь, что вы представляете каждую сторону—одну из передней и одну из задней. Для жителей Сингапура, Гонконга, Нидерландов, Японии и Кореи: независимо от того, какой тип удостоверения личности вы добавляете, убедитесь, что изображение вашего удостоверения личности не показывает ваш идентификационный или регистрационный номер.

    • Если вас попросят сфотографировать себя, убедитесь, что фотография четко показывает ваше лицо и вписывается в предоставленную белую линию. Религиозные головные уборы приветствуются, но, пожалуйста, убедитесь, что ваши глаза, нос и рот видны.

    Когда вы и другие гости и хозяева предоставляют идентификационную информацию, это укрепляет доверие к сообществу Spbnb. Это также помогает нам держать Spbnb в безопасности, бороться с мошенничеством и многое другое.


    Безопасно ли предоставлять идентификацию Spbnb?

    Идентификационная информация, которую вы предоставляете Spbnb, регулируется нашей политикой конфиденциальности и передается с использованием безопасного шифрования-того же процесса, который веб-сайты используют для передачи номеров кредитных карт.

    Когда мы получаем информацию из ваших водительских прав, паспорта или национального удостоверения личности, мы храним этот номер в зашифрованном виде, так что вам придется подтвердить свою личность только один раз.

    Только авторизованные сотрудники Spbnb имеют доступ к вашей оригинальной документации для устранения неполадок или внутренних целей.

    Наши сторонние базы данных хранят информацию в соответствии с нашими письменными инструкциями.


    Каковы требования к бронированию на Spbnb?

    Мы просим всех, кто использует Spbnb, получить несколько кусочков информации, прежде чем они закажут на Spbnb. Гостям необходимо полностью заполнить эту информацию, прежде чем они смогут сделать запрос на бронирование. Эта информация помогает убедиться, что хозяева знают, кого ожидать и как связаться с гостем.

    Требования Spbnb к гостям включают в себя:

    • Полное имя

    • Эл. адрес

    • Подтвержденный номер телефона

    • Вступительное сообщение

    • Соглашение о правилах проживания

    • Информация об оплате


    Гостям рекомендуется, но не обязательно, иметь фотографию профиля. Хозяева не увидят реальных адресов электронной почты гостей, даже после того, как они забронируют номер. Вместо этого хосты увидят временный адрес электронной почты Spbnb, который пересылает свои сообщения гостю.

    Некоторые хозяева также могут попросить гостей предоставить удостоверение личности перед бронированием места.


    Как я могу подтвердить свой номер телефона?

    Чтобы проверить свой номер телефона:

    1. Перейдите в профиль ВКЛ. Spbnb.com

    2. Рядом с номером телефонанажмите кнопку Добавить номер телефона

    3. Выберите свою страну, и мы автоматически вставим правильный код страны

    4. Введите свой код города и номер телефона

    5. Нажмите кнопку Проверить с помощью SMS или проверить с помощью вызова. Мы вышлем вам код с помощью текстового сообщения (SMS) или автоматического телефонного звонка

    6. Введите свой код и нажмите кнопку Проверить

    Если вы не видите подтверждающего сообщения, попробуйте обновить страницу. Если выбранный вами метод не работает, попробуйте другой.

    После подтверждения номера телефона вы можете управлять уведомлениями о текстовых сообщениях, перейдя в раздел Учетная запись и выбрав пункт Уведомления. Как всегда, стандартные тарифы на сообщения и передачу данных могут применяться для любых звонков или сообщений, отправленных или полученных. Если у вас возникнут вопросы об этих тарифах, свяжитесь со своим телефонным провайдером.


    Зачем проверять?

    Наличие подтвержденного номера телефона дает вашим хозяевам, гостям и Spbnb возможность связаться с вами по поводу вашего бронирования или вашего аккаунта. Хосты обязаны проверить свои телефонные номера перед размещением списка гости должны иметь подтвержденный номер телефона перед бронированием номера. Вам также понадобится проверенный номер телефона, чтобы заполнить проверенный идентификатор.


    Зачем мне нужен профиль Spbnb?

    Ваш профиль-это отличный способ для других людей узнать больше о вас, прежде чем они забронируют ваше место или разместят вас. Когда ваш профиль надежен, это помогает другим чувствовать, что вы надежны, подлинны и привержены духу Spbnb. Являетесь ли вы хозяином или гостем, чем более полным является ваш профиль, тем больше бронирование, которое вы, вероятно, тоже закажете.

    Мы требуем, чтобы все хосты имели фотографию профиля, и большинство гостей загружают фотографию профиля перед регистрацией в своем первом бронировании.


    Отличный профиль часто включает в себя:

    • Несколько проверок профиля.

    • Описание по крайней мере 50 слов, подчеркивающих, почему вы решили присоединиться к сообществу Spbnb, ваши интересы или хобби, или что-то еще, что, по вашему мнению, кто-то хотел бы знать.

    • По крайней мере, одна фотография профиля, которая показывает ваше лицо. Некоторые хозяева требуют, чтобы гости имели фотографию профиля, но фотографии профиля гостя не отображаются до тех пор, пока бронирование не будет подтверждено. Полезно включить недавнюю фотографию, чтобы хозяева знали, кого приветствовать в своем доме. Гости не обязаны загружать фотографию, когда они присоединяются к Spbnb, и не обязаны загружать фотографию в книгу, если только хост не требует фотографий профиля. Гости могут удалить фотографии профиля из своего профиля в любое время.

    Чтобы просмотреть чей-либо профиль, просто нажмите его аватар профиля или фотографию.


    Выполняет ли Spbnb проверку биографических данных участников?

    Если у нас есть достаточно информации (обычно, по крайней мере, имя и фамилия пользователя, а также дата рождения), чтобы идентифицировать гостя или хозяина, который живет в Соединенных Штатах, мы проверяем некоторые базы данных государственных и окружных уголовных дел, а также государственные и национальные реестры сексуальных преступников для уголовных обвинений и регистрации сексуальных преступников. Если у нас есть достаточно информации (как правило, по крайней мере пользователя имя и фамилия плюс дата рождения) для идентификации гостя или хозяина, проживающего за пределами Соединенных Штатов, мы можем, насколько это разрешено применимым законодательством и насколько это возможно, получить местную версию справочных данных или зарегистрированных проверок сексуальных преступников.

    Мы также проверяем список OFAC (который включает в себя террористические обозначения) для всех пользователей, которые совершают транзакции на платформе. Фоновые проверки проводятся для нас нашими утвержденными поставщиками фоновых проверок.

    Хотя проверка анкетных данных может помочь идентифицировать прошлые преступные деяния там, где имеются записи, проверка анкетных данных не всегда выявляет прошлые преступления человека или другие красные флаги, они никогда не являются гарантией того, что человек не нарушит закон в будущем. Из-за того, как поддерживаются определенные базы данных, могут быть пробелы в охвате, предоставляемом поисками публичных записей, и онлайновые базы данных могут периодически обновляться только местными органами власти, которые мы не контролируем и не направляем. Результаты этих проверок баз данных могут не раскрывать или включать в себя недавнюю криминальную деятельность.

    Ни на какую проверку биографии никогда не следует полагаться как на единственный показатель пригодности. Вы всегда должны проявлять свое собственное суждение о том, с кем взаимодействовать, и следовать другим разумным советам по безопасности.


    Как Spbnb проводит проверку биографических данных?

    Как уже говорилось выше, в настоящее время мы проверяем некоторые базы данных государственных и окружных уголовных дел записи, а также государственные и национальные реестры сексуальных преступников на американских гостях и хозяевах, где у нас есть по крайней мере точное имя и фамилия плюс дата рождения. Если у нас есть такая информация, мы передаем ее одному из наших утвержденных поставщиков проверки биографических данных, который проверяет личность пользователя по публичным записям обвинительных приговоров и реестрам сексуальных преступников.

    Если у нас есть достаточно информации (обычно по крайней мере имя и фамилия пользователя плюс дата рождения, а также выданный правительством идентификационный номер, если это применимо), чтобы идентифицировать гостя или хозяина, который живет за пределами Соединенных Штатов, мы можем, в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством и в той мере, в какой это возможно, получить местную версию справочных данных или зарегистрированных проверок сексуальных преступников. В той мере, в какой мы делаем это за пределами Соединенных Штатов, мы будем использовать одного из наших утвержденных поставщиков, который проверяет личность пользователя по доступным локальным базам данных.

    Мы также проверяем список OFAC (который включает в себя террористические обозначения) для всех пользователей, совершающих транзакции на платформе.

    Каковы некоторые ограничения этих проверок?

    Хотя проверка биографии может помочь нам идентифицировать прошлые преступные действия там, где имеются записи, она имеет ряд ограничений и не гарантирует, что все прошлые преступные действия были идентифицированы или что человек не нарушит закон в будущем. Например:

    1. Сфера наших поисков ограничена

    Мы проводим эти проверки только для гостей и хозяев из США, когда у нас есть по крайней мере имя и фамилия пользователя плюс дата рождения. У нас нет этих идентификаторов для всех хостов и гостей, и поэтому мы не можем гарантировать, что провели проверку каждого хоста или гостя. Кроме того, мы не проводим эти проверки в отношении дополнительных гостей, проживающих с гостем, который бронирует жилье. В этом случае только гость, забронировавший это жилье, будет проверен как часть этого бронирования, когда у нас будет необходимая информация.

    Даже там, где у нас есть необходимая информация, эти проверки работают только там, где пользователи точно дали нам свое полное, правильное юридическое имя и дату рождения. Кроме того, мы не можем гарантировать что пользователи, которые предоставили нам полную информацию, предоставили нам информацию, которая является точной или принадлежит им.

    Хотя мы стремимся периодически обновлять эти проверки для активных пользователей, мы можем проводить эти проверки только один раз для каждого пользователя, и проверка может быть проведена за несколько месяцев до вашего взаимодействия с пользователем.

    Кроме того, для пользователей, которые живут в Соединенных Штатах, мы не всегда проверяем все записи судов штатов и округов, а также другие уголовные реестры или другие публичные базы данных (такие как, но не ограничиваясь ими, отчеты о нарушениях движения (MVR) и записи вождения). Важно знать, что информация о судимости, которую ищут и сообщают для каждого типа проверки, варьируется в зависимости от штата, а иногда и округа, из-за различий в законах Штатов и системах отчетности о судимости Штатов и округов.

    Наконец, из-за различий в иностранном законодательстве, языке и способе ведения иностранных записей мы не можем проводить проверку биографических данных пользователей, находящихся за пределами Соединенных Штатов. Государства, и даже если мы это сделаем, объем и точность охвата могут варьироваться.


    1. Результаты поиска могут быть неполными

    Базы данных, которые мы проверяем, не обязательно являются полными и могут не включать в себя записи о предшествующем преступном поведении. Например, не все уголовные дела являются публичными во всех штатах, не все уголовные дела регистрируются в проверяемых нами базах данных, а обвинительные приговоры и записи о преступлениях, совершенных за пределами страны, где проводится проверка биографических данных, могут не включаться. Кроме того, в соответствии с применимым законодательством базы данных публичных записей могут быть ограничены записями о поведении, имевшем место за определенное количество лет до даты проверки (например, за предыдущие семь лет в некоторых странах). американский штат). Мы не можем гарантировать, что ограниченные проверки биографических данных, которые мы проводим, выявят все прошлые уголовные приговоры или регистрацию сексуальных преступников гостем или хозяином. Поэтому вы не должны полагаться на завершение проверки данных другим пользователем в качестве гарантии того, что у пользователя нет криминального прошлого или других красных флагов.

    Наконец, преступники могут обойти даже самые сложные базы данных или технологии поиска.


    1. Результаты поиска не гарантируют безопасность

    Таким образом, хотя мы надеемся, что эти инструменты проверки пользователей будут полезны для защиты нашего сообщества, они не всегда идентифицируют прошлые преступления человека или другие красные флаги, не могут гарантировать, что человек не нарушит закон в будущем, и никогда не являются гарантией безопасности или что хозяин или гость, который имеет право на защиту, не будет нарушать закон. завершенная проверка фона является безопасным или более безопасным, чем любой неизвестный человек, которого вы можете встретить любым другим способом.

    Вы также не должны полагаться на проверку анкетных данных в качестве замены для осуществления вашего собственного суждения о том, с кем взаимодействовать, или в качестве замены для следующих разумных советов по безопасности.


    За какие преступления вы удаляете пользователей с платформы?

    Пользователи с серьезными криминальными историями могут быть удалены или переданы для дальнейшего рассмотрения, если наши проверки показывают судимости в течение определенного периода времени.

    Менее серьезные обвинения никогда не приведут к удалению (например, нарушение общественного порядка или хранение марихуаны).

    Некоторые другие преступления могут повлечь за собой отстранение на срок до 14 лет (например, кража со взломом или кража со взломом) или до семи лет (например, мошенничество или повреждение имущества) с момента вынесения обвинительного приговора.

    Тяжкие преступления могут привести к высылке на более длительный срок или даже навсегда (например, убийство, терроризм, изнасилование или растление малолетних).


    Приведет ли проверка анкетных данных к задержке бронирования номера для гостей?

    При некоторых бронировании в последнюю минуту проверка анкетных данных может задержать бронирование листинга. Это может произойти, когда бронирование производится в течение 48 часов после последнего возможного времени регистрации заезда и гость имеет судимость, но преступление совершается за то, что не противоречит нашим правилам. В этот момент, бронирование будет проходить в отложенном состоянии, так как мы подтверждаем дополнительную информацию о проверке данных. После этого мы сообщим гостю, можно ли сделать заказ или нет.

    Гости также могут не дожидаться подтверждения и отменить бронирование бесплатно, если это будет сделано до подтверждения бронирования по электронной почте.


    Может ли пользователь, учетная запись которого была удалена из-за его криминального прошлого, быть восстановлен?

    ДА. Мы понимаем, что существует целый ряд факторов, которые могут привести к тому, что кто-то будет иметь судимость. Как компания, чья миссия состоит в том, чтобы создать больше принадлежности, это означает как создание пространства для лиц с криминальным прошлым, чтобы продемонстрировать свою успешную реабилитацию, в то же время помогая обеспечить безопасность всего сообщества Spbnb.

    Таким образом, мы разработали строгий, основанный на фактических данных подход для оценки того, может ли учетная запись Пользователя быть восстановлена, несмотря на наличие судимости, которая в противном случае сделала бы их непригодными для доступа к учетной записи.


    Все ли пользователи, удаленные из-за их криминального прошлого, имеют право на апелляцию?

    Некоторые виды правонарушений не подлежат восстановлению из-за риска, связанного с самим правонарушением. К ним относятся следующие виды правонарушений:

      • Сексуальное насилие и эксплуатация

      • Торговля людьми

      • Преступление ненависти

      • Терроризм


    Как кто-то может обжаловать удаление на Spbnb?

    В спбнб имеется специализированная группа, подготовленная для рассмотрения и оценки права на восстановление в должности. Если кто-то получает уведомление об удалении, связанное с проверкой криминального прошлого, он может ответить на это уведомление напрямую, подать апелляцию по ссылке, когда он пытается войти в систему, или связаться со службой поддержки клиентов напрямую с просьбой подать апелляцию.


