Размещать безопасно

Как Spbnb защищает хосты

Мы приняли все необходимые меры, чтобы обезопасить вас, ваш дом и ваших гостей.

Принимайте замечательных гостей


СПРАВЕДЛИВЫЕ ДВУХСТОРОННИЕ ОБЗОРЫ

Чтобы помочь построить доверие и репутацию на Spbnb, гости и хозяева отзываются друг о друге после завершения каждого бронирования.

Прежде чем принять гостя, вы можете проверить его отзывы от других хозяев.


ТРЕБОВАНИЯ К БРОНИРОВАНИЮ

Вы можете потребовать, чтобы каждый гость предоставил удостоверение личности Spbnb перед бронированием с вами. У вас также будет возможность просмотреть бронирование заранее или добавить дополнительный контроль над тем, кто может забронировать номер.

В качестве дополнительной проверки, каждое бронирование Spbnb оценивается на риск, и мы отменяем любые заказы, которые кажутся подозрительными.


ЛЕГКАЯ СВЯЗЬ ГОСТЯ

Если вы хотите задать вопросы или установить ожидания перед вашим пребыванием, вы можете заранее познакомиться с гостями, используя наш безопасный инструмент обмена сообщениями.


ВАШЕ ПРОСТРАНСТВО, ВАШИ ПРАВИЛА

Чтобы помочь установить ожидания, вы можете добавить правила дома, которые гости должны согласиться с перед бронированием, например ограничения на курение и мероприятия.

Если гость нарушает одно из этих правил после того, как они забронировали, вы можете отменить бронирование.

Что вы можете потребовать от всех гостей?

Проверенный номер телефона

Согласие с правилами вашего дома

Государственный идентификатор

Положительный отзыв от другого ведущего

Сообщение от гостя

Хозяин с уверенностью


$ 1,000,000 ЗАЩИТА ОТ ИМУЩЕСТВЕННОГО УЩЕРБА

В редких случаях имущественного ущерба хост-гарантия Spbnb обеспечивает бесплатную защиту от имущественного ущерба в размере до 1 000 000 долларов США за каждое бронирование, каждый раз.

Претензии могут быть поданы непосредственно через наш Центр разрешения споров.


СТРАХОВАНИЕ ОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ

Spbnb предоставляет бесплатную страховку защиты Хоста, покрывающую требования ответственности до 1 000 000 долларов США. Эта страховка предназначена для маловероятного случая, когда кто-то подаст иск или иск против вас за телесные повреждения или материальный ущерб, который происходит в списке или на вашей собственности во время пребывания.

Полностью бесплатное покрытие

Автоматически применяется к каждому бронированию

Претензии могут быть поданы непосредственно через Spbnb

Мы здесь для вас 24/7


Что наша команда может сделать для вас

Наша глобальная команда работает 24/7, чтобы поддержать вас и ваших гостей по телефону, электронной почте и в чате.

Помощь в перебронировании

Возвраты

Страховые возмещения

Хост-гарантия и страховые претензии

Посредничество

На ваши вопросы даны ответы


Что требуется от гостей перед бронированием?

Мы просим всех, кто использует Spbnb, получить несколько кусочков информации, прежде чем они отправятся с нами. Гостям необходимо полностью заполнить эту информацию, прежде чем они смогут сделать запрос на бронирование. Эта информация помогает убедиться, что вы знаете, кого ожидать и как связаться с гостем.

Требования Spbnb к гостям включают в себя:

  • Полное имя

  • Эл. адрес

  • Подтвержденный номер телефона

  • Вступительное сообщение

  • Согласие с правилами вашего дома

  • Информация об оплате

От гостей ожидают, но не требуют, чтобы у них была фотография профиля. Вы также можете потребовать от гостей предъявить удостоверение личности перед бронированием места.


Как работают отзывы?

Все отзывы о Spbnb написаны хозяевами и путешественниками из нашего сообщества, поэтому любой отзыв, который вы видите, основан на пребывании гостя в списке хостинга.

У вас есть 14 дней после выезда, чтобы написать отзыв о пребывании, и вы можете редактировать свой отзыв в течение 48 часов после отправки, если только ваш гость не завершит свой отзыв. Как только вы оба закончите свои отзывы, или пройдет 14 дней, отзывы будут опубликованы.

Вы можете найти свои отзывы от гостей в любое время, и когда вы получаете заказанные гостем, вы можете проверить их отзывы от прошлых хозяев.


Что мне делать, если гость ломает что-то в моем месте?

Если гость нарушает что-то, и вам нужно сделать заявку, вы можете сделать это в нашем центре разрешения в течение 14 дней с даты регистрации вашего гостя или до следующего гостя регистрируется, в зависимости от того, что раньше.

Если ваш гость согласен на сумму, которую вы запросили, мы выпустим вашу выплату в течение 5-7 рабочих дней.

Если ваш гость откажется или не ответит в течение 72 часов, вы можете привлечь к этому делу Spbnb. Если нам потребуется дополнительная документация, у вас будет 72 часа, чтобы предоставить ее.

Большинство претензий будет рассмотрено в течение одной недели. Мы позаботимся о том, чтобы вы и ваш гость были представлены честно, и если мы определим, что вам причитаются деньги, мы вышлем их вам отдельной выплатой.


Что мне делать, если мне неудобно принимать кого-то у себя?

Если гость нарушает одно из установленных вами правил проживания или вы почувствовали себя в опасности из-за своих действий, вы можете отклонить его запрос на бронирование или отменить бронирование.

Прежде чем вы примете бронирование

Вы можете отклонить индивидуальный запрос на бронирование, и это не будет негативно влиять на размещение вашего списка в результатах поиска. Если вы отклоните несколько или большинство запросов на бронирование, размещение результатов поиска может быть негативно повлияно.

После того как вы примете заказ

Если вы уже приняли заказ, вы можете его отменить. Вы можете быть подвергнуты штрафам за отмену бронирования, если гость не нарушил никаких правил проживания.


В чем разница между гарантией Хоста Spbnb и страховкой защиты Хоста?

Гарантия хозяина предназначена для защиты вас в редких случаях имущественного ущерба вашему собственному имуществу, квартире или дому со стороны гостя, проживающего в этом помещении. Страхование Host Protection Insurance предназначено для защиты вас в случае, если кто-то другой (например, гость) заявляет о телесном повреждении или повреждении имущества. Принимающая гарантия не является страховкой и не заменяет страховку вашего домовладельца или арендатора. Host Protection Insurance является страховкой и доступна вам независимо от других ваших страховых соглашений. Он будет действовать только в качестве основного страхового покрытия для инцидентов, связанных с пребыванием Spbnb