    Какие факторы используются для оценки того, может ли учетная запись быть восстановлена, и как Spbnb определил эти критерии?

    Основными факторами, которые мы рассматриваем для определения права на восстановление в должности, являются возраст человека в возрасте время вынесения обвинительного приговора, число ранее вынесенных обвинительных приговоров и время, прошедшее с момента последнего вынесения обвинительного приговора. Мы также принимаем во внимание другие индивидуальные факторы, коррелирующие с уменьшением риска будущего преступного поведения, такие как занятость, история аренды и участие в образовании или консультировании.

    Мы определили эти критерии, проанализировав обширный массив исследований, включая “время до r".исследования "отек" и другая литература, в которой были выявлены индивидуальные факторы, коррелирующие со сниженным риском, обеспечивают более тонкий, индивидуальный подход.


    Каким советам по технике безопасности я должен следовать, общаясь с хозяином или гостем?

      • Познакомьтесь с вашим хозяином или гостем при подтверждении—и до начала-их поездки через нашу платформу. Мы предоставляем различные инструменты, позволяющие вам это сделать, включая отзывы других пользователей. участники, верифицированный идентификатор или другой процесс идентификации, внутриплатформенные сообщения участников, которые позволяют вам отправлять сообщения хосту или гостю, анонимизируя ваш реальный адрес электронной почты для дополнительной конфиденциальности и безопасности учетной записи, а также требования к бронированию, которые хосты могут установить для своих гостей.

      • Защищайте свои финансы, оплачивая только через безопасную платежную платформу Spbnb и защищая конфиденциальность и физическую безопасность вашей финансовой информации, включая ваш идентификационный номер социального страхования или другой налоговый номер, дату рождения, информацию о кредитной карте и банковском счете, а также государственные удостоверения личности.

      • Будьте осторожны при обмене личной информацией, такой как ваш адрес электронной почты, номер телефона, домашний адрес, место работы. Вместо этого используйте внутриплатформенные сообщения членов Spbnb.

      • Сохраняйте ясность ума и избегайте действий, которые могут повлиять на ваше суждение.

      • Рассмотрите возможность выполнения веб-поиска и проверки государственных баз данных, таких как федеральные реестры США или государственные реестры сексуальных преступников, на имя(имена) любого лица, с которым вы взаимодействуете в автономном режиме.

      • Пожалуйста, сообщайте нам о любых пользователях, нарушающих наши условия предоставления услуг. Примеры пользователей нарушающих наши условия предоставления услуг включают в себя:

        • Пользователи, которые просят вас отправить им деньги за пределами платежной платформы Spbnb

        • Пользователи, которые посылают вам оскорбительные или оскорбительные сообщения

        • Пользователи, которые ведут себя неадекватно в интернете или на листинге

        • Мошенническая Регистрация, профили пользователей или списки объявлений

        • Пользователи, которые в противном случае создают риск для безопасности

      • Расскажите другу или члену семьи о своих планах путешествия или размещения.

      • Знайте контактную информацию аварийно-спасательных служб в городе, где вы находитесь, и держите ее под рукой на случай, если она вам понадобится.


    Как узнать, действительно ли электронная почта или веб-сайт принадлежат Spbnb?

    Иногда люди создают поддельные электронные письма или веб-сайты, предназначенные для того, чтобы выглядеть как Spbnb. Эти сайты могут быть использованы для кражи личной информации, такой как ваш пароль или информация о банковском счете. Это часто называют фишингом или подменой.

    Если вы получаете электронное письмо или направляетесь на сайт, который выглядит как Spbnb, но запрашивает конфиденциальную информацию, будьте осторожны. Если вы сомневаетесь, всегда начинайте с домашней страницы Spbnb. Тип https://www.Spbnb.com зайдите в свой браузер и идите оттуда.


    Идентификация мошеннических электронных писем и веб сайтов

    Мошеннические электронные письма часто включают логотип Spbnb и поддельный адрес Spbnb в строке "от".

    Мошеннические электронные письма также могут содержать текст, взятый из реальных сообщений Spbnb, таких как сообщение подтверждения бронирования, подтверждение выплаты, напоминание о бронировании или запрос на обновление вашего Профиль. Делая электронную почту реальной, мошенники надеются обманом заставить вас предоставить личную информацию, которую мы никогда бы не попросили предоставить. Вот несколько знаков, которые помогут вам определить разницу:

    ПРОВЕРЬТЕ НАЛИЧИЕ ЗАКОННЫХ ССЫЛОК

    Мошеннические электронные письма могут содержать ссылки на поддельные веб-страницы Spbnb, которые пытаются украсть вашу информацию. Не нажимайте ссылки в любом письме, в котором вы не уверены.

    Реальную ссылку на Spbnb начнется с https://www.Spbnb.com или для конкретной страны URL-адрес, как https://es.Spbnb.comhttps://it.Spbnb.comhttps://www.Spbnb.com.atили https://www.Spbnb.co.uk. Если щелкнуть ссылку, которая приведет вас на страницу, которая выглядит как Spbnb но не начинать с этого адреса, это мошеннические страницы, и вы должны закрыть его.

    ПРОВЕРЬТЕ НАЛИЧИЕ ОФИЦИАЛЬНЫХ ДОМЕНОВ SPBNB

    Мошеннические электронные письма часто приходят из доменов, которые могут выглядеть похожими, например @bnb.com или @reservation-Spbnb.com но законные электронные письма от Spbnb будут приходить только со следующих доменов:

      • @Spbnb.com

      • @Spbnbaction.com

      • @Spbnbmail.com

      • @Spbnb.zendesk.com

      • @e.Spbnb.com

      • @express.medallia.com

      • @ext.Spbnb.com

      • @guest.Spbnb.com

      • @host.Spbnb.com

      • @noreply@qemailserver.com

      • @outreach.Spbnb.com

      • @research.Spbnb.com

    Если это не отправлено с одного из этих адресов, это не от Spbnb.

    ПРОВЕРЬТЕ АДРЕС ВЕБ-САЙТА

    Обратите особое внимание на орфографические ошибки в названии Spbnb. Если Spbnb неправильно указан в адресе сайта, то сайт является поддельным.

    ПРОВЕРЬТЕ НАЛИЧИЕ ЗНАЧКА БЛОКИРОВКИ В ВАШЕМ БРАУЗЕРЕ

    Вы можете определить, является ли веб-сайт безопасным, если ищете значок блокировки в адресной строке Вашего браузера. Все сайты Spbnb будут показывать этот значок. Если этого значка нет в адресной строке, ваше подключение к веб-сайту не является безопасным, и вы не должны вводить какую-либо личную информацию.

    БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С УГРОЖАЮЩИМИ ТОНАМИ

    Мошеннические электронные письма и веб-сайты часто имеют срочный тон и угрожают приостановлением действия учетной записи, потерей бронирования или отсрочкой выплаты, если вы не перейдете по ссылке или не предоставите определенную информацию немедленно.

    Если это действительно важно, вы обычно найдете более подробную информацию в своей информационной панели Spbnb. Если у вас есть какие-то сомнения в подлинности письма, войдите в свою учетную запись и идите дальше.


    Сообщайте о поддельных сайтах в Spbnb

    Если вы считаете, что столкнулись с веб-страницей, разработанной для того, чтобы выглядеть как Spbnb, сообщите нам об этом, сообщив URL-адрес веб-сайта. Эта страница предназначена только для сообщений о подозрительных сайтах—она не создает запрос на помощь Spbnb и не отправляет вам подтверждение. Если вы взаимодействовали с мошенническим сайтом или обеспокоены безопасностью своей учетной записи, свяжитесь с нами.


    Как я могу сохранить свою учетную запись в безопасности?

    Ознакомьтесь с приведенными ниже советами, чтобы узнать больше о том, как вы можете помочь сохранить свою учетную запись и информацию в безопасности.


    Многофакторная аутентификация

    Если вы входите в систему с нового места или вносите изменения в конфиденциальную информацию учетной записи, мы можем запросить некоторую информацию, чтобы подтвердить, что это действительно Вы. В частности, мы можем попросить вас ввести код безопасности, отправленный на ваш телефон или адрес электронной почты, или подтвердить некоторые данные вашей учетной записи. Мы также можем отправить вам уведомление об учетной записи только в том случае, если другой человек получает доступ к вашей учетной записи. Если вы считаете, что кто-то вошел в вашу учетную запись без вашего разрешения, немедленно просмотрите ее.


    Надежность пароля

    Убедитесь, что ваш пароль имеет длину не менее 8 символов, и попробуйте использовать сочетание букв, цифр и специальных символов (например:#,$,, !). Пароль, который вы используете для своей учетной записи Spbnb, должен быть другим от паролей, которые вы используете для других веб-сайтов, таких как ваша электронная почта, банковский счет или социальные сети. Таким образом, если одна из ваших других учетных записей будет скомпрометирована, это с меньшей вероятностью повлияет на вашу учетную запись Spbnb.

    Онлайн-безопасность

    Несколько общих рекомендаций, которые помогут вам оставаться в безопасности онлайн:

      • Всегда входите в систему по адресу https://www.Spbnb.com: Проверьте URL-адрес любой страницы, прежде чем вводить свои регистрационные данные—если вы сомневаетесь, вы всегда можете ввести их https://www.Spbnb.com прямо в ваш браузер.

      • Найдите “https: / / " в начале URL-адреса. Это означает, что ваша связь является зашифрованные, защищающие целостность и конфиденциальность данных, передаваемых между вашим компьютером и Spbnb. Некоторые браузеры также могут показывать значок блокировки рядом с URL-адресом, чтобы подтвердить, что он безопасен. Spbnb попытается заставить ваш браузер использовать HTTPS, но это может работать не для всех браузеров.

      • Держите ваши устройства и программное обеспечение в актуальном состоянии: производители устройств и поставщики программного обеспечения часто предоставляют обновления, которые устраняют риски безопасности и вводят новые средства защиты.

      • Установка антивирусного программногообеспечения: установите антивирусное программное обеспечение из надежного источника для обнаружения, предотвращения и удаления распространенных вирусов или других типов атак.

      • Проверьте отправителя: не переходите ни по каким ссылкам и не загружайте никаких вложений, если вы не знаете источник и не доверяете ему.


    Внесистемные платежи и сообщения

    Spbnb никогда не будет просить вас платить в другом месте—и мы просим Вас сохранить все платежи и коммуникации на платформе Spbnb. Не сообщайте свой адрес электронной почты до принятия бронирования или перевода средств за пределы системы Spbnb и всегда внимательно изучайте электронные письма, утверждающие, что они от Spbnb. Мы никогда не попросим вас обменять деньги за пределами Spbnb или отправить нам информацию о вашем пароле по электронной почте.

    Если вы столкнулись с подозрительным профилем, списком или потоком сообщений, отметьте его для просмотра. Если кто-то отправляет вам электронное письмо с просьбой оплатить или принять оплату за пределами сайта, сообщите нам об этом сразу.

    Как я могу сделать свой пароль надежным?

    Использование надежного пароля для вашей учетной записи Spbnb затрудняет людям доступ к вашей учетной записи без вашего разрешения. Пароль, который вы выберете, должен быть легким для запоминания, но трудным чтобы кто-то другой догадался.

    Создайте уникальный пароль

    Убедитесь, что ваш пароль Spbnb отличается от паролей, которые вы используете для других веб-сайтов, таких как ваша электронная почта, банковский счет или социальные сети. Таким образом, если одна из ваших других учетных записей будет скомпрометирована, это с меньшей вероятностью повлияет на вашу учетную запись Spbnb.

    Используйте не менее 8 символов и избегайте распространенных комбинаций

    Убедитесь, что ваш пароль имеет длину не менее 8 символов, и попробуйте использовать сочетание букв, цифр и нескольких специальных символов (например: #, $, , !). Простой способ сделать надежный пароль-это объединить несколько слов и символов вместе в уникальную фразу—Чем длиннее ваш пароль, тем сложнее он будет догадываться. Избегайте общих слов и не используйте комбинацию слово+цифра. Эта комбинация используется слишком часто, чтобы быть сильной.

    Получить менеджер паролей

    Менеджеры паролей - это полезный инструмент для хранения и организации ваших паролей. Использование одного из них позволит легко иметь надежный, уникальный пароль для каждой из ваших учетных записей в интернете.


    Могу ли я увидеть список последних входов в свой аккаунт Spbnb?

    Чтобы просмотреть список последних входов в свой аккаунт Spbnb:

    1. Перейти к учетной записи

    2. Выберите Пункт Безопасность

    3. Прокрутите страницу вниз и найдите раздел История входа в систему

    В разделе История входа вы найдете список логинов для вашей учетной записи Spbnb, включая информацию о типе браузера, используемого для доступа к вашей учетной записи, когда был получен доступ к вашей учетной записи и где мы находимся. верьте, что к нему был доступ.

    Надежные браузеры включены в вашу историю входа в систему.


    Что такое 2-ступенчатая аутентификация?

    2-ступенчатая аутентификация может потребоваться в качестве дополнительного уровня безопасности для доступа к определенным частям вашей учетной записи. Он направлен на защиту личной информации, такой как ваши данные о выплатах. Когда это потребуется, вам нужно будет ввести уникальный PIN-код, который знаете только вы, чтобы подтвердить, что вы действительно Вы.


    Почему это необходимо

    1. пошаговая аутентификация является усиленной мерой безопасности, требуемой региональными правилами. Это означает, что для того, чтобы работать в вашем регионе и соблюдать правила, нам может потребоваться попросить вас настроить его, чтобы продолжить использование Spbnb.

    Если вы не настроите двухэтапную аутентификацию, вы не сможете получить доступ к важным частям своей учетной записи, которые могут быть критически важны для хостинга. Чтобы убедиться, что этого не произойдет, настройте его и выберите уникальный PIN-код, который легко запомнить.


    Как это работает

    Чтобы настроить его, вам нужно будет иметь номер телефона в вашем аккаунте. Вы можете добавить свой номер телефона в настройках учетной записи>> Login & Security, где вы также можете настроить 2-ступенчатую аутентификацию. Затем вы выполните следующие действия, чтобы завершить настройку:

      • Подтвердите пароль: мы отправим одноразовый пароль на ваш телефон с помощью текстового сообщения (SMS) или телефонного звонка (вы можете выбрать)

      • Создать PIN-код: далее вы создадите личный идентификационный номер (PIN-код)

      • Добавить секретные вопросы: Выберите вопросы, ответы на которые знаете только вы, на случай, если вы когда-нибудь забудете свой PIN-код

    Поскольку это усиленная мера безопасности, требуемая региональными правилами, вам может потребоваться сделать это, чтобы продолжить доступ к любым частям вашей учетной записи, содержащим личную информацию.


    Редактирование PIN-кода или секретных вопросов

    Если вы забыли свой PIN-код или вопросы безопасности или хотите их отредактировать, перейдите в раздел Настройки учетной записи> вход> & безопасность. Там есть раздел под названием 2-шаговая аутентификация, где вы можете редактировать их.

    Вам нужно будет ввести свой текущий PIN-код, чтобы сделать обновление. Если вы не можете вспомнить свой текущий PIN-код, используйте забытый PIN-код? ссылка для ответа на один из ваших секретных вопросов. Тогда вы сможете настроить свой новый PIN-код или секретные вопросы.


    Обновление вашего телефонного номера

    Время от времени вам может потребоваться изменить свой номер телефона. Когда вы измените номер телефона в своей учетной записи, мы обновим номер, который мы используем для отправки Вам пароля.

    Если вам это необходимо, пожалуйста, обратите внимание, что правила могут потребовать периода ожидания в несколько дней в качестве дополнительной меры безопасности после обновления любого телефонного номера. Это означает, что доступ к определенным частям вашей учетной записи может быть временно недоступен, если у вас нет другого номера телефона, связанного с вашей учетной записью.

  8. Как мой адрес электронной почты будет выглядеть для других людей?

    Мы не сообщаем ваш личный адрес электронной почты даже после подтверждения бронирования. Вместо этого мы создаем уникальный временный адрес Spbnb для вас и предоставляем его вашему хосту или гостю.

    Сохранение вашего реального личного адреса электронной почты скрытым помогает защитить вашу конфиденциальность и предотвратить нежелательные сообщения от людей, которые могут злоупотреблять нашей системой.

    Все электронные письма, отправленные на ваш временный адрес Spbnb, пересылаются на ваш личный адрес электронной почты. Это позволяет использовать ваш поставщик услуг электронной почты для отправки или ответа на сообщения, прикрепления файлов (до 15 МБ) и включения ссылок.

    Анонимизированный адрес электронной почты хоста может выглядеть следующим образом:

      • Личный адрес электронной почтыjohn.lastname@exampleemail.com

      • Временный адресСпбнб : john-abc123xyz@host.Spbnb.com анонимизированный адрес электронной почты гостя может выглядеть следующим образом:

      • Личный адрес электронной почтыjane.lastname@exampleemail.com

      • Временный адресСпбнб : jane-def456@guest.Spbnb.com

    Мы рекомендуем общаться с помощью системы обмена сообщениями Spbnb, но мы признаем, что иногда вам нужно будет прикрепить фотографии, инструкции или другую информацию по электронной почте. Эти адреса позволяют отправлять электронные письма, как обычно, с дополнительным уровнем безопасности.


    Что мне делать, если я думаю, что кто-то вошел в мою учетную запись?

    Если вы считаете, что кто-то вошел в вашу учетную запись без вашего разрешения, немедленно просмотрите ее.

    Следуйте инструкциям на экране, чтобы просмотреть и отменить все изменения, внесенные без вашего разрешения. Во время этого процесса вас могут попросить::

      • Измените свой пароль Spbnb

      • Проверьте последние несколько раз, когда входили в вашу учетную запись, и убедитесь, что вы распознаете устройства и местоположения, вошедшие в систему

      • Убедитесь, что ваша контактная информация, фотографии профиля, списки и методы выплат не были изменены кем-то другим

      • Подтвердите, что все бронирования в вашем аккаунте были сделаны вами на самом деле

    Если что-то не так, мы поможем вам понять, какие изменения были сделаны и как вы можете их отменить. Чтобы предотвратить чей-либо вход в вашу учетную запись, ознакомьтесь с нашими советами по обеспечению безопасности вашей учетной записи.

    Если вы используете один и тот же пароль для своей учетной записи электронной почты и учетной записи Spbnb, вы также можете захотеть изменить пароль своей учетной записи электронной почты.


    Как долго Spbnb сохраняет персональные данные?

    Как правило, мы храним данные, связанные с вашей учетной записью пользователя, до тех пор, пока у вас есть учетная запись Spbnb. Если вы закроете свою учетную запись Spbnb, мы удалим ваши персональные данные, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

    Есть определенные данные, которые мы можем хранить дольше, если это требуется или разрешено законом. Например, мы обязаны хранить определенные данные, связанные с платежными операциями, в течение нескольких лет. Или же мы можем сохраните некоторые данные для обнаружения мошенничества или по соображениям безопасности.


    Что такое надежный браузер?

    Если вы включите уведомления о входе в систему, вы можете пометить браузер, который вы часто используете для доступа к своей учетной записи Spbnb, как доверенный—когда вы используете доверенный браузер для доступа к своей учетной записи, мы не будем уведомлять вас.

    Чтобы пометить браузер как доверенный:

    1. Включите уведомления о входе в систему.

    2. Войдите в свою учетную запись Spbnb из браузера, которому вы хотите доверять.

    3. Вы увидите добавление в надежные браузеры? появится окно. Выберите опцию рядом с пунктом доверять этому браузеру.

    4. Нажмите Кнопку Сохранить.

    Вы должны отметить браузер как надежный только в том случае, если вы находитесь на частном компьютере или телефоне.


    Что такое уведомления о входе в систему?

    Вход уведомления являются дополнительной функцией безопасности, которая может помочь предупредить вас, если кто-то обращается к вашей учетной записи Spbnb без вашего разрешения.

    Мы будем посылать вам электронное письмо каждый раз, когда кто-то входит в систему. В этих сообщениях мы предоставим вам информацию о типе интернет-браузера, используемого для доступа к вашей учетной записи, времени доступа к вашей учетной записи и о том, откуда, по нашему мнению, она была получена.

    Если вы часто используете определенные браузеры, вы можете пометить их как надежные. Мы не будем уведомлять вас, когда ваша учетная запись доступна из надежного браузера.


    Как работают отзывы для проживания?

    Все отзывы о Spbnb написаны хозяевами и гостями, которые завершили свое пребывание в Spbnb. В дополнение к письменному отзыву гостей также просят предоставить Звездные оценки.

    У вас есть 14 дней после оформления заказа, чтобы написать отзыв о поездке. Для поощрения беспристрастных и честных комментариев рецензии публикуются только после завершения рассмотрения обеими сторонами или по истечении 14-дневного периода рассмотрения.


    Написание отзыва

    Чтобы оставить отзыв о недавней поездке, перейдите к вашим отзывам.

    Рецензии ограничиваются 1000 словами и должны соответствовать политике рецензирования Spbnb. Лучшие отзывы включают в себя информацию, которая поможет будущим хозяевам и гостям отеля. Например, вы можете рассказать о своем взаимодействии с гостем, хозяином или их партнерами, а гости могут выделить качества, которые сделали ваше пребывание особенным (например, чистоту, личные штрихи или удобство).

    В рамках процесса рецензирования у вас также будет возможность оставить личный отзыв для вашего хостера или гостя. Эти частные комментарии публикуются одновременно с публикацией отзывов.

    Групповые обзоры

    Если в бронировании участвует более одного подтвержденного гостя, отзыв ведущего делается для гостя, сделавшего бронирование. Этот отзыв по-прежнему будет отображаться в профилях всех подтвержденных гостей бронирования.

    Поиск прошлых отзывов

    Чтобы прочитать отзывы, которые вы написали, или отзывы о себе, перейдите в раздел ваши отзывы из веб-браузера. Вы также увидите любые личные отзывы, которые оставили вам люди.

    Ответ на отзыв или оспаривание отзыва

    Наше сообщество опирается на честные и прозрачные отзывы. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как реагировать на отзыв или как сообщить о отзыве, который, по вашему мнению, противоречит нашей политике отзыва.


    Могу ли я отредактировать рецензию, которую написал?

    Чтобы поощрять честные и беспристрастные рецензии, рецензию можно редактировать до ее публикации, но не после. Рецензии публикуются после завершения рассмотрения обеими сторонами или по истечении 14-дневного периода рассмотрения.

    Вы можете редактировать подготовленную вами рецензию до тех пор, пока она не будет опубликована, или в течение 48 часов после ее отправки. Чтобы отредактировать недавний отзыв:

    1. Из веб-браузера перейдите к вашим отзывам

    2. Выберите Отзывы , Сделанные Вами

    3. Найдите рецензию которую вы хотели бы отредактировать


    Удаление опубликованных отзывов

    Если вы решите, что вы хотели бы иметь отзыв, который вы написали неопубликованным, вы можете запросить это, связавшись с нами.

    Если вы потребуете, чтобы мы удалили отзыв, написанный кем-то другим, мы будем принимать меры только в том случае, если это нарушает нашу политику рецензирования.


    Могу ли я удалить или ответить на отзыв, с которым я не согласен?

    Вы можете опубликовать публичный ответ на отзывы, которые другие оставляют для вас, но вы не можете удалить их. Отзывы удаляются только в том случае, если они нарушают нашу политику рецензирования. Если вы хотите оспорить отзыв, узнайте, как сообщить о отзыве, который, по вашему мнению, противоречит политике.

    Если вы хотите ответить на отзыв с дополнительной информацией, предоставить свою собственную точку зрения на ситуацию или обратиться к предоставленной обратной связи, вы можете оставить ответ в течение 30 дней с момента написания отзыва. Если вы решите оставить отзыв, обязательно следуйте нашей политике рецензирования и предоставьте

    соответствующие комментарии для будущих хозяев и гостей. Чтобы ответить на недавний обзор:

    1. Из веб-браузера перейдите к вашим отзывам

    2. Выберите Отзывы О Вас

    3. Найдите отзыв на который вы хотели бы ответить и выберите оставить отзыв

    Ответы на просмотры будут опубликованы сразу же после их публикации, и они не могут быть отредактированы после публикации.


    Политика обзора Spbnb

    Для того чтобы построить платформу доверия, мы должны обеспечить, чтобы обзоры на Spbnb были полезными, информативными и не подвергали наше сообщество вреду. Поэтому Spbnb ожидает, что все обзоры будут придерживаться следующего:

    1. Отзывы не должны нарушать нашу политику в отношении контента.

    Некоторые материалы никогда не разрешаются на Spbnb. Ознакомьтесь с политикой контента Spbnb.

    1. Отзывы должны быть непредвзятыми.

    Отзывы наиболее полезны, когда они предоставляют объективную информацию. Поэтому мы не разрешаем физическим или юридическим лицам, владеющим листингом или связанным с ним, публиковать обзоры своего бизнеса, а также не разрешаем физическим или юридическим лицам, получившим подтверждение, предлагать конкурирующие листинги, публиковать обзоры своих прямых конкурентов.

    Вы не имеете права поощрять положительные отзывы, использовать угрозу отрицательного отзыва для манипулирования желаемым результатом или влиять на отзыв другого человека обещанием компенсации.

    Вам также не разрешается принимать поддельные бронирования в обмен на положительный отзыв, использовать вторую учетную запись, чтобы оставить себе отзыв, или координировать свои действия с деловыми партнерами, чтобы получить положительные отзывы.

    1. Отзывы должны быть релевантными.

    Держите ваши отзывы актуальными для Spbnb и вашего пребывания. Другие хозяева и гости читают ваши отзывы, чтобы узнать о хозяине и списке гостей. Отзывы, которые не по теме, отвлекают внимание и не помогают нашей работе. гости принимают обоснованные решения о бронировании. По этой причине отзывы должны быть сосредоточены на вашем взаимодействии с другими членами сообщества и вашем времени во время пребывания в отеле.

    Чтобы отзывы оставались актуальными, мы рекомендуем избегать следующих действий:

      • Комментарий о социальных, политических или религиозных взглядах человека

      • Ненормативная лексика, обзывательство и предположения о характере или личности человека

      • Содержание, которое относится к обстоятельствам, полностью находящимся вне контроля другого лица

      • Контент об услугах, не связанных с Spbnb (напр. авиакомпания, rideshare, ресторан и т. д)

      • Комментарий о прошлых бронированиях Spbnb, хостах или гостях, или о продукте Spbnb, если он не относится к списку, хосту или гостю, которого вы оцениваете

    Когда мы получаем отчет о проверке, которая нарушает эту политику, мы можем удалить эту проверку с нашей платформы. Повторные нарушения могут привести к приостановке или постоянной деактивации ответственной учетной записи(ов).

    Сообщение о проверке, нарушающей данную политику

    Чтобы сообщить о проверке за нарушение политики проверки Spbnb, свяжитесь с нами.

    Если вы чувствуете что отзыв не соответствует действительности

    Хотя мы поощряем и ожидаем, что все члены сообщества будут публиковать обзоры, содержащие объективную и точную информацию, Spbnb не выступает посредником в спорах, касающихся истины или справедливости. Мы ожидаем, что автор рецензии будет стоять за содержанием своей рецензии.

    Для получения дополнительной информации о том, как мы расследуем споры и модерируем их рассмотрение, читайте о модерации споров Spbnb для рецензий.


    Модерация споров Spbnb для отзывов

      • Модерация предвзятости

      • Модерация для релевантности

      • Модерация отмененных бронирований

    Поскольку сообщество Spbnb и его продукт продолжают расти, мы по-прежнему привержены обновлению этой информации. политика, когда это необходимо, помогает гарантировать, что отзывы отражают честный, непосредственный опыт наших хозяев и гостей.

    Удаление отзывов

    Мы считаем, что здоровая система рецензирования-это та, которая уважает и защищает подлинную обратную связь нашего сообщества. По этой причине мы очень серьезно относимся к удалению любой рецензии. Вы можете прочитать политику отзыва Spbnb полностью, но вкратце это означает, что отзыв будет удален, если он будет удален.:

      • Данный обзор является нарушением политики контента Spbnb,

      • Обзор является необъективным, или

      • Рецензия не имеет отношения к авторскому опыту работы на Спбнб.

    Умеряя для смещения

    Наше сообщество больше всего выигрывает, когда отзывы представляют непредвзятую картину жизни участника.

    Опыт. Spbnb удаляет отзывы, когда они демонстрируют неадекватную предвзятость - например, потому, что

    рецензент пытается вымогать у рецензируемого лица, имеет конфликт интересов или конкурирует с рецензируемым лицом.

    Вымогательство или стимулирование

    Любая попытка использовать обзоры или отзывы на обзоры, чтобы заставить человека сделать то, что он не обязан делать, является злоупотреблением обзорами, и мы не разрешаем этого.

    Людям, которые используют Spbnb, не разрешается привязывать положительные отзывы к обещаниям компенсации или к угрожайте отрицательными отзывами, если желаемый результат не будет достигнут. Нарушения могут привести к ограничению, приостановлению или прекращению действия вашей учетной записи Spbnb.

    Эта политика запрещает:

      • Гости угрожают использовать отзывы или оценки в попытке заставить хозяина предоставить возмещение, дополнительную компенсацию или взаимный положительный отзыв.

      • Хозяева, требующие от гостя оставить положительный отзыв или оценку, либо пересмотреть отзыв в обмен на частичный или полный возврат средств, либо на взаимный отзыв. Хозяева также не могут предложить гостям бесплатный или льготный отдых в обмен на пересмотр существующего обзора.

      • Хозяева или гости просят кого-то предпринять конкретные действия, связанные с обзором в обмен на разрешение спора.

    Эта политика не запрещает:

      • Гость от контакта с хозяином с проблемой до того, как оставить отзыв.

      • Хозяин или гость, требующий возмещения или дополнительной оплаты и оставляющий отзыв - если этот отзыв не используется в качестве угрозы повлиять на исход решения.

      • Хозяин от того, чтобы попросить гостя оставить честный положительный отзыв или рейтинг, отражающий положительный опыт.

      • Хост или гость от пересмотра отзыва в течение ограниченного времени для пересмотра.

    Почему отзывы могут быть оставлены для оговорок, требующих вмешательства Spbnb

    Когда что-то идет не так с бронированием, у хозяев и гостей есть два варианта: они могут запросить компенсацию (возврат или дополнительную плату), а также публично поделиться своим опытом в обзоре. В целях поощрения справедливого разрешения споров и беспристрастной системы рассмотрения, хосты и гости должны уметь пользоваться обоими этими инструментами.

    Например, если у хоста есть гость, который нарушает правило дома, мы хотим, чтобы этот хост поделился своим опыт работы с будущими хостами и Spbnb через Обзор. Кроме того, могут быть случаи, когда гость нарушает правило дома, а хозяин предоставляет нечистый список, поэтому мы не хотим запрещать одной стороне участвовать в этом процессе обратной связи.

    Тем не менее, мы будем удалять обзоры в ситуациях, когда мы можем определить, что одна сторона пыталась вынудить другую манипулировать содержанием обзора. Кроме того, если обзор ушел после того, как спор нарушает любую из наших политик содержания - например, он содержит дискриминационный контент или насильственную угрозу) - обзор также будет удален.

    Конфликт интересов

    Мы удалим отзывы, если есть признаки того, что бронирование было сделано с единственной целью завышения общего рейтинга человека, или если мы подозреваем, что пребывание никогда не происходило.

    Принятие поддельных бронирований в обмен на положительный отзыв, использование второго аккаунта для просмотра себя или своего собственного списка или предоставление чего-то ценного в обмен на положительные отзывы не допускаются. Нарушения могут привести к ограничению, приостановлению или прекращению действия вашей учетной записи Spbnb.

    Отзывы конкурентов

    Рецензии, написанные конкурентами - например, конкурирующими компаниями, листингами-с целью отговорить других от бронирования этих листингов или перевода бизнеса в другие листинги, не допускаются. Нарушения могут привести к ограничению, приостановлению или прекращению действия вашей учетной записи Spbnb.

    Модерация для релевантности

    Обзоры предоставляют членам сообщества информацию и идеи, которые помогают им стать лучше решения о бронировании. Отзывы наиболее полезны, когда рецензенты точно пересказывают свой опыт и предоставляют свои честные мнения.

    Если отзыв содержит информацию, не связанную с опытом работы в качестве ведущего или гостя, или является сосредоточившись на чем-то, что находится вне контроля рецензируемого лица, наша команда модераторов будет взвешивать актуальность рецензии путем оценки:

    1. Отражает ли рецензия опыт рецензента и его личную точку зрения?

    2. Полезен ли этот обзор другим членам сообщества Spbnb? Предоставляет ли он важную информацию о хозяине или ГОСТе или список, который поможет другим сделать более информированными решения о бронировании?

    Если Spbnb определит, что отзыв не содержит релевантной информации о хосте, ГОСТе или листинге, отзыв будет удален. Рецензии, содержащие в основном не относящуюся к делу информацию, также подлежат removal, но только в тех случаях, когда в противном случае релевантная информация, как ожидается, не будет содержательно информировать о решениях о бронировании других членов сообщества.

    Примеры нарушений релевантности и ненарушений

    Неуместно: "не доверяйте таксистам в этом городе, они ездят по самым плохим маршрутам!”

    Уместно: "не доверяйте таксистам в этом городе, они ездят по самым плохим маршрутам! Вдобавок ко всему, я прибыл в этот список, и он был в полном упадке, и хозяин никогда не отвечал на мои опасения”

    Неуместно: "этот гость был таким лжецом. Не может быть, чтобы она была настоящим врачом.”

    Релевантно: "гость появился поздно, чтобы зарегистрироваться, а затем накричал на меня за то, что я не проснулся достаточно быстро, чтобы впустить ее. Она была груба и легко раздражалась на весь заказ. Мне бы очень не хотелось испытать ее манеру обращения с больными.”

    Модерация отмененных бронирований

    Spbnb позволяет просматривать отзывы о любом бронировании, отмененном после 12: 00 в день регистрации заезда. Мы делаем это, чтобы собрать обратную связь о самых важных моментах путешествия, независимо от того, означает ли это обратная связь о связи, нарушениях правил проживания, проблемах с листингом во время регистрации заезда и т.д.

    Если вы решите оставить отзыв об отмененном бронировании, мы просим Вас сохранить ваши отзывы имеет отношение к тому, что вы лично испытали. В тех случаях, когда Spbnb может подтвердить, что отзыв был оставлен по отмененному бронированию, а отзыв содержит информацию, не имеющую отношения к нашему сообществу (напр. фрустрации по поводу отмены рейса), обзор будет удален.


    Как долго я должен писать отзыв после окончания поездки?

    У вас есть 14 дней после оформления заказа, чтобы написать отзыв о поездке.

    Чтобы узнать, какие оговорки были сделаны после 14-дневного периода рассмотрения:

    1. Перейти к редактированию профиля на Spbnb.com

    2. Нажмите Кнопку Отзывы

    3. Выберите Отзывы , Сделанные Вами

    4. Прокрутите до раздела истекшие отзывы

    Поскольку система проверки автоматизирована, мы не можем делать никаких исключений. Если вы все еще хотите поблагодарить своего хозяина или дать полезную обратную связь, вы можете отправить ему записку, используя свое сообщение Spbnb Нитки.


    Могу ли я оставить отзыв для моего хозяина, если они отменили Мое бронирование?

    Если хозяин отменит ваше пребывание до дня регистрации заезда, у вас не будет возможности оставить отзыв.

    Вместо этого в профиль их листинга будет добавлена автоматическая проверка, указывающая на то, что они отменили бронирование. Эти отзывы являются одним из штрафов за отмену хостинга и не могут быть удалены.

    Если хозяин отменяет проживание в день регистрации заезда или после нее (12:00 утра по часовому поясу листинга), у вас будет возможность оставить отзыв. Если вы решите оставить отзыв, обязательно следуйте нашей политике отзыва и оценивайте и комментируйте только тот релевантный опыт, с которым вы можете лично поговорить. Например, у вас могут быть ценные отзывы о плохом общении, проблеме при регистрации или трудностях с регистрацией переходим к списку. Однако, если вы не завершили регистрацию заезда, у вас могут не быть релевантные отзывы о местоположении, удобствах или стоимости отеля.


    Как работают Звездные рейтинги для проживания?

    В дополнение к письменным отзывам, гости могут представить общий рейтинг звезд и набор категорий звездных рейтингов для своего пребывания.

    Ведущие могут просматривать свои звездные рейтинги на своей странице производительности, в разделе обзоры. Использование хостов профессиональные инструменты хостинга могут найти отзывы и детали качества на их странице производительности, под Качество.

    Гости могут дать оценку следующим вопросам:

      • Общий опыт работы. В целом, как прошло пребывание?

      • Чистоплотность. Чувствуют ли гости, что в помещении чисто и опрятно?

      • Точность. Насколько точно страница листинга представляла пространство? Например, гости должны иметь возможность найти актуальную информацию и фотографии в описании листинга.

      • Ценность. Чувствовал ли гость, что листинг предоставил хорошее соотношение цены и качества?

      • Информационные материалы. Насколько хорошо вы общались до и во время пребывания? Гости часто заботятся о том, чтобы их хозяин отвечал быстро, надежно и часто на их сообщения и вопросы.

      • Регистрация. Насколько гладко прошла регистрация?

      • Расположение. Как гости относятся к этому району? Это может означать, что существует точное описание близости и доступа к транспорту, торговым центрам, центру города и т. д., а также описание, включающее в себя особые соображения, такие как шум и безопасность семьи.

      • Услуги. Как гости относились к удобствам, которые были доступны во время их пребывания? Гости часто заботятся о том, чтобы все перечисленные удобства были доступны, работали и находились в хорошем состоянии.

    В каждой категории хозяева могут видеть, как часто они получают 5 звезд, как гости оценивают близлежащих хозяев, а в некоторых случаях и советы,которые помогут улучшить список.

    Количество звезд, отображаемое в верхней части страницы листинга, представляет собой совокупность первичных оценок, полученных гостями за этот листинг. В нижней части страницы списка есть агрегат для каждого из них категория рейтинга. Ведущий должен получить Звездные оценки как минимум от 3 Гостей, прежде чем появится их совокупный балл.

    Как хозяин, свяжитесь с нами, чтобы узнать, как получить 5-звездочный отдых.


    Почему мои отзывы не отображаются по порядку?

    Когда кто-то просматривает ваше объявление, отзывы заказываются на основе нескольких факторов, которые являются релевантными или полезными для гостей, включая такие вещи, как:

      • Насколько свежа эта рецензия

      • Язык обзора

      • Страна, в которой живет рецензент

      • Продолжительность обзора

    Например, если французский путешественник просматривает ваш список, то сначала будут показаны последние отзывы, написанные на французском языке или французскими гостями. Это помогает гостям прочитать отзывы, которые имеют отношение к ним, чтобы они могли решить, подходит ли ваш список.

    Однако, несмотря на то, что новый отзыв может не отображаться в верхней части страницы вашего списка, все отзывы по-прежнему доступны потенциальным гостям.


    Почему я получил отзыв, в котором говорится, что я отменил встречу?

    Если вы отмените бронирование в качестве хостера, автоматический отзыв будет опубликован в вашем профиле. Эти отзывы являются одним из штрафов за отмену хостинга и не могут быть удалены.


    Как работают рейтинги и отзывы для соведущих?

    Когда гости оставят отзыв после поездки, он появится на странице списка, а также на странице профиля администратора списка.

    Если соведущий указан в качестве основного хоста бронирования,то именно с ним будут общаться гости и чья фотография профиля будет показана в процессе просмотра. Однако все отзывы и оценки гостей будут оставлены администратору листинга.

    Чтобы узнать больше, прочтите о различиях между администраторами списков, основными хостами и совладельцами.

    Как сообщить о сообщении или заблокировать кого-то на Spbnb?

    Чтобы сообщить о сообщении от кого-то или заблокировать любое будущее сообщение от него:

    Перейти к сообщениям на Spbnb.com и нажмите на разговор с человеком, которого вы хотите заблокировать

    1. Нажмите кнопку отчет под фотографией их профиля

    2. Выберите причину, по которой вы сообщаете об этом человеке, а затем, если вы также хотите заблокировать будущие сообщения от него, нажмите кнопку Далее > > да, заблокировать сейчас

    Если вы заблокируете кого-то, он не сможет отправлять вам сообщения, отправлять вам запрос на бронирование или принимать от вас запрос на бронирование.


    Что Spbnb делает, чтобы помочь хозяевам сделать их дома безопаснее для гостей?

    Детекторы дыма и угарного газа (CO) спасают жизни людей. Вот почему мы должны установить как можно больше детекторов в как можно большем количестве домов. Мы рекомендуем хозяевам устанавливать детекторы дыма и угарного газа в своем пространстве, регулярно тестировать их и следить за тем, чтобы их описание списка было обновлено.

    Подходящие хосты с активным списком могут бесплатно получить автономный, работающий на батарейках, комбинированный детектор дыма и угарного газа через нашу страницу домашней безопасности (применяются правила и условия домашней безопасности). Пожалуйста, проверьте ваши местные законы на предмет применимых требований к тому, где разместить детектор(ы) в вашем пространстве.

    В то время как мы поощряем хозяев устанавливать детекторы дыма и угарного газа в своем пространстве, в настоящее время мы не требуем подтверждения того, что они были установлены.

    Информация о том, есть ли в доме те меры безопасности, которые ожидают гости, включая детекторы дыма и угарного газа, появляется на странице списка.

    Хозяева могут добавить или обновить эти сведения в разделе "удобства" своего списка, который находится в разделе "домашняя безопасность".

    Для получения дополнительной информации посетите нашу домашнюю страницу безопасности.

    Как Spbnb помогает строить доверие между хозяевами и гостями?

    Мы стремимся предоставить нашим хозяевам и гостям правильные инструменты для принятия обоснованных решений относительно того, с кем они взаимодействуют на сайте и в реальном мире.

    Spbnb предлагает ряд функций, которые помогают строить доверие и развивать прозрачный рынок сообщества, включая нашу безопасную систему обмена сообщениями, обзоры, гарантию Хоста и многое другое.

    В Spbnb мы хотим создать самое надежное сообщество в мире. Чтобы помочь обеспечить безопасность нашего члена, мы выделяем хорошо осведомленную и опытную команду для мониторинга любой подозрительной деятельности на нашем рынке.

    Если вы столкнулись с чрезвычайной ситуацией, или если ваша личная безопасность находится под угрозой со стороны хозяина, немедленно обратитесь в местную полицию или экстренные службы.

    Вы можете помочь нашим усилиям, сообщив о подозрительной или ненадлежащей активности в профиле человека, списке или Сообщениях.

    Чтобы сообщить о чем-то, нажмите на значок флага на экране.:

      • Профили: вы увидите флаг в верхней части каждого профиля

      • Списки: вы увидите флаг на любом списке

      • Сообщения: вы увидите флаг в сообщениях

    Узнайте больше о наших инструментах, используемых для проверки информации о пользователях, а также ознакомьтесь с нашими советами по технике безопасности для хозяев и гостей отеля.

    Я-гость. Что мне делать, если я чувствую себя небезопасно во время поездки?

    Если вы столкнулись с чрезвычайной ситуацией или ваша личная безопасность находится под угрозой во время путешествия, немедленно свяжитесь с местной полицией или аварийными службами.

    Если вам нужна помощь от Spbnb с проблемой безопасности, свяжитесь с нашей командой доверия и безопасности. Перед началом поездки обязательно ознакомьтесь с нашими советами по технике безопасности, которые помогут вам путешествовать с уверенностью.

    Что я должен делать, если меня беспокоит местоположение места, где я остановился?

    Если вас беспокоит местоположение вашего бронирования, свяжитесь с вашим хозяином, чтобы узнать больше об этом районе.

    Это также хорошая идея, чтобы прочитать все, что хозяин опубликовал об их списке в описании, удобствах и правилах дома, чтобы не было никаких сюрпризов. Убедитесь, что вы понимаете правила отмены бронирования хостинга, прежде чем отправлять запрос на бронирование.

    Если текущие события или политическая борьба создают небезопасную ситуацию, вы можете отменить свое бронирование и подать заявку на полный возврат средств в связи с смягчающими обстоятельствами.

  9. Каковы некоторые общие советы по оказанию первой помощи?

  10. Spbnb сотрудничает с американским Красным Крестом и Международной федерацией Красного Креста и Красного полумесяца , чтобы обеспечить наше сообщество общими ресурсами безопасности. Эти ресурсы, применимые в 191 стране, были разработаны управлением по обеспечению глобальной готовности к стихийным бедствиям Красного Креста и Красного Полумесяца

    C enter, который является международным справочным центром, созданным для создания глобального сообщества инноваций и обучения в области готовности к стихийным бедствиям.

    В случае возникновения чрезвычайной ситуации немедленно обратитесь в местную полицию или экстренные службы.

    Все хотят быть в безопасности, какие бы неожиданные происшествия ни происходили, и мы хотим, чтобы Вы были готовы. Эта статья предлагает некоторые основные советы по оказанию первой помощи, подготовленные Красным Крестом, которые могут помочь повышайте осведомленность о безопасности полетов. Эти советы-отличное начало, но мы также настоятельно рекомендуем Вам записаться на курсы первой помощи и искусственного дыхания рядом с вами.


    Приготовьте аптечку первой помощи

    Мы рекомендуем хозяевам и гостям иметь аптечки первой помощи. Как хозяин, убедитесь, что ваш гость знает, где находится ваш набор. Гости должны спросить хозяина, есть ли у них аптечка и где она находится.

    Ниже приведен список рекомендуемых расходных материалов, которые следует иметь под рукой в случае чрезвычайной ситуации. Эти принадлежности также можно найти в одобренной Красным Крестом аптечке первой помощи в вашей местной аптеке или медицинской клинике.

      • 2 пары латекс-свободных перчаток

      • Латекс-свободные слипчивые повязки с различными размерами

      • Стерильные марлевые прокладки разных размеров

      • Одна лента ткани крена слипчивая

      • Вальцовые повязки с различными размерами

      • Один эластичный бинт

      • 3 или 4 треугольных повязки

      • Одна 36 " томительно-тягучая радиопрозрачная шина

      • Одна единица антибиотиковой мази, крема или геля для ран

      • 4 герметичных полиэтиленовых пакета

      • 5 антисептических салфеточных пакетов

      • 2 пачки жевательного аспирина

      • Одно одеяло космоса

      • Один дыхательный барьер СЛР (с односторонним клапаном)

      • Одна пара хозяйственных ножниц или ножниц

      • Оральный термометр

      • Щипчики

    Очень важно, чтобы вы знали, как пользоваться своим набором и расходными материалами. В чрезвычайной ситуации бывает трудно запомнить каждый шаг. Ознакомьтесь с приложением первой помощи , предлагаемым сетью Красного Креста и Красного Полумесяца в каждой стране.


    Как реагировать в чрезвычайной ситуации

    В случае чрезвычайной ситуации ваши действия могут иметь значение. Независимо от того, прошли вы базовую подготовку или нет, важно не подвергать риску чью-то жизнь или свою собственную. Пусть скорая медицинская помощь профессионалы позаботятся о чрезвычайной ситуации. Однако быстрое действие может спасти жизнь человеку, если вы активируете процесс Check - Call - Care :

      • Проверьте место происшествия и человека: распознайте, существует ли чрезвычайная ситуация, и проверьте окружающую обстановку, и если человек находится в реальном риске или бедствии

      • Вызов: если чрезвычайная ситуация кажется критической, не стесняйтесь звонить по указанному номеру экстренной помощи в вашей стране

      • Уход: оставайтесь с человеком, контролируя его жизненно важные сигналы и предоставляя информацию медицинской бригаде


    Как оказать первую медицинскую помощь

    После вызова специалистов скорой медицинской помощи может потребоваться некоторое время, чтобы прибыть, особенно если есть много трафика или если вы находитесь в удаленном месте. Ниже приведены некоторые первые шаги, чтобы заботиться о ком-то в конкретных видах чрезвычайных ситуаций, прежде чем помощь прибудет. Следующие шаги предполагают, что уже было определено, что требуется помощь, и был вызван номер экстренной помощи.

    АЛЛЕРГИЧЕСКАЯ РЕАКЦИЯ ИЛИ ПРИСТУП АЛЛЕРГИИ

    Пыльца, укусы и укусы, латекс, некоторые продукты питания, такие как орехи, моллюски, яйца или молочные продукты, а также некоторые лекарства могут вызвать тяжелую аллергическую реакцию (анафилаксию). Следуйте этим инструкциям генерал рекомендации американского Красного Креста о том, как оказать первую помощь человеку, страдающему аллергической реакцией или приступом аллергии.


    Что нужно иметь под рукой, чтобы помочь в качестве хозяина


    Что взять с собой в качестве гостя

      • Аптечка первой помощи

      • Автоинжектор адреналина (если предписано)

      • F приложение irst aid для вашей страны


    КАК ПРИНЯТЬ НЕМЕДЛЕННЫЕ МЕРЫ

    Выявление симптомов

    Обратите внимание, появляется ли у человека сыпь, зуд или припухлость на лице, руках или ногах. Их дыхание также может замедляться–это вызвано отеком дыхательных путей. Также могут возникнуть рвота и понос.

    Позвоните в местные аварийные службы

    Позвоните по местному номеру экстренной помощи, если у человека появятся симптомы. Люди, страдающие приступом аллергии, нуждаются в срочной медицинской помощи.

    Используйте автоинжектор адреналина

    Если у человека есть известная аллергия, им, возможно, был назначен автоматический инъектор. Вы можете помочь им использовать его-следуйте инструкциям на упаковке, если это необходимо. Человек должен использовать свой собственный автоинжектор. Не используйте автоинжекторы от других или которые были назначены для различных аллергических реакций.

    Помогите человеку чувствовать себя комфортно

    Дайте человеку постоянную уверенность во время ожидания экстренных служб. Сделайте их максимально удобными.

    Сообщите экстренным службам, какие меры были приняты

    Сообщите специалисту аварийной службы о деталях ситуации и о том, был ли использован автоматический инжектор.


    ЗАХВАТ

      • Защитите их от травм

      • Не сдерживайте их

      • После припадка переместите их на бок

      • Запрокиньте голову и проверьте, дышит ли он


    ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ С ДИАБЕТОМ

      • Дайте им сладкое, сладкое питье или пищу

      • Успокоьте их—большинство людей постепенно улучшится


    ИНСУЛЬТ

      • Определите, есть ли слабость с одной стороны

      • Проверьте, может ли человек поднять обе руки

      • Подтвердите, если человек может легко говорить, и вы можете понять


    УДУШЕНИЕ


      • Проверьте дыхание, наклоняя голову назад

      • Очистите дыхательные пути, если они заблокированы

      • Нанесите 5 ударов сзади между лопатками, чтобы выбить предмет

      • Сделайте 5 толчков в живот

      • Продолжайте следить за человеком, пока не прибудет помощь


    ОТРАВЛЕНИЕ

      • Установить, что они взяли, когда и сколько

      • Не заставляйте их блевать и не давайте им ничего пить


    СЕРДЕЧНЫЙ ПРИСТУП

      • Помогите человеку сесть

      • Дайте им аспирин (не ибупрофен или ацетаминофен)

      • Дайте постоянную уверенность


    НАРУЖНОЕ КРОВОТЕЧЕНИЕ

      • Надавите на рану

      • Продолжайте давить на рану пока не прибудет помощь


    ПЕРЕЛОМЫ, ВЫВИХИ, РАСТЯЖЕНИЯ И РАСТЯЖЕНИЯ СВЯЗОК

      • Поддержите травму, чтобы предотвратить движение

      • Убедитесь что он поддерживается до тех пор пока не прибудет помощь


    ТРАВМЫ ШЕИ, ГОЛОВЫ И ПОЗВОНОЧНИКА

      • Сообщите в экстренные службы, если человек находится в сонливости, растерянности или рвоте, или если травма произошла от падения в два раза их высоты или больше

      • Попросите их отдохнуть и не двигаться

      • Приложите холодный компресс к ушибу 20 минут дальше, 10 минут в некоторых случаях, аварийная ситуация не может показаться серьезной первоначально:

    ОЖОГИ

      • Охладите ожог под холодной проточной водой в течение не менее 10 минут

      • Накройте ожог полиэтиленовой пленкой или чистым полиэтиленовым пакетом

      • Если ребенок получил ожог или ожог серьезный, позвоните по указанному номеру экстренной помощи


    АСТМА

      • Помогите человеку сесть в удобную позу и принять лекарство если оно у него есть

      • Заверить их

      • Если приступ становится тяжелым или не улучшается с помощью лекарств, позвоните по указанному номеру экстренной помощи


    СВЯЗАННЫЕ С ТЕПЛОМ

      • Переместите человека в прохладное место

      • Регидратируйте человека спортивной водой (углеводные электролиты), кокосовой водой, молоком или простой водой только тогда, когда другие варианты недоступны

      • Ослабьте или снимите как можно больше одежды

      • Нанесите прохладные влажные салфетки

      • Веер и туман человека

      • Если человек не реагирует, позвоните по указанному номеру экстренной помощи


    ХОЛОД-СВЯЗАННЫЙ С ХОЛОДОМ

      • Проверьте наличие признаков переохлаждения (снижение температуры тела)

      • Согрейте лицо водой не более 100 градусов по Фаренгейту/37 градусов по Цельсию

      • Накройте лицо или область одеялом или курткой не оказывая давления

      • Обеспечьте себя теплыми жидкостями без алкоголя или кофеина

      • Если человек не отвечает, позвоните по указанному номеру экстренной помощи


    Дополнительные указания

    ЧРЕЗВЫЧАЙНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

    Мы рекомендуем всем гостям и хозяевам подготовить план действий на случай стихийного бедствия или любой другой чрезвычайной ситуации, которая может возникнуть.

    SPBNB ОБЕСПЕЧИЛ ЗАЩИТУ ОТ ПОЕЗДОК

    Все пребывание включает в себя круглосуточную поддержку сообщества. Мы также поддерживаем страхование ответственности в размере 1 000 000 долларов США в рамках нашей программы страхования защиты, чтобы обеспечить хозяевам и гостям душевное спокойствие (применяются некоторые исключения).

    ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПАРТНЕРОВ

    Любезно предоставлено американским Красным Крестом. ©2019 американский Национальный Красный Крест Все права защищены.

    Американский Красный Крест и Международная федерация Красного Креста Красного Полумесяца название и

    эмблема используется с его разрешения, которое никоим образом не является одобрением, явным или подразумеваемым, какого-либо продукта, услуги, компании, мнения или политической позиции. Логотип американского Красного Креста является зарегистрированной торговой маркой, принадлежащей американскому Национальному Красному Кресту. Для получения дополнительной информации об американском Красном Кресте, пожалуйста, посетите redcross.org


    О каких ресурсах безопасности я должен знать, принимая гостей или путешествуя по США?

    Помните: в чрезвычайной ситуации или если ваша личная безопасность находится под угрозой, немедленно обратитесь в местную полицию или экстренные службы .

    Независимо от того, принимаете ли Вы гостей или путешествуете, важно быть хорошо информированным перед бронированием. Вот некоторые ресурсы безопасности, чтобы поддержать вас на этом пути.


    Экстренная контактная информация

      • Скорая Медицинская / Пожарная / Полиция: 911

      • Национальная горячая линия по борьбе с бытовым насилием: 1-800-799-SAFE (7233)

      • Национальная горячая линия по сексуальному насилию: 1-800-656-Надежда (4673)

      • Национальная служба по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами и психическому здоровью [SAMHSA]: 1-800-662-HELP (4357)

      • Национальная Горячая Линия По Вопросам Торговли Людьми: 1-888-373-7888

      • УБН США: незаконный оборот наркотиков


    Самоубийство и самоповреждение


    Командировочные и документация


    Здоровье и болезни


    Особые соображения планирования

    Каковы правила охраны труда и техники безопасности для хозяев и гостей на Spbnb?

    Во время пандемии COVID-19 важно помнить о здоровье и безопасности. Мы создали следующие рекомендации для хозяев и гостей списков Spbnb, основанные на рекомендациях американских Центров fили контроля заболеваний. Вы также должны продолжать следить за правительственными рекомендациями по поездкам и следовать всем национальным и местным руководящим принципам.

    Spbnb внедрил руководящие принципы и программы для решения проблем охраны труда и техники безопасности, но эти меры не могут устранить весь риск. Особенно если вы находитесь в более высокой категории риска (например, люди старше 65 лет или люди с уже существующими заболеваниями, такими как диабет или болезни сердца), мы рекомендуем получить профессиональную консультацию и принять дополнительные меры предосторожности, когда вы принимаете решение забронировать проживание на Spbnb.

    В эти беспрецедентные времена давайте сделаем все возможное, чтобы поддерживать друг друга и продвигать благополучие нашего сообщества. Ожидается, что все хозяева и гости будут следовать этим рекомендациям. Если вы являетесь гостем, вы не будете иметь права на возврат средств, если ваш хозяин отменит ваше бронирование из-за того, что вы не выполнили эти рекомендации. Точно так же, если вы принимаете гостей, вы не будете иметь права на выплату, если гость отменит свое пребывание из-за того, что вы не соблюдали правила охраны труда и техники безопасности. Любой хозяин или гость, который неоднократно нарушает эти правила, может столкнуться с другими последствиями, включая приостановление действия учетной записи или удаление из сообщества.


    Не путешествуйте и не принимайте гостей, если вы недавно подверглись воздействию КОВИДА-19 или у вас есть симптомы

    Чтобы защитить здоровье и безопасность нашего сообщества, Политика Spbnb заключается в том, что хозяева (и все люди, которые могут присутствовать в списке до или во время пребывания) не должны входить в свой список(списки) или взаимодействовать с ними. их гости, а гости не должны регистрироваться в списке, если верно любое из следующих условий:

      • Вы активно инфицированы или дали положительный результат на КОВИД-19 в течение последних 30 дней

      • Вы подозреваете, что заболели или подверглись воздействию и ждете результатов анализов, чтобы подтвердить или опровергнуть диагноз КОВИД-19

      • У вас проявляются симптомы или вы обеспокоены возможным заражением КОВИДОМ-19

      • У вас был тесный, устойчивый контакт с человеком, подтвержденным или подозреваемым в заражении COVID-19, в течение последних 14 дней*

    Для получения более подробной информации о том, что делать в случае болезни или воздействия COVID-19, ознакомьтесь со следующими документами:

      • Политика смягчающих обстоятельств для получения конкретных сведений об изменениях и отменах бронирования, связанных с коронавирусом

    Следуйте рекомендациям по социальному дистанцированию

    Предупреждение: с 20 августа 2020 года Spbnb объявила о глобальном запрете на все вечеринки и мероприятия в списках Spbnb, включая ограничение на заполняемость в 16 человек. Этот партийный запрет распространяется на все будущие бронирования на Spbnb и будет действовать бессрочно, до дальнейшего уведомления. Ознакомьтесь с нашей политикой проведения вечеринок и мероприятий для получения дополнительной информации.

    Когда вы находитесь в общей зоне или общем пространстве (как хозяин или гость), всегда поддерживайте дистанцию от всех, кто не является частью вашего бронирования , в соответствии с рекомендациями соответствующих регулирующих органов (например, 6 футов в соответствии с CDC США). Хозяева должны избегать физического контакта с гостями и по возможности проводить бесконтактную регистрацию заезда.

    Помните, что если вы чувствуете себя некомфортно, оставаясь в отдельном номере или общем пространстве, подумайте о бронировании целого места. Если вам неудобно размещать отдельную комнату или общее пространство, вы можете перечислить все свое место или приостановить хостинг, если это невозможно.

    Носить маску

    Если хозяева и гости должны взаимодействовать друг с другом или если есть общая общая зона, доступная для отдельных лиц за пределами вашего бронирования, всегда надевайте защитное покрытие для лица в соответствии с рекомендациями администрации отеля. регулирующие органы или органы, такие как ЦКЗ США или Европейский ЦКЗ.

    Регулярно мойте руки

    Обязательно часто мойте руки, особенно если вы находитесь в контакте с людьми за пределами вашего бронирования и прикасаетесь к поверхностям и посуде в общем пространстве или общей зоне.

      • Тщательно мойте руки с мылом и водой не менее 20 секунд

      • Если мыло и вода недоступны, используйте дезинфицирующее средство для рук, содержащее не менее 60% спирта; накройте руки и трите их друг о друга, пока они не станут сухими

    Рекомендации для всех хостов

    Кроме того, мы рекомендуем, чтобы все хосты делали следующее:

      • Обязуйтесь следовать расширенному протоколу очистки Spbnb, который предоставляет экспертные рекомендации по очистке и дезинфекции вашего пространства

      • Следуйте местным рекомендациям относительно общего количества людей которым разрешено собраться в списке

    Дополнительные рекомендации для владельцев частных номеров и общих помещений

    Хозяева частных комнат или списков общего пространства также должны:

      • Ограничьте количество гостей, чтобы обеспечить социальное дистанцирование во всех местах общего пользования

      • Ограничьте пространство, доступное гостям, чтобы избежать ненужного воздействия на вас и ваших гостей

      • Проветривайте общие помещения во время пребывания, когда это безопасно и безопасно, как указано в протоколе уборки

      • Как можно чаще чистите и дезинфицируйте общие помещения (например, ванные комнаты и кухни).

    Некоторые правительства могут устанавливать ограничения на размещение частных или общих комнат или налагать дополнительные обязательства или требования на эти помещения. Пожалуйста, обязательно ознакомьтесь и следуйте любым дополнительным рекомендациям по технике безопасности и очистке от государственных и/или медицинских органов в вашей местной юрисдикции.

    Что делать, если у вас положительный тест на COVID-19 во время или после вашего пребывания

    Если вы недавно получили положительный результат теста на COVID-19 или начали испытывать какие-либо симптомы COVID-19, а также недавно останавливались в списке или взаимодействовали с гостями в качестве хозяина, свяжитесь с нами. Вы также должны проинформировать соответствующие местные органы власти, а также вашего врача.


    Каковы некоторые советы по безопасности для гостей мест для проживания?

    Вот несколько советов, которые помогут вам путешествовать с уверенностью.


    Ищите и бронируйте с уверенностью

    Получите именно то, что вы ищете, воспользовавшись нашими многочисленными фильтрами поиска, такими как цена, главная

    тип, и удобства. Нашел листинг, который вам нравится? Обязательно внимательно ознакомьтесь с профилем и описанием объекта размещения, обратив особое внимание на удобства, правила проживания и правила отмены бронирования.


    Читайте рейтинги и обзоры

    Просмотрите отзывы от прошлых гостей, чтобы помочь найти правильный вариант для вас. Вы найдете рейтинги по нескольким параметрам качества, таким как чистота и точность, а также подробные обзоры с подлинными

    Отзывы. Гости могут оставить отзыв только после того, как они останавливались у этого конкретного хоста, поэтому вы знаете, что отзыв, который Вы читаете, основан на ком-то, кто останавливался там.

    Просмотрите характеристики безопасности

    Когда вы заказываете место на Spbnb, вам следует просмотреть информацию о том, сообщил ли хозяин о наличии детекторов дыма и угарного газа на территории отеля. Вы найдете эти сведения на странице листинга в разделе удобства.

    Детекторы угарного газа не распространены во многих частях мира, поэтому мы предлагаем купить один из них, чтобы взять его с собой в путешествие, особенно если место, где вы остановились, не содержит его списка. Вот один из примеров портативного детектора угарногогаза .

    Получите ответы на свои вопросы

    Наш безопасный инструмент обмена сообщениями является безопасным и простым способом для вас, чтобы задать потенциальному хосту любые вопросы, которые у вас есть, прежде чем забронировать. После оформления бронирования вы также можете отправить сообщение своему владельцу, чтобы согласовать регистрацию заезда, задать дополнительные вопросы и поддерживать контакт на протяжении всей поездки.

    Всегда общайтесь и платите на Spbnb

    Держите себя, ваш платеж и вашу личную информацию под защитой, оставаясь в нашей безопасности

    платформа на протяжении всего процесса—от общения, до бронирования и оплаты. Вас никогда не должны просить перевести деньги, предоставить информацию о кредитной карте или иным образом заплатить хозяину напрямую. Если да, то, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом.

    Сделайте проверку безопасности

    Как только вы приедете, убедитесь, что знаете, где находится все необходимое аварийное оборудование и информация о безопасности. Если вы не уверены, где находится что-то вроде аптечки или огнетушителя, не стесняйтесь спросить своего хозяина. Всегда лучше быть готовым.

    Исследуйте местные дорожные оповещения и предупреждения

    Независимо от того, путешествуете ли вы с Spbnb или нет, всегда полезно заранее изучить свой пункт назначения и проконсультироваться с местным посольством на случай, если есть какие-либо предупреждения о путешествиях или специальные предложения

    требования. Например, путешественникам из Соединенных Штатов следует обратиться в Департамент S tate за визовой информацией и предупреждениями о путешествиях.

    Помните: в чрезвычайной ситуации или если ваша личная безопасность находится под угрозой, немедленно обратитесь в местную полицию или экстренные службы.

    Что я должен знать о пожарной безопасности и безопасности угарного газа, когда я путешествую?

    Охрана и безопасность являются обязательными условиями в любом доме. Мы рекомендуем хозяевам устанавливать детекторы дыма и угарного газа (CO) в своем пространстве, но также важно, чтобы гости оставались в курсе событий и соблюдали меры предосторожности всякий раз, когда—и как бы—они ни путешествовали.

    Когда вы заказываете место на Spbnb, вам следует просмотреть информацию о том, сообщил ли хозяин о наличии детекторов дыма и угарного газа на территории отеля. Вы найдете эти сведения на странице листинга в разделе удобства.

    Детекторы угарного газа не распространены во многих частях мира, поэтому мы предлагаем купить один из них, чтобы взять его с собой в путешествие, особенно если место, где вы остановились, не содержит его списка. Вот пример портативного детектора угарного газа.


    Информация по технике безопасности от Американского Красного Креста

    Монооксид углерода (СО) - это невидимый, не имеющий запаха, бесцветный газ, образующийся при неполном сжигании топлива (например, бензина, древесины, угля, природного газа, пропана, нефти и метана). Он может быть произведен с помощью бытовые приборы для сжигания топлива, включая печи, плиты, водонагреватели и обогреватели помещений—а также высокое содержание окиси углерода могут привести к летальному исходу. Что вы можете сделать:

      • Никогда не используйте генератор, гриль, походную плиту или другие устройства для сжигания бензина, пропана, природного газа или древесного угля внутри дома, гаража, подвала, ползучего пространства или любой частично закрытой области.

      • Держите эти устройства на открытом воздухе, вдали от дверей, окон и вентиляционных отверстий, которые могут позволить окиси углерода поступать в помещении.

      • Открытие дверей и окон или использование вентиляторов не предотвратит накопление угарного газа в доме. Хотя угарный газ нельзя увидеть или понюхать, он может быстро привести к полной потере трудоспособности и смерти. Даже если вы не чувствуете запаха выхлопных газов, вы все равно можете подвергнуться воздействию угарного газа. Если вы начинаете чувствовать себя больным, головокружение или слабость во время использования генератора, приступайте к работе. свежий воздух сразу—не мешкайте.

      • Сигнализация угарного газа* должна быть установлена в центральных местах на каждом уровне вашего дома и вне спальных зон, чтобы обеспечить раннее предупреждение о накоплении угарного газа.

      • Батареи следует часто тестировать и заменять при необходимости.

      • Если прозвучит сигнал тревоги по угарному газу, быстро переместитесь на свежий воздух на открытом воздухе или через открытое окно или наружную дверь. Вы никогда не должны игнорировать сигнал тревоги окиси углерода; газ смертельно опасен, и вам нужно выйти на свежий воздух. Позвоните в местные экстренные службы за помощью от место на свежем воздухе и оставайтесь там до тех пор, пока не прибудет аварийный персонал, чтобы помочь вам.

    Визит www.redcross.org/homefires для получения дополнительной информации.

    • Для общения с глобальной аудиторией Spbnb часто использует термины” тревога “и” детектор " взаимозаменяемо.

    Название американского Красного Креста , эмблема и защищенные авторским правом материалы используются с его разрешения, которое никоим образом не является одобрением, явным или подразумеваемым, какого-либо продукта, услуги, компании, мнение или политическая позиция. Логотип американского Красного Креста является зарегистрированной торговой маркой , принадлежащей американскому Национальному Красному Кресту. Для получения дополнительной информации об американском Красном Кресте, пожалуйста , посетите

    redcross.org.


    Я путешествую с детьми. Какие советы по технике безопасности я должен учитывать?

    Чтобы убедиться, что список имеет то, что вам нужно для детей, вы всегда можете отправить сообщение хозяину напрямую с вопросами, прежде чем забронировать.

    S afe Kids Worldwide, глобальная организация, занимающаяся профилактикой детского травматизма, предоставляет множество ресурсов по безопасности детей на своем веб-сайте.

    Это включает в себя ряд простых советов о том, как сделать дом более безопасным для детей. Ниже приведен полный список различных домашних рисков безопасных детей во всем мире идентифицирует:


    Безопасность наших хозяев, гостей и сопровождающих их детей является нашим высшим приоритетом. Независимо от того, являетесь ли вы опытным путешественником или первым гостем, наши советы по безопасности помогут вам на этом пути.

    Каковы некоторые советы по безопасности для хозяев мест для отдыха?

    Быть хозяином места для отдыха сопряжено с определенными обязанностями. Вот некоторые ресурсы, которые помогут поддержать вас на этом пути.


    Взаимодействуйте умно

    Всегда платите и общайтесь на Spbnb. Используйте систему обмена сообщениями Spbnb, чтобы узнать своих гостей и поделиться ожиданиями от поездки или вашего пространства.

    Читайте анкеты и отзывы ваших потенциальных гостей, а также ищите проверенные телефонные номера, подключенные социальные сети и ссылки. Если у потенциальных гостей нет каких-либо проверок профиля, вы можете попросить их заполнить некоторые из них.

    Доверьтесь своей интуиции: Если вы не уверены в правильности бронирования, не принимайте его.

    Заполните свои домашние правила и руководство по дому

    Заполнение ваших домашних правил и руководства по дому помогает гостям знать, чего ожидать. Включите все, что вы хотели бы, чтобы люди знали, прежде чем заказывать номер,—например, разрешено ли курение (или где), запрещены ли определенные зоны, ваш пароль Wi-Fi или должны ли гости снимать обувь, прежде чем войти внутрь.

    Убедитесь что вы застрахованы

    Программа страхования защиты принимающей стороны Spbnb предусматривает первичное покрытие ответственности на сумму до 1 000 000 долларов США за каждый случай в случае заявления третьей стороны о телесных повреждениях или материальном ущербе, связанном с пребыванием в Spbnb.

    Вы также можете захотеть поговорить с вашим страховым провайдером о добавлении дополнительного уровня защиты со страховкой вашего собственного арендатора или домовладельца.

    Установите требования к вашему листингу

    Вы можете потребовать от гостей выполнить определенные проверки перед бронированием, такие как подтвержденное удостоверение личности.

    Добавление страхового депозита к вашему списку также может помочь защитить вас в случае несчастного случая, например, пролитого вина на ковер.

    Ознакомьтесь с информацией об ответственном хостинге Spbnb

    Мы призываем хозяев тщательно продумать свои обязанности. Хостинг предлагает богатый опыт, но он поставляется с определенным уровнем приверженности. Мы собрали ответственные статьи хостинга, которые могут помочь вам начать изучать, что нужно, чтобы быть хостом в вашем регионе.

    Помните: в чрезвычайной ситуации, или если ваша личная безопасность находится под угрозой, немедленно обратитесь в местную полицию или экстренные службы.


    Что такое усовершенствованный протокол очистки Spbnb?

    Усовершенствованный протокол очистки Spbnb-это подробное руководство по очистке: подготовка, очистка, дезинфекция, проверка, сброс. Мы сотрудничали с экспертами в области здравоохранения и гостеприимства для разработки расширенного Протокола очистки, чтобы помочь поддержать наше сообщество по мере развития путешествий.

    Хосты с соответствующими списками, которые совершают эти шаги, получат специальную подсветку на своей странице списка. Вы можете прочитать дополнительную информацию о процедуре очистки в нашем Ресурсном центре.

    Принятие обязательств по протоколу очистки

    В настоящее время опция фиксации Протокола очистки доступна не для всех списков во всех местоположениях, но со временем эта опция будет доступна для большего числа хостов. Если вы получили уведомление о том, что ваш список подходит, вы можете принять участие в протоколе очистки.

    Получение подсветки в вашем списке

    После того, как хост примет на себя обязательства по протоколу очистки, подходящие списки получат подсветку, чтобы сообщить об этом гостям. Это может занять до недели, чтобы появиться изюминка. Если прошло больше недели после принятия Протокола очистки, а изюминка так и не появилась, список может нуждаться в дополнительных обзорах, чтобы квалифицироваться. Если средняя оценка чистоты составляет менее 4 звезд, то подсветка появится, когда произойдет улучшение.

    Если хост отказывается от протокола

    Если хост принимает на себя обязательства по протоколу очистки, но позже отказывается от него, мы уведомим об этом всех будущих гостей забронировал их пребывание, пока список был частью программы. Мы рекомендуем гостям сначала связаться с хозяином, но если гость решит отменить свое пребывание, потому что листинг больше не входит в программу, он будет иметь право на возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата гостей.

    Я-хозяин. Должен ли я установить детектор дыма и угарного газа (CO)?

    Детекторы дыма и угарного газа спасают жизни. Вот почему наша миссия состоит в том, чтобы доставить как можно больше детекторов в как можно больше домов. Мы рекомендуем хозяевам устанавливать детекторы дыма и угарного газа в своем пространстве, регулярно проверять их и следить за тем, чтобы их описание было актуальным.

    Подходящие хосты с активным списком могут бесплатно получить автономный, работающий на батарейках, комбинированный детектор дыма и угарного газа через нашу страницу домашней безопасности (применяются правила и условия домашней безопасности).

    В то время как мы поощряем хозяев устанавливать детекторы дыма и угарного газа в своем пространстве, в настоящее время мы не требуем подтверждения того, что они были установлены. Обязательно проверьте свой местный телефон правила, которые могут потребовать, чтобы в вашем списке было установлено более одного рабочего детектора дыма и угарного газа—например, в некоторых городах требуется один в каждой комнате.

    Информация о том, есть ли в доме необходимые меры безопасности, включая детекторы дыма и угарного газа, появляется на странице списка и во время оформления заказа.

    Вы можете добавить или обновить эти сведения в разделе удобства вашего списка, который находится в разделе домашняя безопасность.


    Мой сосед-ведущий программы Spbnb. Что мне нужно знать?

    Мы считаем соседей частью сообщества Spbnb. Вот некоторая информация о нашем сервисе и способ поделиться с нами любыми проблемами.

    Spbnb серьезно относится к доверию

    Мы стремимся помочь нашему сообществу построить и поддерживать доверие. Вот почему мы предоставили инструменты, помогающие нашему сообществу принимать правильные решения, когда речь заходит о хостинге или путешествиях. Подробнее о наших инициативах в области доверия и безопасности читайте здесь.

    Spbnb поощряет ответственность

    Мы призываем хозяев тщательно продумать свои обязанности. Мы понимаем, что хостинг приходит с обязательством к соседям и к сообществу. Подробнее о нашем подходе к ответственному хостингу читайте здесь.

    Соседи могут сообщать о проблемах непосредственно в Spbnb

    Мы знаем, что могут возникнуть проблемы. Если ваш сосед является хостом Spbnb, и вы хотите сообщить о нарушении-будь то чрезмерный шум, разрушительная сторона или небезопасное поведение-посетите страницу поддержки соседей Spbnb, которая предоставляет ссылку на местные аварийные службы и наш сайт Номер телефона группы поддержки соседей. Как только появится сообщение о проблеме, мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением и объяснением того, что произойдет дальше. Если у вас есть более общие вопросы о том, как работает Spbnb, просмотрите наш справочный центр.


    Что делает Spbnb для поддержки доступности?

    Чтобы облегчить людям с ограниченными возможностями и другими потребностями в доступности поездки на Spbnb, мы были приняты меры, чтобы сделать наш веб-сайт и приложение более доступными, а также созданы способы для хозяев и гостей продемонстрировать и найти доступные места.

    Пространства с функциями специальных возможностей

    Хозяева могут выделить особенности своего дома, которые делают его более доступным для гостей, которые используют инвалидные коляски, трости или другие средства передвижения. Если в доме уже есть такие вещи, как хорошо освещенный вход или широкие коридоры, хозяева могут добавить их в качестве функций к своему списку. Кроме того, Spbnb требует, чтобы хосты показывали фотографии любых упомянутых функций доступности, так что у гостей будет более четкое представление о том, что может соответствовать их потребностям.

    Гости могут легко искать места, которые будут хорошо подходить, используя специальные возможности. Для например, гости могут фильтровать результаты поиска, чтобы они видели только дома с лифтом или входом без ступенек.

    Мы просим хозяев и гостей работать вместе, чтобы выяснить, будет ли работать пространство. Мы ожидаем, что наши хозяева будут открыты для обсуждения деталей доступности с гостями, а иногда делают небольшие корректировки, чтобы помочь гостю безопасно и комфортно перемещаться по дому.

    Кроме того, в Соединенных Штатах закон об американцах с ограниченными возможностями и законы штата о доступе инвалидов могут применяться к некоторым хостам с пятью или более списками. Мы призываем хозяев посетить нас ada.gov и обратитесь к специалисту, который может проконсультировать вас о ваших списках. Национальная сеть ADA и ее региональные подразделения ADA c также могут помочь хостам с вопросами.

    Помощь животным

    Мы признаем, что вспомогательные животные не являются домашними животными и что они выполняют важную функцию для своих владельцев. Если животное-помощник приручено и находится под контролем, хозяин обязан принять его (даже если хозяин не допускает домашних животных), за исключением ограниченных причин для здоровья и безопасности.

    Политика Недискриминации

    Наше сообщество построено на принципах инклюзии и уважения, и мы не поддерживаем дискриминацию любого рода на Spbnb. Подробнее об этом читайте в нашей политике недискриминации.

    Мы понимаем, что не все дома будут удовлетворять потребности гостя, но хозяева не могут отказать гостю только потому, что у гостя есть инвалидность. Чтобы сообщить о дискриминации любого рода на Spbnb, сообщите нам о своем вопросе.

    Контакты

    Мы продолжаем работать над тем, чтобы сделать Spbnb более доступным, и здесь, чтобы помочь. Чтобы получить помощь с помощью Spbnb или сообщить о доме, который был неверно описан как доступный, свяжитесь с нами, чтобы связаться с членом нашей команды.


    Как я могу сделать свое пространство более доступным для гостей с ограниченными физическими возможностями?

    Ваш дом может быть более доступным, чем вы думаете. Начните с просмотра нашего списка специальных возможностей функции, которые вы можете добавить в свой список. Потратьте некоторое время, чтобы изучить свое пространство и определить особенности, которые у вас уже есть, такие как хорошо освещенная дорожка к вашему входу, отсутствие ступенек или широкий коридор. Добавление их в список с фотографиями помогает гостям с ограниченными возможностями и другими потребностями в доступности решить, подходит ли им ваш дом.

    Прежде чем сделать заказ, гость может попросить вас сделать несколько вещей, чтобы сделать ваше пространство более доступным для них. Точно так же, как вы можете организовать позднюю регистрацию заезда или помочь гостю организовать трансфер в аэропорт, вы должны удовлетворить разумные запросы, чтобы сделать ваше пространство безопасным и удобным для гостей с ограниченными физическими возможностями и другими потребностями доступности.

    Большинство запросов могут быть выполнены менее чем за 10 минут и могут быть добавлены в ваш обычный распорядок дня для приема гостей

    Вот несколько примеров разумных запросов:

    1. Размещение предметов домашнего обихода в согласованном месте до прибытия гостя (например, полотенца, посуда)

    2. Перемещение легкой мебели (например, сдвинув стул или стол, чтобы создать более широкий путь, перемещение объектов для создания зазора к розетке)

    Знайте свои способности и делитесь ими. Если вы не можете внести определенные изменения, такие как перемещение тяжелой мебели, сообщите об этом гостю. Мы понимаем, что хосты могут иметь свои собственные физические ограничения, которые могут помешать им безопасно вносить некоторые изменения.

    Используйте свое лучшее суждение, когда решаете, является ли запрос разумным, но помните, что вы не можете отклонить бронирование просто потому, что гость имеет инвалидность. Это нарушение требований Спбнб Политика недискриминации, которая поддерживает нашу приверженность поиску безопасных и доступных пространств по всему миру для наших гостей.


    Что нужно учитывать при разговоре о доступности с гостями

    Каждая потребность в доступности уникальна, поэтому важно общаться с гостями об их потребностях. Во-первых, сделайте точные измерения, чтобы помочь гостям определить, будет ли ваш дом работать для них.

    Если кто-то обратится к вам с вопросами, связанными с доступностью

    • Точно опишите препятствия, чтобы помочь управлять ожиданиями гостя.

    • Дайте знать вашему гостю, если вам нужна дополнительная информация-гости знают, чем они могут управлять, и часто готовы поделиться более подробной информацией о своих потребностях.

    • Возьмите на себя обязательство вносить разумные изменения, такие как размещение элементов ниже.

    • Сообщайте, когда и почему вы не можете внести изменения. Например, кровать, которая слишком тяжела, чтобы двигаться.

    • Прежде чем принять заказ, убедитесь, что у вашего гостя есть необходимая информация, чтобы определить, может ли он безопасно перемещаться по вашему списку.

    Как узнать больше о потребностях гостя

    Имейте в виду, что это сотрудничество, и вы можете сделать свой дом доступным для вашего гостя, если вы оба готовы проявить немного творчества.

    Иногда вы знаете, что это сработает после того, как зададите несколько вопросов. Вот несколько примеров того, как эти разговоры могут выглядеть:

    Гость: дверной проем ванной комнаты не помечен как 32 дюйма шириной. У вас есть еще одна ванная комната?

    Ведущий: нет, но не хотите ли вы, чтобы я измерил дверной проем, чтобы посмотреть, будет ли он все еще работать для вас?

    Гость: да, хотел бы! Мой стул имеет ширину 28 дюймов, поэтому мне нужно достаточно места, чтобы пролезть внутрь и закатиться достаточно далеко, чтобы закрыть за собой дверь.

    Ведущий: я измерил дверной проем, и он составляет 30 дюймов, так что у вас будет дюйм зазора с каждой стороны. Я не думаю, что вы сможете закрыть за собой дверь, но так как она находится в спальне, Вы можете закрыть ее

    эта дверь для уединения. Это будет нормально?

    Гость: да, это сработает. Спасибо!

    Иногда вы можете сотрудничать, чтобы увидеть, как вы можете заставить его работать:

    Гость: где вы храните свою посуду?

    Хозяин: в верхнем шкафу рядом с холодильником. Может, мне оставить их где-нибудь в другом месте?

    Гость: спасибо, не могли бы вы поставить на кухонный стол сервиз на двоих? Иногда ты понимаешь, что это просто не сработает:

    Гость: я видел, что в вашем коридоре есть книжная полка. Не могли бы вы передвинуть его, чтобы я мог пройти?

    Ведущий: книжные полки встроены в стену, так что я не могу их сдвинуть. Должен ли я измерить расстояние между ними и противоположной стеной, чтобы увидеть, сможете ли вы пройти мимо них?

    Гость: Спасибо за предложение, но я могу сказать по фотографии, что не смогу пройти через коридор, если они там будут. Я найду другое место для проживания.

    COVID-19 туристические рекомендации и информация

    Обновлено 1 Октября 2020 Года

    Кто может принимать гостей на Spbnb?

    За каждым пребыванием стоит хозяин, настоящий человек, который может дать вам информацию, необходимую для регистрации заезда и чувствовать себя как дома. Они могут взаимодействовать с гостями по-разному, в зависимости от типа забронированного места.

    Почти каждый может быть хозяином. Это бесплатно, чтобы зарегистрироваться и перечислить пребывание. Независимо от того, принимают ли они место для проживания или местное мероприятие, все хосты должны соответствовать нашим стандартам качества каждый раз.

    Множество мест для отдыха

    Мы просим всех хозяев, которые предлагают места для проживания, соответствовать 4 основным требованиям к общему рейтингу, частоте откликов, отмене и принятию бронирований, а также просим хозяев соблюдать наши условия предоставления услуг и другие правила. При бронировании места для проживания на Spbnb гости могут ознакомиться с страница профиля или отзывы о прошлых бронированиях, чтобы узнать, чего ожидать от своего хозяина—например, на каких языках он говорит, какова частота его ответов и будет ли он находиться на месте во время пребывания.

    Хозяева могут перечислить самые разнообразные места для проживания, такие как целые дома, номера в отелях типа "постель и завтрак", целые дома для семей или другие уникальные места. Хозяева, которые находятся на территории отеля, иногда любят, чтобы

    приветствуйте гостей лично, когда они прибывают. Другие хозяева предоставят гостям всю необходимую информацию для регистрации заезда. Гости всегда могут связаться с их хозяином, если у них возникнут какие-либо вопросы до или во время их пребывания.

    Иногда хосты партнер до совместного хостинга места для проживания, а в других случаях профессиональные хосты работают вместе, чтобы управлять группой объявлений.

    Вы можете создать список в разделе хост вашего профиля. После публикации вашего объявления оно может появиться в результатах поиска в течение 72 часов.

    Как я могу связаться с Spbnb?

    Большинство хозяев и гостей могут БЫСТРО решить проблемы самостоятельно. Вот самые быстрые способы получить необходимую помощь до, во время или после поездки:

    Получите ответы в Справочном центре

    В Справочном центре вы найдете немедленные ответы на вопросы по популярным темам, включая возврат средств, обзоры, платежи, отмены и депозиты безопасности.

    Свяжитесь с вашим хозяином или гостем

    Решите проблему с вашим списком или бронированием, связавшись друг с другом напрямую. Это часто самый быстрый и простой способ найти решение. Отправьте сообщение своему гостю или хозяину или попробуйте позвонить им. Откройте приложение Spbnb, перейдите в раздел поездки и выберите свою поездку. Затем нажмите на свое домашнее бронирование—там вы найдете возможность позвонить хозяину . Если вы уже находитесь в поездке, вам, возможно, придется нажать на дату регистрации заезда.

    Свяжитесь С Spbnb

    Если вам все еще нужна помощь, перейдите на нашу контактную страницу, чтобы получить помощь по телефону, электронной почте или в чате.

    Что такое Spbnb и как он работает?

    Сообщество, построенное на совместном использовании

    Spbnb начался в 2020 году, когда два американских путешественника и бизнесмена увидели во время глобальной пандемии Covid-19, как ужасно хостинг-платформы относились к своим хозяевам: людям, которые сделали эти компании успешными. На сегодняшний день миллионы хозяев и путешественников продолжают создавать учетные записи на этих различных платформах, чтобы они могли перечислять свои места и бронировать уникальные номера в любой точке мира. Прожив, работая и путешествуя по всей России, они решили создать платформу, которая была бы: 1) Самым экономичным решением для хостов на рынке на сегодняшний день, 2) ориентированной на Россию платформой, которая удовлетворяет конкретные потребности русского сообщества.

    Трастовые услуги

    Spbnb помогает сделать обмен информацией легким, приятным и безопасным. Мы проверяем личные профили и списки, поддерживаем интеллектуальную систему обмена сообщениями, чтобы хозяева и гости могли уверенно общаться, а также управляем надежной платформой для сбора и передачи платежей.

    Ваша безопасность-наша главная забота. Узнайте больше в нашем центре доверия и безопасности.

    Поддержка 24/7

    Мы ответили на самые распространенные вопросы о компании Spbnb в нашем Справочном центре. Узнайте больше о том, как найти место для проживания, оплатить бронирование или что значит разместить место для проживания.

    И наша команда поддержки мирового сообщества находится в режиме 24/7 на многих разных языках, чтобы помочь исправить ситуацию с помощью перебронирования, возвратов, возмещений, нашей гарантии хостинга на миллион долларов США и страховых программ для домов. Обращайтесь к нам с любыми вопросами.

    Как я могу читать и отправлять сообщения?

    Обмен сообщениями на Spbnb начинается, когда гость делает запрос или запрос на бронирование. После этого все сообщения, связанные с этим запросом или запросом бронирования, появятся в вашем почтовом ящике.

    Вы должны войти в свою учетную запись Spbnb для чтения или отправки сообщений, и вы можете отправлять только 30 сообщений в течение любого 24-часового периода.

    Чтобы прочитать или отправить сообщение

    1. Перейти к вашим сообщениям

    2. Выберите путешествия или хостинг

    3. Нажмите на поток сообщений, чтобы прочитать существующие сообщения или отправить новое

    Чтобы удалить сообщение из папки " Входящие

    1. Перейти к вашим сообщениям

    2. Нажмите кнопку путешествия или хостинг

    3. Наведите курсор мыши на поток сообщений, который вы хотите удалить, и выберите архив.

    Чтобы прочитать заархивированное сообщение, щелкните раскрывающееся меню над вашими сообщениями и выберите пункт Архивированный.

    Новые подробности

    Если сообщение вызывает у вас дискомфорт или кто-то пытается заставить вас заплатить за пределами Spbnb, нажмите на значок флага рядом с сообщением, чтобы сообщить нам об этом.

    Когда вы нажимаете на сообщение, вы можете прочитать разговор, а также найти следующую информацию (либо на странице, если вы находитесь на настольном компьютере, либо нажав на ссылку подробности в верхней части сообщений, если вы используете приложение Spbnb):

    • Профили хоста или гостя, включая количество отзывов, проверок и описание

    • Детали бронирования и оплаты, такие как дата запроса, количество гостей и разбивка цен

    • Такие события, как подтверждение бронирования, предварительное согласование и специальные предложения, отмеченные на временной шкале разговоров

    • Любые действия, которые от вас требуются, включая запросы на бронирование или запросы на бронирование (вы найдете запрос в верхней части страницы, над диалогом)

    Хозяева также найдут информацию о том, сколько платит гость и что он будет зарабатывать, а также снимок своего календаря.

    Почему текст был удален из моего потока сообщений Spbnb?

    Мы удаляем текст из сообщений, когда наша система обнаруживает слова или цифры, которые могут содержать контактную информацию. Общение или оплата за пределами Spbnb может подвергнуть вас риску, поэтому мы делаем это, чтобы защитить вас от потенциального онлайн-мошенничества.

    Мы просим вас общаться только через поток сообщений Spbnb до тех пор, пока у вас не будет подтвержденного бронирования Spbnb. После того как бронирование будет принято, вам автоматически будут предоставлены номер телефона, адрес листинга и анонимизированная версия вашего адреса электронной почты.

    Общаясь и бронируя непосредственно через Spbnb, вы получите доступ к нашей безопасной платежной платформе, круглосуточной поддержке клиентов, гарантии Хоста и программе страхования защиты Хоста.

    Каковы стандарты и ожидания Spbnb?

    Чтобы помочь сохранить наше сообщество безопасным и надежным, мы опубликовали наши стандарты и ожидания для всех хозяев и путешественников.

    Мы разработали эти стандарты, основываясь на нашем обширном опыте взаимодействия с членами сообщества Spbnb. Эти стандарты призваны объединить нашу существующую политику в единую структуру, которая поможет членам сообщества Spbnb лучше понять, чего ожидать от нас и чего мы ожидаем от них.

    Как будут соблюдаться эти стандарты?

    Каждое правоприменительное решение является результатом тщательной и детальной работы команды экспертов, посвященных обеспечению того, чтобы мы сделали правильный выбор. Наши реакции на нарушения этой политики были и будут по-прежнему основываться на серьезности этого вопроса. Мы будем стремиться принять обстоятельства каждая ситуация учитывается при принятии нашего решения о принудительном исполнении, но мы имеем ограниченную свободу действий в нашем ответе на серьезные нарушения политики.

    Что я могу сделать, если я не согласен с решением?

    Наши правоохранительные органы состоят из преданных своему делу профессионалов, но они все еще люди. Так, в редких случаях исполнительные решения могут быть неверными. Если вы не согласны с принятым нами решением, вы можете связаться с нами, и мы тщательно пересмотрим это решение. Определения стандартов и сами ожидания пересмотру не подлежат.

    Изменятся ли стандарты со временем?

    Мы постоянно учимся и растем, и со временем стандарты и ожидания будут меняться. Обязательно ознакомьтесь со стандартами, если у вас есть какие-либо вопросы по поводу конкретной ситуации.

    Политика контента Spbnb

    Размещая контент на Spbnb, вы соглашаетесь соблюдать настоящую Политику. Мы оставляем за собой право удалить любой контент, полностью или частично, который нарушает настоящую политику, наши условия предоставления услуг, наши стандарты сообщества, нашу политику рецензирования или по любой другой причине по нашему собственному усмотрению.

    В случае повторных или серьезных нарушений мы можем приостановить или навсегда деактивировать соответствующую учетную запись(ы) .

    Вы можете сообщить об этом содержимом напрямую или связаться с нами, чтобы сообщить о содержании, которое, как представляется, нарушает эту политику. Следующий контент никогда не разрешен на Spbnb:

    • Контент, созданный исключительно с целью рекламы или другого коммерческого контента, включая логотипы компаний, ссылки или названия компаний

    • Спам, нежелательные контакты или контент, которым неоднократно делятся разрушительным образом

    • Контент, который одобряет или поощряет незаконную или вредную деятельность, а также который является сексуально откровенным, насильственным, графическим, угрожающим или оскорбительным

    • Контент, который является дискриминационным (ознакомьтесь с нашей политикой недискриминации для получения дополнительной информации)

    • Попытки выдать себя за другое лицо, учетную запись или юридическое лицо, включая представителя Spbnb

    • Содержание, которое является незаконным или нарушает права другого лица или организации, включая права интеллектуальной собственности и права на неприкосновенность частной жизни

    • Контент, включающий личную или конфиденциальную информацию другого лица, включая контент, достаточный для идентификации местоположения листинга

    Ниже приведены нарушения политики, характерные для определенного типа контента:

    Названия листингов

    • Заголовки списков, содержащие информацию, не имеющую отношения к типу или стилю списка

    • Список заголовков, содержащих символы или эмодзи

    Листинг или страницы профиля

    • Списки и профили, которые предоставляют мошенническую, ложную, вводящую в заблуждение или вводящую в заблуждение информацию

    Отзывы

    Дополнительную информацию смотрите в разделе Политика обзора Spbnb.

    • Обзоры, которые носят предвзятый характер и демонстрируют признаки вымогательства / стимулирования, конфликта интересов или прямой конкуренции

    • Отзывы, которые не содержат актуальной информации о хосте или ГОСТе или перечисляют обзор, будут удалены. Обзоры, содержащие в основном не относящуюся к делу информацию, также подлежат удалению, но только в том случае, если в противном случае соответствующая информация не будет, как ожидается, содержательно информировать решения о бронировании других членов сообщества.

    Политика в отношении вечеринок и мероприятий

    Предупреждение: с 1 октября 2020 года Spbnb объявила о глобальном запрете на все партии и мероприятия в списках Spbnb, включая ограничение на заполняемость в 16. Этот партийный запрет распространяется на все будущие заказы на Spbnb, и он будет оставаться в силе неопределенно долго, до дальнейшего уведомления.

    Наши стандарты сообщества запрещают членам сообщества Spbnb создавать неудобства, которые беспокоят окружающие окрестности. Хозяева и гости могут жить в соответствии с этим стандартом, убедившись, что они четко соответствуют ожиданиям событий в списках. Хотя мы считаем, что большинство гостей являются уважительно, мы создали нашу политику вечеринок и мероприятий, чтобы обеспечить четкое руководство тем, чего мы ожидаем от каждого. Политика запрещает:

    • Собрания более 16 человек (вступают в силу при бронировании номера на 1 октября 2020 года или после этой даты)

    • Любая вечеринка или мероприятие, которое не санкционировано хозяином

    • Все открытые приглашенные вечеринки и мероприятия (например, вечеринки без фиксированного списка гостей)

    • Вечеринки в многоквартирных домах или других многоквартирных домах

    Гости, нарушившие эту политику, могут быть отстранены от работы или удалены с платформы Spbnb. Мы также можем удалить списки, если установим, что хост разрешил стороне нарушать эту политику. Кроме того, если мы получаем сообщения о том, что листинг нарушает работу окружающего сообщества, мы можем попросить хоста обновить свои правила или приостановить листинг.

    Мы работаем над тем, чтобы превентивно остановить несанкционированные партии еще до того, как они начнут, укрепляя наши технологии обнаружения рисков.

    Несанкционированные вечеринки

    Любая сторона, которая нарушает правила дома и / или происходит без ведома или согласия хозяина, запрещена. Гости, которые устраивают несанкционированные вечеринки, подлежат отстранению или удалению.

    Open-приглашайте вечеринки или мероприятия

    Открытые приглашения на вечеринки и мероприятия запрещены в списках Spbnb. Это включает в себя любую вечеринку или мероприятие, где ведущий листинга имеет ограниченные знания о посетителях, или у которого нет определенного списка гостей, например, собрания, рекламируемые в социальных сетях. У гостей, которые проводят такие мероприятия, будет удалена учетная запись, а хозяева, которые нарушают это правило и позволяют гостям устраивать вечеринки с открытым приглашением, будут подвергнуты последствиям для учетной записи.

    Сообщение о нарушении работы

    Когда объект недвижимости, указанный на Spbnb, вызывает беспокойство - будь то чрезмерный шум, разрушительная вечеринка, собрание более 16 человек или небезопасное поведение,—члены местного сообщества могут сообщить об этом в Службу поддержки соседей, которая предоставляет ссылку на местные аварийные службы. У них также будет доступ к номеру телефона местной службы поддержки, где они смогут сообщить о вечеринке, которая все еще продолжается. Как только будет сообщено о проблеме, Spbnb отправит электронное письмо с подтверждением и объяснением того, что произойдет дальше.

    Правила, применимые к различным типам недвижимости

    ВЕЧЕРИНКИ В МНОГОСЕМЕЙНЫХ КОМПЛЕКСАХ

    Объявления, размещенные в таких комплексах, как многоквартирные дома и кондоминиумы, запрещают проведение больших вечеринок или мероприятий, таких как свадьбы, детские души, мероприятия по сплочению команды или что-то подобное, даже с разрешения хозяина. Мы доверяем хозяевам многоквартирных комплексов устанавливать правила проведения небольших собраний, соответствующие их общинам и соответствующие ограничениям местных органов здравоохранения на проведение собраний.

    ВЕЧЕРИНКИ В ДОМАХ ДЛЯ ОДНОЙ СЕМЬИ

    До дальнейшего уведомления проведение собраний более чем из 16 человек в домах для одной семьи не допускается, независимо от разрешения принимающей стороны.

    Мы доверяем хозяевам в односемейных домах устанавливать правила для небольших собраний (менее 16 человек), которые подходят для их общин и соответствуют местным ограничениям органов здравоохранения на собрания.

    ВЕЧЕРИНКИ В СПЕЦИАЛЬНЫХ ИЛИ ТРАДИЦИОННЫХ УСЛОВИЯХ ГОСТЕПРИИМСТВА

    В настоящее время мы пересматриваем наши правила для специализированных и традиционных мест гостеприимства (например, бутик-отелей), чтобы определить, могут ли хозяева этих списков устанавливать свои собственные правила проведения мероприятий и разрешать соответствующие мероприятия по своему усмотрению. В тех случаях, когда мы получаем жалобы на эти списки и события, или когда тип событий неуместен, мы будем следить за местами проведения по мере необходимости.

    Каковы правила Spbnb в отношении камер видеонаблюдения и других записывающих устройств в списках?

    Наши стандарты и ожидания требуют, чтобы все члены сообщества Spbnb уважали конфиденциальность друг друга. Более конкретно, мы требуем от хозяев раскрыть все камеры слежения и прочее записывающие устройства в их списках, и мы запрещаем любые камеры безопасности и другие записывающие устройства, которые находятся или которые наблюдают за интерьером определенных частных помещений (таких как спальни и ванные комнаты), независимо от того, были ли они раскрыты.

    Правила для хостов

    Если вы являетесь хозяином и у вас есть какой-либо тип камеры слежения или другого записывающего устройства в списке или вокруг него, даже если он не включен или не подключен, мы требуем, чтобы вы указали его присутствие в ваших домашних правилах. Мы также требуем, чтобы вы раскрыли информацию о том, ведется ли активная запись. Если хозяин раскрывает устройство после бронирования, Spbnb разрешает гостю отменить бронирование и получить возврат денег. Может применяться штраф за отмену хоста.

    Правила для гостей

    Если вы гость, наши стандарты и ожидания требуют, чтобы вы не шпионили за другими людьми или иным образом нарушали конфиденциальность других лиц. Наша политика запрещает использование камеры безопасности или любого другого записывающего устройства гостем для наблюдения за хостом или любой третьей стороной, присутствующей в списке, без согласия тот человек. Мы рекомендуем вам обсудить использование камер видеонаблюдения и других записывающих устройств с помощью функции обмена сообщениями Spbnb.

    Нарушение этой политики может привести к вашему отстранению или удалению из сообщества Spbnb. Кроме того, вы должны убедиться, что ваше использование камер видеонаблюдения и других записывающих устройств соответствует применимым местным законам и правилам.

    Что считается камерой слежения или записывающим устройством

    Любой механизм, который может быть использован для захвата или передачи аудио, видео или неподвижных изображений, считается устройством наблюдения. Сюда входят, но не ограничиваются ими, такие вещи, как Wi-Fi камеры (например, Nest Cam или Dropcam), няни-камеры, веб-камеры в компьютерных мониторах, радионяни, установленные или установленные системы видеонаблюдения, децибеловые мониторы и мониторы устройств, а также смартфоны с возможностями видеозаписи и/или аудиозаписи.

    Каковы правила Спбнб в отношении потенциально опасных животных?

    Наши стандарты и ожидания требуют, чтобы хозяева не держали опасных животных в списке без присмотра. правильно закрепите животное в безопасном и защищенном помещении. Если в списке присутствует потенциально опасное животное, хозяева обязаны указать его присутствие в правилах своего дома.

    Гости также должны отправить сообщение хозяину, сообщив ему, что они путешествуют с опасным животным.

    Если животное причиняет травму, мы можем приостановить действие учетной записи владельца или удалить его из Spbnb.

    Что считается потенциально опасным животным

    Потенциально опасное животное-это животное, способное причинить серьезный вред людям или другим животным, присутствующим в списке. Как дикие, так и одомашненные виды могут считаться опасными.

    У диких животных (видов, обычно не приспособленных к жизни в среде обитания человека) характеристики, которые могут представлять опасность для людей и других домашних животных, включают размер, силу и токсичность/ ядовитость. У любого отдельного животного признаки, которые могут представлять опасность для человека и других животных, включают агрессивное поведение, склонность к нападению, хищническое поведение и риск передающая болезнь. В противном случае послушное животное может считаться опасным, если сообщается о травме.

    Гостям следует сообщить хозяину, что они путешествуют с опасным животным.

    Хозяева должны сообщать о наличии потенциально опасного животного в своем списке. Чтобы обновить свой список с помощью этой и другой информации по технике безопасности:

    1. Перейдите к своим спискам spbnb.com и выберите список

    2. Нажмите кнопку Управление списком

    3. Нажмите кнопку Настройки бронирования в верхней части страницы

    4. Рядом с разделом домашние правиланажмите кнопку Изменить

    5. Выберите свои ожидания и правила для гостей, а затем нажмите кнопку Сохранить

    Приемлемое безопасное и надежное размещение

    Безопасное и надежное помещение для потенциально опасного животного - это вольер, приспособленный к потребностям животного и исключающий риск причинения вреда. Ограждение должно предотвращать любой побег и / или контакт между охраняемым животным и людьми или другими животными.

    Каковы правила Spbnb в отношении оружия в списке?

    Наши стандарты и ожидания требуют, чтобы все оружие, присутствующее в перечне, было надлежащим образом сохранено и надежно защищено. Если оружие находится на виду или может быть обнаружено гостями, хозяева обязаны указать его наличие в правилах своего дома. Гости также должны предоставить уведомление и получить согласие на любое защищенное оружие до бронирования, а также использовать для этого функцию обмена сообщениями.

    Если предварительное уведомление о защищенном оружии не будет предоставлено и хозяин или гость предпочтет отменить бронирование, Spbnb разрешит отмену бронирования без штрафных санкций.

    Примечание: все оружие, присутствующее в перечне, должно быть обеспечено независимо от того, было ли оно раскрыто. Люди, которые нарушают это ожидание, могут быть приостановлены или удалены с сайта.

    То, что считается оружием

    Любой механизм, который может быть использован для стрельбы снарядом, считается оружием. Это включает, но не ограничивается: стандартное огнестрельное оружие, пневматическое оружие, средства самообороны или сдерживающие устройства, такие как электрошокеры или перцовый баллончик, боеприпасы любого вида и имитационное огнестрельное оружие.

    Допустимые типы защищенного хранилища

    Запертые шкафы или шкафы и видимые запирающие устройства являются приемлемыми вариантами хранения. Защищенное хранилище должно гарантировать доступ только авторизованным пользователям